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Symantec Endpoint Protection と EEFF の競合問題
技術的な記事 ID:  KB80126
最終更新:  2014/02/13

概要

発生環境

Endpoint Encryption for Files and Folders 3.2.x
Endpoint Encryption for Files and Folders 4.0
Symantec Endpoint Protection 12 (with Application and Device Control)
Windows 7 32bit, 64bit

問題の詳細

Endpoint Encryption for Files and Folders (以降 EEFF) を上記環境で利用すると、Windows 7 の “デバイスとプリンター” 機能に以下の問題が発生します。

  • デバイスとプリンター画面が空白で表示されます。
  • デバイスとプリンター画面が応答しなくなります。
原因

EEFF のドライバと Symantec Endpoint Protection 12 (with Application and Device Control) のドライバ (Sysplant.sys) が競合していることに起因します。

回避策

この問題を回避する為には、Application and Device Control 機能をインストールしない形式で Symantec Endpoint Protection 12 を利用してください。

解決策

詳細な調査に関しては、Symantec 社のサポートへお問い合わせください。

以前のドキュメント ID

EEF12030603

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