Capturez les données suivantes, indépendamment du problème. Ces données ne nécessitent pas que le problème se produise lorsque vous le collectez :
- Un fichier d’obligation d’escalade minimale (MER) à partir du serveur ePO.
- Une copie des fichiers journaux d’erreurs SQL qui couvrent le laps de temps pendant lequel la console n’était pas disponible. OuEE solution 2 pour obtenir de l’aide KB90786
Si vous ne savez pas comment capturer les journaux d’erreurs SQL, les journaux d’erreurs SQL couvrent généralement plusieurs semaines de temps. Il est donc possible de les collecter et de les réviser même si le problème ne se produit pas tant que nous savons à quel moment ils ont eu lieu en dernier.
- Indiquez le plus de détails possible, les actions entreprises dans la console ePO qui débouchent sur la lenteur.
Par exemple, si l’arborescence des systèmes est le composant pour lequel vous voyez une lenteur, vous devez indiquer ce qui suit :
Après vous être connecté à la console ePO, je navigue jusqu’à menu, systèmes Arborescence des systèmes. L’affichage de la Arborescence des systèmes prend 10 minutes.
Collectez les données suivantes lorsque la console est lente. Il est essentiel que toutes ces données soient capturées pendant que le problème se produit :
- Capturez le résultat de la requête SQL jointe. Pour rendre les résultats plus lisibles, assurez-vous de les capturer dans Format d’arborescence des données SQL.
Pour plus d’informations sur la collecte des données, reportez-vous à la solution 1 dans KB90786.
- Capturez les deux éléments suivants comme indiqué dans les solutions 3 et 4 de KB73309:
- Java le vidage du tas à la demande à l’aide de JMAP
- Java thread des vidages à l’aide de jstack
- Capturez une image mémoire sur le tomcat7. exe traités.
Veuillez Pour capturer les informations ci-dessus, cliquez avec le bouton droit sur le processus dans la Manager des tâches, puis sélectionnez créer un vidage.
- Tout collecter Orion. logs à partir du serveur ePO. La journalisation de niveau débogage est existant requis, sauf demande.
- Effectuez une capture d’écran qui affiche l’utilisation processeur/mémoire de Apache et Tomcat dans le gestionnaire des tâches.
Justification des données demandées :
- L’une des causes des problèmes de performances de la console peut être observée avec les problèmes de mémoire Java ou Java thread se bloque. Solutions 3 et 4 de KB73309 peut vous aider à identifier ces problèmes.
- La requête jointe nous indique si le blocage est en cours dans SQL, ce qui peut entraîner un problème de console.
- Un MER à partir du serveur ePO fournit davantage de données qui peuvent vous aider à comprendre le problème.
- Etant donné que la plupart des actions de la console ePO impliquent l’exécution d’une requête sur la base de données ePO, tout problème lié à SQL peut constituer un facteur de contribution. Le journal des erreurs SQL nous aide à identifier ces problèmes.
