A falha na detecção pode ocorrer em vários cenários. Este artigo fornece uma lista de verificação para ajudá-lo a confirmar se ocorreu uma falha de detecção válida. Para saber mais sobre causas comuns de falha na detecção, consulte os artigos mencionados no
Informações relacionadas sessão.
Antes de enviar uma amostra para McAfee Labs, faça o seguinte para confirmar que ocorreu uma falha de detecção válida:
- Confirme se a mecanismo de varredura no momento do acesso (OAS) foi válida em um estado desativado no momento em que a suspeita de malware foi copiada.
- Verifique a configuração do OAS e verifique o seguinte:
- O local do caminho em que os arquivo suspeitos residem não são excluídos da varredura.
- O OAS não tem Varrer na gravação abilite.
- Confirme se o DAT arquivo no sistema é o DAT de produção mais recente disponível. O McAfee normalmente libera arquivos DAT atualizados regularmente, entre 12 p.m. e uma noite (CST).
- Faça uma varredura completa do sistema depois de ter certeza de que o DAT arquivo é o mais recente disponível.
ANOTAÇÕES
- Quando você executa uma varredura, o McAfee recomenda que você use e aumente a sensibilidade para pelo menos Meio procura
- VSE Global Threat Intelligence (GTI) clicando na guia desempenho de propriedades da varredura
- ENS Configurações da varredura ao acessar no ENS.
- O GTI é uma outra detecção separada dos arquivos DAT e normalmente produz uma detecção na forma de 'Artemis!', quando os arquivos DAT não contiverem a detecção para a ameaça.
Depois de confirmar que a configuração do produto é
válida com defeito e os arquivos DAT estiverem atualizados, entre em contato com a Suporte técnico para obter mais ajuda.
Malware, especificamente
infecções por cavalo de Tróia, são altamente dinâmicos e mudam rapidamente. McAfee pode ajudá-lo com a coleta de amostra para enviar arquivos suspeitos para a McAfee Labs para análise; McAfee Labs pode, então, fornecer informações de detecção extras.
Para entrar em contato com o Suporte técnico, entre no ServicePortal e vá para a página Criar uma solicitação de serviço em
https://support.mcafee.com/ServicePortal/faces/serviceRequests/createSR:
- Se você for um usuário registrado, digite sua ID de usuário e Senha e clique em Entrar.
- Se não for um usuário registrado, clique em Registrar e preencha os campos obrigatórios. Você receberá um e-mail com as instruções de senha e acesso.
