Avant de soumettre un échantillon à McAfee Labs, procédez comme suit pour vous assurer qu’un échec de détection valide s’est produit :
- Vérifiez que l’analyseur à l’accès (OAS) a été pas dans un état désactivé au moment où le logiciel malveillant suspect a été copié.
- Vérifiez la configuration de l’OAS pour vérifier les points suivants :
- L’emplacement du chemin d’accès où se trouve le fichier suspect n’est pas exclu de l’analyse.
- L’OAS n’a pas Analyser lors de l’écriture activée.
- Vérifiez que le fichier DAT sur le système est le dernier fichier DAT de production disponible. McAfee publie généralement les fichiers DAT mis à jour régulièrement, entre 12 heures. et 1 h (CST).
- Effectuez une analyse complète du système après vous être assuré que le fichier DAT est le plus récent disponible.
Veuillez Lorsque vous effectuez une analyse, McAfee vous recommande d’utiliser Global Threat Intelligence (GTI) en cliquant sur l’onglet performances des propriétés d’analyse et en déclenchant la sensibilité au moins Informatique. GTI est une autre détection distincte des fichiers DAT et génère généralement une détection sous la forme’Artemis ! 'lorsque les fichiers DAT ne contiennent pas de détection pour la menace.
Après avoir confirmé que la configuration de votre produit est
pas en cas d’erreur et les fichiers DAT sont à jour, contactez Support technique pour obtenir de l’aide.
Logiciels malveillants (malwares), spécifiquement
infections de chevaux de Troie, sont très dynamiques et changent rapidement. McAfee peut vous aider à faire un exemple de collecte pour soumettre des fichiers suspects à McAfee Labs à des fins d’analyse ; McAfee Labs pouvez alors fournir des informations de détection supplémentaires.
Pour contacter le Support technique, connectez-vous au portail ServicePortal et allez sur la page Création d'une demande de service à l'adresse
https://support.mcafee.com/ServicePortal/faces/serviceRequests/createSR :
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