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EMM 11.x でデバイスのプロビジョニングが失敗する (Windows API Error Code = 0x8004005)
技術的な記事 ID:  KB79813
最終更新:  2014/02/13

環境

McAfee Enterprise Mobility Management 11.0

製品のサポート環境については KB76319
をご参照ください。

問題

EMM 11.x で、デバイスのプロビジョニングが成功しない場合があります。問題発生時以下のような状態となります。

  • iOS デバイスは、MDM プロファイルのみ受信します。
  • Android デバイスは、Secure Container の設定に失敗します。
  • デバイスは、ePolicy Orchestrator (以下 ePO) のシステムツリーに表示されません。

これらの問題が起きる場合、EMM Hub サーバーに以下のエラーが出力される場合があります。

EMM.Hub.PropertiesToEpoSender
Failed to SendDeviceToePO for device ApplDN6G22GCDKW8 with status Error and message ProcessWorkQueue: Failed, AgentGUID=e8d9b98d-cedb-da9d-00b3-8c1bb14a7ff9  API=SendDeviceToePO  Windows API Error Code = 0x8004005

更に、ePO サーバー上の mobile_epo.log ファイルに以下のエラーが出力される場合があります。

2013/10/27  8:39:12:   E   #05176   dbmgr    CleanupOldWorkItems: Failed, AgentGUID=e8d9b98d-cedb-da9d-00b3-8c1bb14a7ff9  API=SendToEpo  Windows API Error Code = 0x80004005
2013/10/27  8:39:12:   E   #05176   api          SendDevicesToePO: failed to process the work queue for Agent Guid: 15c85293-fe2a-f765-65e2-75ff061369be in the db.  Device 0 of 1.

原因

Windows API Error Code = 0x8004005 は、データベースへの書き込み中に Windows パーミッションエラーが発生した事を示しています。
多くの場合、根本的な原因は ePO のデータベースに書き込みを行う Windows アカウント又は、Tomcat サービスのコールを拒否するローカルシステムのパーミッションのいずれかとなります。

解決策 1

Tomcat サービスの実行可能ファイルのパーミッションを変更します。

  1. ePO サーバー上で Windows エクスプローラーを使用し、ePO インストールディレクトリのサブディレクトリ Server\bin をブラウズします。
    C:\Program Files (x86)\McAfee\ePolicy Orchestrator\Server\bin
  2. tomcat7.exe (ePO 4.6.x 系では tomcat5.exe) を右クリックし、プロパティを選択します。
  3. 互換性タブを選択し、[すべてのユーザーの設定を変更] をクリックします。
  4. [管理者としてこのプログラムを実行する] にチェックを入れ、適用をクリック後、OK をクリックします。
  5. ePO サービスを再起動します。

注意: 一部の Windows 環境では、[管理者としてこのプログラムを実行する] ためのオプションがグレーアウト又は、チェックしてグレーアウトさせられる可能性があります。これらの場合は、解決策 2 を実施ください。

解決策 2

解決策 1 の実施が不可能な場合、EMM の DB 認証タイプを Windows 認証から SQL 認証に変更することができます。

注意: ご指定いただく SQL アカウントは、ePO データベースの DB オーナーであることをご確認ください。

ePO の SQL アカウント変更する方法はこちらをご参照ください。

以前のドキュメント ID

EMM13120404

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