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VSE コンソールを開けない、shstst.exe の起動に失敗する、あるいは複数の VSE アイコンが表示される
技術的な記事 ID:  KB80944
最終更新:  2014/02/13

概要

問題1

エラーメッセージは全く表示されず、VSEコンソールを開くことができません。
この事象が発生するとき、Process Monitor のログには以下の内容が記録されます。

10:00:32.4455813 AM mcconsol.exe 1952 RegQueryValue HKLM\SOFTWARE\McAfee\DesktopProtection\LicenseInformation SUCCESS Type: REG_BINARY, Length: 0
10:00:32.4456309 AM mcconsol.exe 1952 RegQueryValue HKLM\SOFTWARE\McAfee\DesktopProtection\LicenseInformation SUCCESS Type: REG_BINARY, Length: 0
10:00:32.4486808 AM mcconsol.exe 1952 RegQueryValue HKLM\SOFTWARE\McAfee\DesktopProtection\ASLicenseInformation NAME NOT FOUND Length: 144
10:00:32.4490926 AM mcconsol.exe 1952 RegCloseKey HKLM\SOFTWARE\McAfee\DesktopProtection SUCCESS
10:00:32.4502574 AM mcconsol.exe 1952 RegOpenKey HKLM\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\GRE_Initialize SUCCESS Desired Access: Read
10:00:32.4503702 AM mcconsol.exe 1952 RegQueryValue HKLM\SOFTWARE\MICROSOFT\WINDOWS NT\CURRENTVERSION\GRE_Initialize\DisableMetaFiles NAME NOT FOUND Length: 20
10:00:32.4504041 AM mcconsol.exe 1952 RegCloseKey HKLM\SOFTWARE\MICROSOFT\WINDOWS NT\CURRENTVERSION\GRE_Initialize SUCCESS
10:00:32.4505973 AM mcconsol.exe 1952 Thread Exit  SUCCESS Thread ID: 1936, User Time: 0.0000000, Kernel Time: 0.0000000
10:00:32.4525937 AM mcconsol.exe 1952 Process Exit  SUCCESS Exit Status: 0, User Time: 0.0000000, Kernel Time: 0.0000000, Private Bytes: 0, Peak Private Bytes: 0, Working Set: 0, Peak Working Set: 0
10:00:32.4531794 AM mcconsol.exe 1952 RegCloseKey HKLM SUCCESS

NOTE

上記のProcess Monitor ログの内容は、HKLM\SOFTWARE\McAfee\DesktopProtection\LicenseInformation レジストリ値が空であることを示しています。
通常はこの値は空ではありません。

問題2

エラーメッセージは全く表示されず、Shstat.exeプロセスの開始に失敗します。
この事象が発生するとき、Process Monitor のログには以下の内容が記録されます。

10:43:10.5080871 AM SHSTAT.EXE 1748 RegQueryValue HKLM\SOFTWARE\McAfee\DesktopProtection\LicenseInformation SUCCESS Type: REG_BINARY, Length: 0
10:43:10.5081237 AM SHSTAT.EXE 1748 RegQueryValue HKLM\SOFTWARE\McAfee\DesktopProtection\LicenseInformation SUCCESS Type: REG_BINARY, Length: 0
10:43:10.5082091 AM SHSTAT.EXE 1748 RegQueryValue HKLM\SOFTWARE\McAfee\DesktopProtection\ASLicenseInformation NAME NOT FOUND Length: 144
10:43:10.5086283 AM SHSTAT.EXE 1748 RegCloseKey HKLM\SOFTWARE\McAfee\DesktopProtection SUCCESS
10:43:10.5086578 AM SHSTAT.EXE 1748 RegOpenKey HKLM\SOFTWARE\McAfee\DesktopProtection SUCCESS Desired Access: Query Value
10:43:10.5087412 AM SHSTAT.EXE 1748 RegQueryValue HKLM\SOFTWARE\McAfee\DesktopProtection\szProductVer SUCCESS Type: REG_SZ, Length: 20, Data: 8.5.0.781
10:43:10.5088288 AM SHSTAT.EXE 1748 RegCloseKey HKLM\SOFTWARE\McAfee\DesktopProtection SUCCESS
10:43:10.5089662 AM SHSTAT.EXE 1748 Thread Exit  SUCCESS Thread ID: 640, User Time: 0.0000000, Kernel Time: 0.0000000
10:43:10.5090177 AM SHSTAT.EXE 1748 Thread Exit  SUCCESS Thread ID: 1308, User Time: 0.0000000, Kernel Time: 0.0000000
10:43:10.5090694 AM SHSTAT.EXE 1748 Thread Exit  SUCCESS Thread ID: 2004, User Time: 0.0000000, Kernel Time: 0.0000000
10:43:10.5094369 AM SHSTAT.EXE 1748 Thread Exit  SUCCESS Thread ID: 288, User Time: 0.0000000, Kernel Time: 0.0000000
10:43:10.5094743 AM SHSTAT.EXE 1748 Thread Exit  SUCCESS Thread ID: 2024, User Time: 0.0000000, Kernel Time: 0.0000000
10:43:10.5095020 AM SHSTAT.EXE 1748 Thread Exit  SUCCESS Thread ID: 1576, User Time: 0.0000000, Kernel Time: 0.0000000
10:43:10.5095255 AM SHSTAT.EXE 1748 Thread Exit  SUCCESS Thread ID: 2028, User Time: 0.0000000, Kernel Time: 0.0000000
10:43:10.5095641 AM SHSTAT.EXE 1748 Thread Exit  SUCCESS Thread ID: 1960, User Time: 0.0000000, Kernel Time: 0.0000000
10:43:10.5111530 AM SHSTAT.EXE 1748 Process Exit  SUCCESS Exit Status: 0, User Time: 0.0000000, Kernel Time: 0.0000000, Private Bytes: 0, Peak Private Bytes: 0, Working Set: 0, Peak Working Set: 0

