Capture los siguientes datos independientemente del problema. Estos datos no requieren que se produzca el problema al recopilarlo:
- Un archivo de requisitos mínimos de escalación (MER) del servidor de ePO.
- Una copia de los archivos de registro de errores de SQL que cubren el marco de tiempo que la consola no estaba disponible. !la solución 2 de EE para obtener ayuda en KB90786
Si no está seguro de cómo capturar los registros de errores de SQL, los registros de errores de SQL suelen abarcar varias semanas de tiempo. Por lo tanto, se pueden recopilar y revisar incluso si el problema no se produce en ese momento, ya que sabemos cuándo se produjo el problema por última vez.
- Indique con todos los detalles posibles las acciones que tomó en la consola de ePO y que lleven a la lentitud.
Por ejemplo, si el árbol de sistemas es el componente del que se ve la lentitud, debería decir lo siguiente:
Tras iniciar sesión en la consola de ePO, navego hasta menú, sistemas Árbol de sistemas. Se tardan 10 minutos en mostrar el Árbol de sistemas.
Recopile los datos siguientes cuando la consola sea lenta. Es fundamental que se capturen todos los datos cuando se produzca el problema:
- Capture la salida de la consulta SQL adjunta. Para que los resultados sean más legibles, asegúrese de capturarlos en Formato de SQL RPT.
Para obtener detalles sobre cómo recopilar los datos, consulte la solución 1 en KB90786.
- Capture los siguientes elementos, tal y como se indica en las soluciones 3 y 4 de KB73309:
- Java el volcado del montón bajo demanda mediante JMAP
- Volcados de subprocesos de Java mediante jstack
- Capture un volcado de memoria en la tomcat7. exe cuatricromía.
NOTA: Para capturar lo anterior, simplemente haga clic con el botón derecho en el proceso en Manager de tareas y seleccione crear volcado.
- Recopilar todo Orion. logs desde el servidor de ePO. El registro de nivel de depuración es no necesario a menos que se solicite.
- Realice una captura de pantalla que muestre el uso de la CPU/memoria de Apache y Tomcat en la Manager de tareas.
Justificación de los datos solicitados:
- Una de las causas de los problemas de rendimiento de la consola se puede ver con problemas de memoria Java o con Java bloqueos de subprocesos. Soluciones 3 y 4 de KB73309 puede ayudar a identificar estos problemas.
- La consulta adjunta nos muestra si existe algún bloqueo en SQL, lo que podría acarrear un problema de la consola.
- Un MER del servidor de ePO proporciona más datos que pueden ayudar a comprender el problema.
- Dado que la mayoría de las acciones de la consola de ePO implican consultar la base de datos de ePO, cualquier problema que surja con SQL puede ser un factor contribuyente. El registro de errores de SQL nos ayuda a identificar estos problemas.
