Antes de enviar uma amostra para McAfee Labs, faça o seguinte para confirmar que ocorreu uma falha de detecção válida:
- Confirme se a mecanismo de varredura no momento do acesso (OAS) foi Não está em um estado desativado no momento em que a suspeita de malware foi copiada.
- Verifique a configuração do OAS para verificar o seguinte:
- O local do caminho em que os arquivo suspeitos residem não são excluídos da varredura.
- O OAS não tem Varrer na gravação abilite.
- Confirme se o DAT arquivo no sistema é o DAT de produção mais recente disponível. A McAfee normalmente libera arquivos DAT atualizados regularmente, entre 12 p.m. e uma noite (CST).
- Faça uma varredura completa do sistema depois de garantir que o DAT arquivo seja o mais recente disponível.
OBSERVAÇÃO: Quando você executa uma varredura, a McAfee recomenda que você use o Global Threat Intelligence (GTI) clicando na guia desempenho de propriedades da varredura e elevando a sensibilidade a pelo menos Meio. O GTI é uma outra detecção separada dos arquivos DAT e normalmente produz uma detecção na forma de ' Artemis! ' quando os arquivos dat não contiverem detecção para a ameaça.
Depois de confirmar que a configuração do produto é
válida com defeito e os arquivos DAT estiverem atualizados, entre em contato com o Suporte técnico para obter mais ajuda.
Malware, especificamente
infecções por cavalo de Tróia, são altamente dinâmicos e mudam rapidamente. McAfee pode ajudá-lo com a coleta de amostra para enviar arquivos suspeitos para a McAfee Labs para análise; McAfee Labs pode, então, fornecer informações de detecção extras.
Para entrar em contato com o Suporte técnico, entre no ServicePortal e vá para a página Criar uma solicitação de serviço em
https://support.mcafee.com/ServicePortal/faces/serviceRequests/createSR:
- Se você for um usuário registrado, digite sua ID de usuário e Senha e clique em Entrar.
- Se não for um usuário registrado, clique em Registrar e preencha os campos obrigatórios. Você receberá um e-mail com as instruções de senha e acesso.
