Collectez les données suivantes immédiatement après l’échec de la mise à niveau :
- Une demande d’escalade minimale (MER) à partir du serveur ePO.
- L’ensemble McAfeeLogs dossier dans %temp%\. Ce dossier contient le jeu complet des journaux d’installation du serveur ePO.
Veuillez Vous devez être connecté avec le même compte utilisateur que celui sur lequel la mise à niveau a été exécutée %temp% variable de fonctionner. Sinon, vous devez accéder au dossier Temp de l’utilisateur pour le profil qui a lancé la mise à niveau afin de trouver les journaux.
- Quelle est la version d’ePO à partir de laquelle vous essayez d’effectuer la mise à niveau ?
Justification des données demandées :
- Un MER du serveur est nécessaire si la journalisation seule n’explique pas complètement le problème. De nombreuses fois, les autres données incluses dans le MER sont requises, y compris mais de façon non limitative, les suivantes :
- Variables d’environnement
- Processus en cours d’exécution
- Autres produits individuels installés
- Numéros de version exacts pour le agent, ePO ou dll
- Le MER ne capture pas toujours l’ensemble des journaux d’installation pour qu’ils soient capturés séparément. Par exemple, si vous avez exécuté l’installation pendant que vous êtes connecté en tant que UtilisateurA, puis exécuté le MER lors de la connexion Login Etant donné que les journaux d’installation se trouvent dans le dossier Temp de l’utilisateur, le MER est pas Capturez-les parce qu’ils ne se trouvent pas dans le dossier Temp de l’utilisateur b.
