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ePolicy Orchestrator 4.6.6 へのアップグレード後、 “Out of Memory”などのパフォーマンス問題が発生する場合があります
技術的な記事 ID:  KB79321
最終更新:  2014/02/13
評価:


環境

McAfee ePolicy Orchestrator (ePO) 4.6.6

  

概要

ePO 4.6.x から ePO 4.6.6(Patch 6) へのアップグレード時、いくつかの旧バージョンファイルがインストーラによって正常に削除されずにパフォーマンスへ影響を与える場合があります。

問題

ePO 4.6.x から ePO 4.6.6 へのアップグレード後に限定的ではありますが、ePOサーバ上で下記の問題が発生することがあります。

  • ePOコンソールへのログインに時間がかかる
  • ePOコンソール上でのシステムツリー表示や他メニューアイテムの表示に時間がかかる
  • 以下のメッセージが orion.log へログされることがあります。 
    "Caught exception (java.lang.OutOfMemoryError: Java heap space)"
注意

この問題はePO4.6.xから4.6.6へアップグレードした場合にのみ発生し、ePO4.5.7から4.6.6へのアップグレード、または4.6.6の新規インストールでは発生しません。

下記のファイルをチェックすることにより、この問題の影響を受けるシステムであるかを確認することができます:

  1. “スタート”をクリックし、プログラムとファイルの検索フィールドへ”explorer.exe”とタイプ後にEnterを押して、Exploreを起動します。
  2. ePOインストールフォルダ <ePO_Installation_folder>\Server\Common\lib>を開き、下記ファイルが保存されているかを確認します:
    commons-dbcp-1.2.2.jar
    commons-dbcp-1.2.2.jar.sig
    commons-dbcp-1.4.jar
    commons-dbcp-1.4.jar.sig
    commons-pool-1.3.jar
    commons-pool-1.3.jar.sig
    commons-pool-1.6.jar
    commons-pool-1.6.jar.sig

原因

ePO 4.6.6 へアッグレードする際にePO Installer fail により、古いバージョンのファイルが正しく削除されておりませんでした。

解決策 1

ePO 5.0.x へのアップグレード

解決策 2

ePO 5.x にアップグレードできない場合は、ePO 4.6.7 (Patch 7) のリリース情報をご参照ください。

本問題は マカフィーダウンロードサイトから入手できる ePolicy Orchestrator 4.6.7 で解決しています。

パッチは累積となっていますので、最新パッチを適用することをお勧めいたします。

回避策

上記ファイルバージョン確認で複数バージョンのファイルが存在している場合には、続いて下記ステップを実施して古いバージョンのファイルを削除してください。

  1. “スタート”をクリックし、プログラムとファイルの検索フィールドへ” services.msc”とタイプ後にEnterを押して、サービスを起動後、以下のサービスを停止します:
    McAfee ePolicy Orchestrator 4.6.6 サーバ
    McAfee ePolicy Orchestrator 4.6.6 アプリケーション サーバ
    McAfee ePolicy Orchestrator 4.6.6 イベント パーサ
  2. ePOインストールフォルダ <ePO_Installation_folder>\Server\Common\lib>を開き、下記ファイルを削除します。
    commons-dbcp-1.2.2.jar
    commons-dbcp-1.2.2.jar.sig
    commons-pool-1.3.jar
    commons-pool-1.3.jar.sig
  3. サービスを再起動します。
    McAfee ePolicy Orchestrator 4.6.6 イベント パーサ
    McAfee ePolicy Orchestrator 4.6.6 プリケーション サーバ 
    McAfee ePolicy Orchestrator 4.6.6 サーバ

以前のドキュメント ID

EP13092001

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