NOTE

上記のProcess Monitor ログの内容は、HKLM\SOFTWARE\McAfee\DesktopProtection\LicenseInformation レジストリ値が空であることを示しています。
通常はこの値は空ではありません。

問題3

複数の VSE アイコンがWindows タスクバーに表示されます。これらのアイコン上に、マウスカーソルを合わせると、アイコンが消えます。

NOTE

以下のレジストリキーが空になっています。通常はこの値は空ではありません。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\McAfee\DesktopProtection\LicenseInformation

解決策

注意

この手順では、レジストリ操作が含まれています。事前にレジストリをバックアップしておくことを推奨いたします。
レジストリについては、以下のマイクロソフト社の文書を参照してください。
http://support.microsoft.com/kb/256986/ja

LicenseInformation レジストリ値をこの問題が発生していない他のコンピュータからコピーします。

  1. 問題が発生していない他のコンピュータで、[スタート] – [ファイル名を指定して実行] メニューを選択します。
  2. 「regedit」と入力し、[OK] ボタンをクリックします。
  3. 以下のレジストリキーを選択します。

    32 bit OS の場合:
    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\McAfee\DesktopProtection\]
    64 bit OSの場合:
    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432NodeMcAfee\DesktopProtection\]

  4. [ファイル]-[エクスポート]を選択し、任意のファイル名 (たとえばlicense.reg) で保存します。
  5. 保存したファイルをメモ帳などのテキストエディタで開きます。
  6. 以下の部分を残し、他の部分は削除し、保存します。

    Windows Registry Editor Version 5.00

    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\McAfee\DesktopProtection]
    "LicenseInformation"=hex:xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,\
      xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx

    ※ AntiSpyware モジュールがインストールされている場合は、以下の部分を残してください。

    Windows Registry Editor Version 5.00
             
    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\McAfee\DesktopProtection]
    "ASLicenseInformation"=hex:xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,\
      xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx
    "LicenseInformation"=hex:xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,\
      xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx,xx

  7. 門題が発生している コンピュータ へ手順5で保存した.regファイルをコピーします。
  8. 問題が発生している コンピュータ にて、.regファイルをダブルクリックします。
  9. 「x:\<ファイルパス>\license.reg 内の情報をレジストリに追加しますか?」というダイアログが表示されますので [はい] ボタンをクリックします。

    ※ 32bit/64bit の違いにより、レジストリのパスが変わりますので、同じ OS バージョン間で実施してください。
補足情報

Process Monitor はリアルタイムに Windows 上のファイルシステム、レジストリ、プロセス・スレッドの活動をモニタリングするツールです。
Process Monitorを利用する場合は、下記のサイトより Process Monitor をダウンロード、インストールしてください。
http://technet.microsoft.com/ja-jp/sysinternals/bb896645

以前のドキュメント ID

VE12032202

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