Falha no sistema (tela azul) verificação de bugs 50 com VirusScan Enterprise 8.8 Patch 4

Artigos técnicos ID: KB81529
Última modificação: 13/03/2020

Ambiente

McAfee VirusScan Enterprise (VSE) 8.8 Patch 4

Para obter detalhes do VSE 8.x ambientes compatíveis, consulte KB51111.

Resumo

Alguns clientes relataram esse problema em sistemas de classe de servidor que falham em momentos imprevisíveis. Ele ocorre quando o VSE está executando muitas atividades de varredura (arquivo atividades).

Os sistemas de classe de servidor incluem um servidor de compilação para um ambiente de desenvolvimento e servidores Citrix, pois eles fornecem arquivos para vários usuários ao mesmo tempo. O risco de ocorrer a falha não foi determinado, mas é superior para sistemas ocupada.

Problema

Falha aleatória do sistema 50 de verificação de bugs (tela azul) em sistemas de classe de servidor.

A pilha do thread que está travando indica uma chamada para NT! PsGetProcessId antes de falhar.

Exemplo de texto de pilha de um sistema de 64 bits:

STACK_TEXT:
fffff880'06f8ce28 fffff800'01f46bf0:00000000 ' 00000050 fffffa80'15205cb0 00000000 ' 00000000 fffff880'06f8cf90: NT! KeBugCheckEx
fffff880'06f8ce30 fffff800'01ec6cee: 00000000 ' 00000000 fffffa80'15205cb0 00000000 ' 00000000 00000000 ' 00000001: NT! wcsncat_s + 0x2d7f8
fffff880'06f8cf90 fffff800'01e930f0: fffff880'04478c10 00000000 ' 00000005 00000000 ' 00000001 fffff880'044ab140: NT! KeSynchronizeExecution + 0x28be
fffff880'06f8d128 fffff880'04478c10:00000000 ' 00000005 00000000 ' 00000001 fffff880'044ab140 fffff880'044ab140: NT! PsGetProcessId
fffff880'06f8d130 fffff880 ' 04471951:00000000 ' 00000000 00000000 ' 00000001 00000000 ' 00000000 fffffa80'106c2c90: mfeavfk + 0xec10
fffff880'06f8d2e0 fffff880 ' 04473501: fffffa80'13d07160 00000000 ' 00000000 fffffa80'106c2d70 fffffa80'106c2dc8: mfeavfk + 0x7951
fffff880'06f8d380 fffff880'0151f94f: 00000000 ' 00000000 00000000 ' 00000000 fffffa80'10ef8f20 00000000 ' 00100021: mfeavfk + 0x9501
fffff880'06f8d3b0 fffff880'015560a7: fffffa80'106c2c90 00000000 ' 00000000 00000000 ' 00000000 fffffa80'11138db0: arquivo mfehidk + 0x2b94f
fffff880'06f8d3e0 fffff880 ' 01272288: fffffa80'1f155fb8 00000000 ' 00000000 fffffa80'1f155fb8 00000000 ' 00000000: arquivo mfehidk + 0x620a7
fffff880'06f8d410 fffff880'01270d1b : fffffa80'1d004c40 fffffa80'11138f00 fffffa80'1c4379f0 fffffa80'1c437c10 : fltmgr! FltIsCallbackDataDirty + 0x1998
fffff880'06f8d4e0 fffff880'012902b9 : fffffa80'1f155cf0 fffffa80'1c537800 fffffa80'1f155c00 fffffa80'1c3c3de0 : fltmgr! FltIsCallbackDataDirty + 0x42b
fffff880'06f8d570 fffff800'021c843c: 00000000 ' 00000005 fffffa80'1e46bcc8 fffffa80'10ef8f20 00000000 ' 00000000: fltmgr! FltReadFile + 0x10379
fffff880'06f8d620 fffff800'021c3db8: fffffa80'1c3af9d0 fffff800 ' 00000000 fffffa80'1e46bb10 fffffa80 ' 00000001: NT! MmCreateSection + 0x279c
fffff880'06f8d780 fffff800'021c4fd6:00000000 ' 00000000 fffffa80'1e46bb10 fffff880'06f8d890 fffffa80'0cdacf30: NT! SeQueryInformationToken + 0xc48
fffff880'06f8d870 fffff800'021c68dc: 00000000 ' 00000000 00000000 ' 00000000 00000000 ' 00000001 ffffffff'ffffffff: NT! ObOpenObjectByName + 0x306
fffff880'06f8d940 fffff800'021b0ed8:00000000 ' 015de380 00000000 ' 00100021 00000000 ' 015de438 00000000 ' 015de468: NT! MmCreateSection + 0xc3c
fffff880'06f8d9e0 fffff800'01ec7e53:00000000 "00000000 00000000" 00000000 00000000 "00000000 00000000" 00000000: NT! NtOpenFile + 0x58
fffff880'06f8da70 00000000 "775c15ea: 00000000" 00000000 00000000 "00000000 00000000" 00000000 NTLM "00000000: NT! KeSynchronizeExecution + 0x3a23

Alteração de sistema

Um dos produtos a seguir que usam a versão do driver 15.1.0.656 foram instaladas:

VSE 8.8 Patch 4
Host Intrusion Prevention 8.0 Patch 4

Causa

Vários encadeamentos podem atualização uma estrutura de dados usada para varredura. No entanto, a estrutura de dados é atualizada sem as proteções necessárias no local para garantir o estado dos dados. A falha ocorre quando um thread usa os dados e o conteúdo é inesperado.

Solução

Esse problema foi resolvido em VSE 8.8 patch 5.

As resoluções de problemas nas atualizações e principais versões são cumulativas; o Suporte técnico recomenda que você instale a versão mais recente. Para encontrar a versão mais recente para seu produto, Vá para o site de downloads de produtos.

As atualizações ficam disponíveis quando você efetua logon no ServicePortal.

Aviso de isenção de responsabilidade

O conteúdo original deste artigo foi redigido em inglês. Se houver diferenças entre o conteúdo em inglês e sua tradução, o conteúdo em inglês será o mais exato. Parte deste conteúdo foi criado por meio de tradução automática da Microsoft.

Produtos afetados

Known Issue/Product Defect
VirusScan Enterprise 8.8 (EOL)

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