VirusScan Enterprise マルウェア検出失敗時のチェックリスト

技術的な記事 ID: KB81090
最終更新: 2021/08/30

環境

McAfee Virus Scan Enterprise 8.x
VSE 8.x のサポート環境の詳細については、 KB51111を参照してください。

概要

検出の失敗は、さまざまなシナリオで発生する可能性があります。この記事では、適切な検出失敗が発生したことを確認するためのチェックリストを提供します。検出失敗の一般的な原因の詳細については、 関連情報 セクションにリンクされている記事を参照してください。

解決策

McAfee Labs にサンプルを送信する前に、次の手順で適切な検出失敗が発生したことを確認してください:

不審なマルウェアがコピーされた時点で、オンアクセススキャナー(OAS) が無効な状態ではないことを確認します。
OAS の設定で、次のことを確認します。
- 不審なファイルが存在するパスの場所は、スキャン除外されていません。
- OAS で、 書き込み時のスキャン を無効にしていません。
システム上の DAT ファイルが、使用可能な最新のプロダクション DAT であることを確認します。通常、マカフィーでは更新された DAT ファイルを毎日午後 0 時から午後 1 時 (CST) の間にリリースします。
DAT ファイルが最新であることを確認した後、システム全体をスキャンします。

注:これを実行する場合は、スキャンプロパティのパフォーマンスタブをクリックし、機密レベルが少なくとも中以上で Global Threat Intelligence (GTI) を使用することをマカフィーはお勧めします。 GTI は DAT ファイルとは別の追加の検出であり、DAT ファイルに脅威の検出が含まれていない場合、 一般的には 'Artemis!' の形式で検出を生成します。

製品の設定に 問題がなく 、DAT ファイルが最新であることを確認した後、テクニカルサポートに連絡してください。

マルウェア、特に トロイの木馬の感染は非常に動的であり、非常に迅速に変化します。マカフィーでは、お客様のサンプル収集を支援して、不審なファイルを McAfee Labs に提出して分析することができます: McAfee Labs は、追加の検出情報を提供することができます。

テクニカルサポートに問い合わせるには、ServicePortal にログオンし、https://support.mcafee.com/ServicePortal/faces/serviceRequests/createSR で「サービスリクエストの作成」ページにアクセスします。

登録済みのユーザーの場合は、ユーザ ID とパスワードを入力し、ログインをクリックします。
登録済みのユーザーでない場合は、Register をクリックし、必須フィールドに入力します。パスワードとログインに関する手順を示した電子メールが送信されます。

免責事項

この記事の内容のオリジナルは英語です。英語の内容と翻訳に相違がある場合、常に英語の内容が正確です。一部の内容は Microsoft の機械翻訳による訳文となっています。

影響を受ける製品

Endpoint Security Threat Prevention 10.7.x
Endpoint Security Threat Prevention 10.6.x
VirusScan Enterprise 8.8 (EOL)

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