Recopile los siguientes datos inmediatamente después de que falle la ampliación:
- Un requisito de escalación mínima (MER) desde el servidor de ePO.
- Todo el McAfeeLogs carpeta en %temp%\. Esta carpeta contiene el conjunto completo de registros de instalación del servidor de ePO.
NOTA: Debe haber iniciado sesión con la misma cuenta de usuario que ejecutó la ampliación de la %temp% variable para que funcione. De lo contrario, tendrá que desplazarse hasta la carpeta Temp del usuario correspondiente al perfil que inició la ampliación para encontrar los registros.
- ¿A qué versión de ePO está intentando ampliar desde y hasta?
Justificación de los datos solicitados:
- Se necesita un MER del servidor si el registro por sí solo no explica por completo el problema. Muchas veces, se requieren otros datos que se incluyan en el MER, incluidos pero sin limitarse a:
- Variables de entorno
- Procesos en ejecución
- Otros productos individuales instalados
- Números de versión exactos para el agente, ePO o dll
- El MER no siempre captura todo el conjunto de registros de instalación para que se capturen por separado. Por ejemplo, si ejecutó la instalación durante el inicio de sesión como Usuario ay, a continuación, ejecutó el MER mientras iniciaba sesión como B Dado que los registros de instalación se encuentran en la carpeta Temp del usuario, el MER se no Capture estos archivos porque no se encontrarán en la carpeta Temp de la b.
