Alle VirusScan Enterprise-beleidsregels gaan verloren wanneer VSE 8.8 Patch 3 niet kan worden ingecheckt

Technische artikelen ID: KB77066
Laatst gewijzigd: 13-10-2014

Omgeving

McAfee VirusScan Enterprise 8.8 Patch 3 (build 8.8.0.1128)

Probleem

Als de VSE 8.8 Patch 3-uitbreiding niet kan worden ingecheckt, gaan alle koppelingen naar eerder geconfigureerde VSE-beleidsregels in de ePO-database (ePolicy Orchestrator) verloren.

Wanneer het inchecken mislukt, wordt in de ePO-console de volgende fout weergegeven:

Er is een onverwachte fout opgetreden

De beleidsregels worden hierdoor hersteld naar de standaardwaarden.

In Orion.log op de ePO-server wordt de volgende fout gerapporteerd:

Command Failed: Installation error: upgrade: [echo] Upgrade called for VIRUSCAN8800 (version 8.8.0.284) BUILD FAILED D:\PROGRA~1\McAfee\EPOLIC~1\server\extensions\installed\VIRUSCAN8800\8.8.0.284\install.xml:66: java.sql.SQLException: Conversion failed when converting the nvarchar value 'szScanItem3' to data type int. Total time: 53 seconds

Systeemwijziging

Er is geprobeerd de VSE 8.8 Patch 3-beheeruitbreiding in te checken.

Oorzaak

Hierbij zijn twee problemen opgetreden:

De migratie van een scantaak is mislukt, omdat de scantaak een dubbele vermelding in de database bevat voor het item Cookie Scan. Dit kan gebeuren wanneer er een scantaak met standaardscanitems wordt gemaakt en deze taak wordt aangepast zodat deze slechts één of twee scanitems bevat en waarvan een van de items nog steeds het item Cookie Scan is. De dubbele vermelding is niet zichtbaar in de gebruikersinterface, maar staat in de database zelf.
Ook het herstelproces na de bovenstaande fout is mislukt.

Oplossing

Dit probleem wordt opgelost met de release VirusScan Enterprise 8.8 Patch 3 (Repost) die op de downloadsite van McAfee beschikbaar is met een geldig grantnummer.

OPMERKING: VSE 8.8 Patch 3 (Repost) bevat alleen een nieuwe Patch 3-beheeruitbreiding waarmee dit probleem wordt opgelost. De toepassingsbuild van VSE 8.8 Patch 3 blijft 8.8.0.1128.

Patches zijn cumulatief. U wordt daarom aangeraden de meest recente patch te installeren.

Software, upgrades, onderhoudsreleases en documentatie voor McAfee-producten vindt u op de Productdownload-site op: http://www.mcafee.com/us/downloads/downloads.aspx.

OPMERKING: voor toegang hebt u een geldig grantnummer nodig. In KB56057 vindt u aanvullende informatie over de Productdownload-site van McAfee en alternatieve locaties voor sommige producten.

Tijdelijke oplossing

Als dit probleem is opgetreden, moet u een back-up van de ePO-database herstellen met een datum van vóór de incheckdatum van de VSE 8.8 Patch 3-beheeruitbreiding.

OPMERKING: als u geen back-up van de database hebt, neemt u contact op met de technische ondersteuning van McAfee. Zie de sectie Verwante informatie voor contactgegevens.

Raadpleeg de volgende artikelen voor informatie over het herstellen van de database:
- Raadpleeg KB52126 als u Enterprise Manager/Management Studio gebruikt.
- Raadpleeg KB55123 als u een ePO 4.5/4.6-database wilt herstellen via een opdrachtregel.
- Raadpleeg KB57240 als u het hulpprogramma DBBak.Exe gebruikt.
- Raadpleeg KB59562 als u OSQL-opdrachten gebruikt.
Stop de ePO-services:
1. Klik op Start en Uitvoeren, typ services.msc en klik op OK.
2. Klik met de rechtermuisknop op de volgende services en selecteer Stoppen:
  
  McAfee ePolicy Orchestrator 4.x.0 Event Parser
  McAfee ePolicy Orchestrator 4.x.0 Application Server
  McAfee ePolicy Orchestrator 4.x.0 Server
3. Laat het venster Services geopend.
Open SQL Management Studio en controleer de build van de ingecheckte VSE-uitbreiding:
1. Open de tabel OrionExtensions.
2. Controleer de versie in VIRUSCAN8800
  
  OPMERKING: hier moet de oude uitbreidingsversie staan (8.8.0.191 of 8.8.0.208).
  
  BELANGRIJK: als de weergegeven versie de Patch 3-uitbreiding is (8.8.0.284), gaat u NIET verder. Neem contact op met de technische ondersteuning van McAfee. Zie de sectie Verwante informatie voor contactgegevens.
Herstel de volgende mappen uit een back-up van de ePO-map:
- C:\Program Files (x86)\McAfee\ePolicy Orchestrator\Server\extensions\installed\VIRUSCAN8800\
- C:\Program Files (x86)\McAfee\ePolicy Orchestrator\Server\conf\Catalina\localhost\
Start de ePO-services:
1. Klik met de rechtermuisknop op elk van de onderstaande services en selecteer Starten:
  
  McAfee ePolicy Orchestrator 4.x.0 Event Parser
  McAfee ePolicy Orchestrator 4.x.0 Application Server
  McAfee ePolicy Orchestrator 4.x.0 Server
2. Sluit het venster Services.

Gerelateerde informatie

Contact opnemen met de technische ondersteuning van McAfee

Als u contact wilt opnemen met de technische ondersteuning, moet u zich aanmelden bij de ServicePortal en naar de pagina Een serviceaanvraag aanmaken gaan op https://support.mcafee.com/ServicePortal/faces/serviceRequests/createSR:

Als u een geregistreerde gebruiker bent, voert u uw gebruikers-id en wachtwoord in en klikt u op Aanmelden.
Als u nog geen geregistreerde gebruiker bent, klikt u op Registreren en vult u de verplichte velden in. Het wachtwoord en de aanmeldingsinstructies worden u per e-mail toegezonden.

ontkenning

De inhoud van dit artikel is oorspronkelijk in het Engels uitgebracht. Als er verschillen zijn tussen de Engelse inhoud en de vertaling, is de Engelse inhoud altijd het meest accuraat. Een deel van deze inhoud is het resultaat van het gebruik van de machinevertaling van Microsoft.

Betrokken producten

Install/Uninstall
Known Issue/Product Defect
VirusScan Enterprise 8.8

Talen:

Dit artikel is beschikbaar in de volgende talen:

German
English United States
Spanish Spain
French
Italian
Japanese
Korean
Dutch
Portuguese Brasileiro
Chinese Simplified
Chinese Traditional

Knowledge Center

Alle VirusScan Enterprise-beleidsregels gaan verloren wanneer VSE 8.8 Patch 3 niet kan worden ingecheckt

Omgeving

Probleem

Systeemwijziging

Oorzaak

Oplossing

Tijdelijke oplossing

Gerelateerde informatie

ontkenning

Betrokken producten

Talen:

Title

Title

Knowledge Center

Alle VirusScan Enterprise-beleidsregels gaan verloren wanneer VSE 8.8 Patch 3 niet kan worden ingecheckt

Omgeving

Probleem

Systeemwijziging

Oorzaak

Oplossing

Tijdelijke oplossing

Gerelateerde informatie

ontkenning

Betrokken producten

Talen:

Kies uw regio

Title

Title