VSE 8.8 Patch 3 未能成功完成檢查時所有 VirusScan Enterprise 原則皆遺失

技術文章 ID: KB77066
上次修改： 2014/10/13

環境

McAfee VirusScan Enterprise 8.8 Patch 3 (Build 8.8.0.1128)

問題

如果 VSE 8.8 Patch 3 延伸未能成功簽入，ePolicy Orchestrator (ePO) 資料庫中所有 VSE 先前設定的原則都將遺失。

簽入失敗時，ePO 主控台將收到以下錯誤報告：

發生非預期的錯誤。

此安裝失敗並因此導致原則恢復至預設狀態。

ePO 伺服器上的 Orion.log 將記錄以下錯誤：

Command Failed: Installation error: upgrade: [echo] Upgrade called for VIRUSCAN8800 (version 8.8.0.284) BUILD FAILED D:\PROGRA~1\McAfee\EPOLIC~1\server\extensions\installed\VIRUSCAN8800\8.8.0.284\install.xml:66: java.sql.SQLException: Conversion failed when converting the nvarchar value 'szScanItem3' to data type int. 總計時間：53 秒

系統變更

嘗試簽入 VSE 8.8 Patch 3 管理延伸。

原因

發生兩個問題：

掃描工作的移轉失敗，因為掃描工作在資料庫中包含兩個重複的 Cookie 掃描項目，在移轉邏輯中產生錯誤。這可能發生在使用預設的掃描項目建立掃描工作，然後修改為僅有 1 或 2 個掃描項目，而其中之一仍為 Cookie 掃描項目。在使用者介面中看不到重複的項目，但仍存在於資料庫本身。
回復/復原程序在遇到上述失敗時同樣也是失敗。

解決方案

此問題在 VirusScan Enterprise 8.8 Patch 3 (Repost) 版本中獲得解決，您可以使用有效的授與號碼從 McAfee 下載網站取得。

附註：VSE 8.8 Patch 3 (Repost) 僅包含新的 Patch 3 管理延伸以解決此問題。VSE 8.8 Patch 3 應用程式建置仍為 8.8.0.1128。

修補程式為累計類型，因此 McAfee 建議安裝最新的修補程式。

McAfee 產品軟體、升級、維護版本和說明文件，可以在產品下載網站下載：http://www.mcafee.com/us/downloads/downloads.aspx。

附註：需要有效的授權號碼才能存取。 KB56057 提供更多產品下載網站的資訊以及部分產品的備用下載網站。

因應措施

如果遇到此問題，您必須從簽入 VSE 8.8 Patch 3 延伸之前的日期還原 ePO 資料庫備份。

附註：如果您沒有 ePO 資料庫備份，請聯絡 McAfee 技術支援部門。如需詳細資料，請參閱〈相關資訊〉一節。

請參閱以下文件以協助資料庫還原作業：
- 使用 Enterprise Manager/Management Studio 時，請參閱 KB52126。
- 透過命令列還原 ePO 4.5/4.6 資料庫，請參閱 KB55123。
- 使用 DBBak.Exe 公用程式，請參閱 KB57240。
- 使用 OSQL 命令，請參閱 KB59562。
停止 ePO 服務：
1. 按一下 [開始]、[執行]，輸入 services.msc，然後按一下 [確定]。
2. 用滑鼠右鍵按一下下列每一項服務，然後選取 [停止]：
  
  McAfee ePolicy Orchestrator 4.x.0 事件剖析器
  McAfee ePolicy Orchestrator 4.x.0 應用程式伺服器
  McAfee ePolicy Orchestrator 4.x.0 伺服器
3. 保持 [服務] 視窗開啟。
開啟 SQL Management Studio 並檢查已簽入的 VSE 延伸建置：
1. 開啟資料表 OrionExtensions。
2. 檢查 VIRUSCAN8800 中的版本。
  
  附註：它應列出舊的延伸版本 (8.8.0.191 或 8.8.0.208)。
  
  重要事項：如果列出的版本為 Patch 3 延伸 (8.8.0.284)，請勿繼續。連絡 McAfee 技術支援。如需詳細聯絡資料，請參閱〈相關資訊〉一節。
從 ePO 資料夾備份還原以下資料夾：
- C:\Program Files (x86)\McAfee\ePolicy Orchestrator\Server\extensions\installed\VIRUSCAN8800\
- C:\Program Files (x86)\McAfee\ePolicy Orchestrator\Server\conf\Catalina\localhost\
啟動 ePO 服務：
1. 用滑鼠右鍵按一下下面每一項服務，並選取 [開始]：
  
  McAfee ePolicy Orchestrator 4.x.0 事件剖析器
  McAfee ePolicy Orchestrator 4.x.0 應用程式伺服器
  McAfee ePolicy Orchestrator 4.x.0 伺服器
2. 關閉 [服務] 視窗。

免責聲明

本文內容源於英文。如果英文內容和翻譯有差異，請一律以英文內容為準。其中部分內容是使用 Microsoft 機器翻譯技術翻譯的。

受影響的產品

Install/Uninstall
Known Issue/Product Defect
VirusScan Enterprise 8.8

語言：

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