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デバイスのポリシー取得に失敗しました。組み込みポリシーが受信できません。(問題: デバイスのプロビジョニングができません)
技術的な記事 ID:  KB79615
最終更新:  2014/02/13

環境

McAfee Enterprise Mobility Management (EMM) 11.0
McAfee ePolicy Orchestrator (ePO) 5.0.0.1160

  

問題

一部の ePO 5.0 と EMM 11 のシステムでは、デバイスのプロビジョニングが正常に完了できない問題が発生する可能性があります。iOS デバイスでは、ひとつのプロファイルのみを受信し、Android デバイスでは secure container の構成に失敗します。

更に、EMM Hub サーバーで以下のエラーが出力されます:

EMM.Hub.PoliciesFromEpoHandler

Failed to retrieve policies for device <DeviceID>, no embedded Policy received

注意: インストール後、90 日以内にプロビジョニングされたデバイスは正常に機能し続けます。この動作は、新規デバイスのプロビジョニングだけに影響します。

原因

この問題は、ePO 5.0.0.1160 の既知の問題によって起こります。ePO 5.0 向け hotfix、又は ePO 5.x 以降のバージョンで対処されています。

解決策

ePO 5.0 向け hotfix の適用若しくは、ePO 5.0.1 へのアップグレードを実施ください。

ePO 5.0 向け hotfix の詳細については、KB78686 を参照ください。

以前のドキュメント ID

EMM13111101

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