Acquisisci i dati seguenti in modo indipendente dal problema. Questi dati non richiedono che il problema si verifichi quando lo si raccoglie:
- Un file di requisiti minimi di escalation (MER) dal server ePO.
- Una copia dei file di registro degli errori SQL che coprono l'intervallo di tempo che la console non era disponibile. Ssoluzione EE 2 per la Guida in linea KB90786
Se non si è certi di come acquisire i registri degli errori SQL, i registri degli errori SQL in genere coprono diverse settimane di tempo. Pertanto, possono essere raccolti e sottoposti a revisione anche se il problema non è attualmente in corso fino a quando si è verificato l'ultimo problema.
- State con il massimo dettaglio possibile, esattamente quali azioni avete intrapreso nella console ePO che ha portato alla lentezza.
Ad esempio, se la struttura dei sistemi è il componente per cui si vede la lentezza, si direbbe quanto segue:
Dopo aver effettuato l'accesso alla console ePO, è possibile accedere a menu, sistemi, Struttura dei sistemi. Sono necessari 10 minuti per visualizzare il Struttura dei sistemi.
Quando la console è lenta, raccogliere i dati seguenti. È fondamentale che tutti questi dati vengano acquisiti mentre si verifica il problema:
- Acquisire l'output dall'query SQL allegato. Per rendere i risultati più leggibili, assicuratevi di catturarli in Formato SQL RPT.
Per informazioni dettagliate su come raccogliere i dati, consultare la soluzione 1 in KB90786.
- Acquisire entrambi i seguenti elementi come indicato nella soluzione 3 e 4 di KB73309:
- Java heap dump su richiesta mediante JMAP
- Java thread dump utilizzando jstack
- Cattura di un dump di memoria sul tomcat7. exe processo.
Nota Per acquisire quanto sopra, è sufficiente fare clic con il pulsante destro del mouse sul processo in attività Manager e selezionare Crea dump.
- Raccogli tutti Orion. logs dal server ePO. La registrazione del livello di debug è non necessario a meno che non venga richiesto.
- Prendere una schermata che Visualizza l'utilizzo della CPU/memoria di Apache e Tomcat nell'attività Manager.
Giustificazione per i dati richiesti:
- Una delle cause dei problemi di prestazioni della console può essere vista con Java problemi di memoria o Java thread si blocca. Le soluzioni 3 e 4 di KB73309 può aiutare a identificare questi problemi.
- Il query allegato ci mostra se è in corso un blocco in SQL, che potrebbe portare a un problema di console.
- Un MER dal server ePO fornisce più dati che potrebbero aiutare a comprendere il problema.
- Poiché la maggior parte delle azioni della console ePO implicano l'esecuzione di query sul database ePO, qualsiasi problema in corso con SQL può essere un fattore che contribuisce. Il registro degli errori SQL ci aiuta a identificare questi problemi.
