Capture os dados a seguir de forma independente do problema. Esses dados não exigem que o problema esteja ocorrendo ao ser coletado:
- Um requisito mínimo de escalonamento (MER) arquivo do servidor ePO.
- Uma cópia dos arquivos de log de erros do SQL que abrangem o período em que o console estava indisponível. EsEE solução 2 para obter ajuda em KB90786
Se você não tiver certeza de como capturar os logs de erros do SQL, os logs de erros do SQL geralmente cobrem várias semanas de tempo. Portanto, eles podem ser coletados e revisados, mesmo que o problema não esteja ocorrendo no momento, desde que o problema tenha ocorrido pela última vez.
- Com o máximo de detalhes possível, exatamente quais as ações executadas no console do ePO que levam ao slowness.
Por exemplo, se a árvore de sistemas for o componente para o qual você vê o slowness, você deverá dizer o seguinte:
Depois de efetuar logon no console do ePO, navego para menu, sistemas Árvore de sistemas. São necessários 10 minutos para exibir o Árvore de sistemas.
Coletar os dados a seguir quando o console estiver lento. É fundamental que todos esses dados sejam capturados enquanto o problema estiver ocorrendo:
- Capture a saída da consulta SQL anexada. Para tornar os resultados mais legíveis, certifique-se de capturá-los Formato RPT do SQL.
Para obter detalhes sobre como coletar os dados, consulte a solução 1 na KB90786.
- Capture os seguintes itens conforme indicado na solução 3 e 4 do KB73309:
- Java heap despejo por solicitação usando o JMAP
- Java thread despejos usando jstack
- Capturar um despejo de memória no tomcat7. exe processos.
INDICADO Para capturar os itens acima, basta clicar com o botão direito do mouse no processo em Manager de tarefas e selecionar criar descarga.
- Coletar tudo Orion. logs no servidor ePO. O registro em log de nível de depuração é válida necessário, a menos que solicitado.
- Faça uma captura de tela que exiba a utilização de CPU/memória do Apache e do Tomcat no Manager de tarefas.
Justificativa para os dados solicitados:
- Uma causa dos problemas de desempenho do console pode ser detectada com problemas de memória Java ou Java thread travamentos. Soluções 3 e 4 do KB73309 pode ajudar na identificação desses problemas.
- A consulta anexada nos mostra se há algum bloqueio acontecendo no SQL, o que pode levar a um problema no console.
- Um MER do servidor ePO fornece mais dados que podem ajudar a compreender o problema.
- Como a maioria das ações do console do ePO envolve a consulta ao banco de dados do ePO, os problemas que ocorrem com o SQL podem ser um fator colaborador. O log de erros do SQL nos ajuda a identificar esses problemas.
