Tutte le policy di VirusScan Enterprise vengono perse quando l'archiviazione di VSE 8.8 Patch 3 non viene eseguita correttamente

Articoli tecnici ID: KB77066
Ultima modifica: 13/10/2014

Ambiente

McAfee VirusScan Enterprise 8.8 Patch 3 (Build 8.8.0.1128)

Problema

Se non è possibile archiviare correttamente l'estensione VSE 8.8 Patch 3, tutte le policy di VSE precedentemente configurate nel database di ePolicy Orchestrator (ePO) andranno perse.

Il seguente errore viene visualizzato al livello della console di ePO quando l'archiviazione non riesce:

Si è verificato un errore imprevisto

Questo errore di installazione implica il ripristino delle policy alle impostazioni predefinite.

Orion.log nel server ePO registra il seguente errore:

Comando non riuscito: Installation error: upgrade: [echo] Upgrade called for VIRUSCAN8800 (version 8.8.0.284) BUILD FAILED D:\PROGRA~1\McAfee\EPOLIC~1\server\extensions\installed\VIRUSCAN8800\8.8.0.284\install.xml:66: java.sql.SQLException: Conversion failed when converting the nvarchar value 'szScanItem3' to data type int. Total time: 53 seconds

Modifica di sistema

Tentativo di archiviazione dell'estensione di gestione di VSE 8.8 Patch 3.

Causa

Si verificano due problemi:

La migrazione di un'attività di scansione non riuscita, poiché l'attività di scansione include una voce duplicata nel database dell'elemento di scansione dei cookie che ha riscontrato un errore nella logica di migrazione. Ciò può verificarsi quando si crea un'attività di scansione con elementi da sottoporre a scansione predefiniti, i quali vengono modificati in modo che dispongano di soli 1 o 2 elementi da sottoporre a scansione, in cui uno di questi è l'elemento di scansione dei cookie. La voce duplicata non è visibile nell'interfaccia utente ma esiste nel database stesso.
È inoltre impossibile eseguire il processo di rollback/ripristino quando si verifica l'errore riportato sopra.

Soluzione

Questo problema viene risolto nel rilascio VirusScan Enterprise 8.8 Patch 3 (ripubblicato), disponibile nel sito dei download di McAfee con un codice di autorizzazione valido.

NOTA: il rilascio VSE 8.8 Patch 3 (ripubblicato) include solo una nuova estensione di gestione della Patch 3 per risolvere questo problema. La build dell'applicazione VSE 8.8 Patch 3 rimane 8.8.0.1128.

Le patch sono cumulative, pertanto McAfee consiglia di installare quella più recente.

Il software del prodotto, gli upgrade, le release di manutenzione e la documentazione sono disponibili sul Sito di download dei prodotti.

NOTA: È necessario un Codice di autorizzazione valido per l'accesso. Mostra KB56057-come download gli aggiornamenti e la documentazione dei prodotti Enterprise Per ulteriori informazioni sul sito di download dei prodotti e sui percorsi alternativi per alcuni prodotti.

Soluzione alternativa

Se hai riscontrato questo problema, devi ripristinare un backup del database di ePO associato a una data precedente all'archiviazione nell'estensione VSE 8.8 Patch 3.

NOTA: se non disponi di un backup del database di ePO, contatta l'assistenza tecnica McAfee. Per ulteriori dettagli, vedi la sezione Informazioni correlate.

Per assistenza con il ripristino del database, consulta i seguenti articoli:
- Quando utilizzi Enterprise Manager/Management Studio, vedi l'articolo KB52126.
- Tramite la riga di comando per il ripristino di un database di ePO 4.5/4.6, vedi l'articolo KB55123.
- Quando utilizzi l'utilità DBBak.Exe, vedi l'articolo KB57240.
- Quando utilizzi i comandi OSQL, vedi l'articolo KB59562.
Arresta i servizi ePO:
1. Fai clic su Start, Esegui, digita services.msc, quindi seleziona OK.
2. Fai clic con il pulsante destro del mouse sui servizi seguenti e seleziona Interrompi:
  
  Parser di eventi di McAfee ePolicy Orchestrator 4.x.0
  Server applicazioni di McAfee ePolicy Orchestrator 4.x.0
  Server di McAfee ePolicy Orchestrator 4.x.0
3. Lascia la finestra dei servizi aperta.
Apri SQL Management Studio e controlla la build dell'estensione di VSE sottoposta ad archiviazione:
1. Apri la tabella OrionExtensions.
2. Controlla la versione in VIRUSCAN8800
  
  NOTA: dovrebbe essere elencata la versione dell'estensione precedente (8.8.0.191 o 8.8.0.208)
  
  IMPORTANTE: se la versione elencata è l'estensione della Patch 3 (8.8.0.284), NON continuare. Contatta l'assistenza tecnica McAfee. Per ulteriori dettagli sui contatti, vedi la sezione Informazioni correlate.
Ripristina le seguenti cartelle da un backup della cartella ePO:
- C:\Programmi (x86)\McAfee\ePolicy Orchestrator\Server\extensions\installed\VIRUSCAN8800\
- C:\Programmi (x86)\McAfee\ePolicy Orchestrator\Server\conf\Catalina\localhost\
Avvia i servizi ePO:
1. Fai clic con il pulsante destro del mouse su ognuno dei servizi indicati sotto e seleziona Avvia:
  
  Parser di eventi di McAfee ePolicy Orchestrator 4.x.0
  Server applicazioni di McAfee ePolicy Orchestrator 4.x.0
  Server di McAfee ePolicy Orchestrator 4.x.0
2. Chiudi la finestra dei servizi.

Informazioni correlate

Come contattare l'assistenza tecnica McAfee.

Per contattare Assistenza tecnica, accedere al Creazione di una pagina di richiesta di assistenza e accedere a ServicePortal.

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Se non si è utenti registrati, fare clic su Registra e completare i campi per inviare via email il password e le istruzioni.

Dichiarazione di non responsabilità

Il contenuto di questo articolo è stato scritto in inglese. In caso di differenze tra il contenuto in inglese e la traduzione, fare sempre riferimento al contenuto in iglese. Parte del contenuto è stata tradotta con gli strumenti di traduzione automatica di Microsoft.

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VirusScan Enterprise 8.8 (EOL)

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