Failed to get environment variable（DAT の更新に失敗し mcscript ログにエラーが出力されます。）

技術的な記事 ID: KB78773
最終更新: 2017/11/30

環境

McAfee Agent - All supported versions
McAfee VirusScan Enterprise (VSE) 8.8

For details of VSE supported environments, see KB51111.

問題

DAT 更新が失敗し、Agent_<コンピューター名>.log は次のエラーを報告します。

i #5320 Updater 一般スクリプトエラー。

エージェントのバージョンによっては、mcscript.log に以下のエラーの 1 つもしくはそれ以上が表示されます。

E #5328 ScrptExe Failed to get environment variable
E #5328 ScrptExe Command failed...ScanCheck
E #5328 ScrptExe Command failed...CallIf
E #5328 ScrptExe Command failed...Call
E #5328 ScrptExe Command failed...LoopIf
E #7816 ScrptExe Failed to initialize engine with DAT, 8
I #5328 ScrptMgr 一般スクリプトエラー。
E #5328 ScrptExe C:\ProgramData\McAfee\Common Framework\Current\VSCANDAT1000\DAT\0000\<strong>V2datinstall.mcs did not execute successfully.

原因

Windows 一時ディレクトリの 1 つまたは複数のシステム環境変数が見つからないか無効です。デフォルトでは、Windows には次の 2 つの変数があります。

TEMP - C:\Windows\TEMP
TMP - C:\Windows\TEMP

これらの変数のいずれかが存在しない、もしくは無効なパスを指している場合、DATの更新は失敗します。パスを有効にするには、スペースを含まずに存在するディレクトリを指す必要があります。

解決策

temp 変数に有効な Windows 環境変数を定義します。

変数が存在するかどうかを確認するには：

スタート、ファイル名を指定して実行 の順にクリックし、sysdm.cpl と入力して OK をクリックします。
詳細タブをクリックします。
環境変数 をクリックします。
システム環境変数 で TEMP と TMPの両方が、システムに存在するフォルダの有効なパスをスペースを含まずに指定していることを確認します。

1 つ以上の変数が存在するが、無効なパスを指している場合は、次のようにします。

システム環境変数のリストから変数を選択して編集をクリックします。
変数値 フィールドへ有効なパスを入力して OK をクリックします。
OK をクリックします。
OKをクリックしてシステムのプロパティを閉じます。
システムを再起動します。
注: Windows 環境変数の変更を適用するには、再起動が必要です。

1 つ以上の変数が完全にない場合は、次のようにします。

システム環境変数リストの下の新規をクリックします。
TEMP 変数がない場合は 変数名 フィールドに TEMP と入力し、TMP 変数がない場合は TMP を入力します。
変数値 フィールドにスペースのない有効なパスを入力し、OK をクリックします。
注: Windows のデフォルトのパスは C:\Windows\Temp です。
両方の変数がない場合は、他の変数についても手順2-3を繰り返します。
OK をクリックします。
OKをクリックしてシステムのプロパティを閉じます。
システムを再起動します。
注: Windows 環境変数の変更を適用するには、再起動が必要です。

免責事項

この記事の内容のオリジナルは英語です。英語の内容と翻訳に相違がある場合、常に英語の内容が正確です。一部の内容は Microsoft の機械翻訳による訳文となっています。

影響を受ける製品

VirusScan Enterprise 8.8

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