Una chiamata di attivazione Agent o Agent attività server push non scade se non è possibile raggiungere il computer client

Articoli tecnici ID: KB84114
Ultima modifica: 30/03/2022

Ambiente

McAfee ePolicy Orchestrator (ePO) 5.x

Problema 1

Quando si tenta di eseguire il push del agent su un computer client, l'attività server non scade.

Il problema viene visualizzato quando non è possibile raggiungere il computer.

Problema 2

Si potrebbe anche notare che il ePODataChannelDataMT la tabella del database ePO aumenta di dimensioni senza ridursi.

Causa

Il DBCleanUp manca un'attività server nascosta.

Soluzione

Se questa soluzione o soluzione alternativa non risolve il problema, accedere al ServicePortal e creare una richiesta di assistenza all'indirizzo https://support.mcafee.com/ServicePortal/faces/serviceRequests/createSR. Includere questo numero di articolo nel campo Descrizione del problema.

Soluzione alternativa

Ripristina il DBCleanUp attività

Eseguire una copia di backup del database ePO prima di apportare eventuali modifiche. Per istruzioni su come eseguire il backup del database SQL, consultare uno dei seguenti articoli:
- Vedere KB52126 per informazioni dettagliate su come eseguire il backup del database di ePO utilizzando SQL Server Management Studio.
- Vedere KB67591 per informazioni dettagliate sul backup del database di ePO utilizzando i comandi OSQL.
Confermare che si sta verificando il problema descritto in questo articolo.
1. Accedere a Microsoft SQL Server Management Studio.
2. Espandere Database.
3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul database ePO (dove il nome predefinito è ePO_) e selezionare Nuova query.
4. Incollare le seguenti istruzioni SQL nella finestra query, a seconda della versione di ePO in uso:
  
  Per ePO 5.10:
  SELECT Id, name, UniqueKey, Enabled FROM OrionSchedulerTaskMT WHERE name like '%dc db clean%'
  SELECT * FROM OrionTaskQueueMT WHERE TaskDescription LIKE '%DC DB Clean%'
  
  Per ePO 5.9.x:
  SELECT Id, name, UniqueKey, Enabled FROM OrionSchedulerTaskMT WHERE name like '%db clean%'
  SELECT * FROM OrionTaskQueueMT WHERE TaskDescription LIKE '%DBClean%'
5. Fare clic su Eseguire.
6. Tenere presente che il ID dell'attività restituita dal prima istruzione. Il secondo non è previsto che venga restituito un risultato. In caso di problemi, si verifica un problema diverso. Arresta qui.
Eseguire il comando seguente utilizzando un browser Web:

https://:8443/remote/scheduler.updateServerTask?taskId=&status=disabled&isHidden=true
Quando viene richiesto di immettere le credenziali, digitare un utente ePO con autorizzazioni di amministratore globale (ad esempio, l'utente amministratore originale).
In caso di risposta altri di quanto riportato di seguito, fornire il messaggio di errore completo con l'attuale orion.log file da Assistenza tecnica e fermarsi qui.

OK:
True
Eseguire nuovamente le istruzioni SQL del passaggio 2. La prima istruzione Mostra che l'attività è disattivata ora (attivata = 0). Non si prevede che la seconda istruzione restituisca un risultato.
Elimina record in OrionSchedulerTaskQueueEntryMT con il SchedulerTaskID dal passaggio 2g sopra, utilizzando il comando seguente:

DELETE FROM OrionScheduledTaskQueueEntryMT WHERE SchedulerTaskID = <ID_from_step_2g>
Eseguire il comando seguente utilizzando un browser Web:

https://:8443/remote/scheduler.updateServerTask?taskId=&status=enabled&isHidden=true
In caso di risposta altri di quanto riportato di seguito, fornire il messaggio di errore completo con l'attuale orion.log file da Assistenza tecnica e fermarsi qui.

OK:
True
Eseguire nuovamente le istruzioni SQL del passaggio 2. La prima istruzione Mostra che l'attività viene nuovamente attivata (attivata = 1). La seconda dichiarazione ora restituisce un risultato. Tenere presente che il RunTime (la prossima volta per eseguire l'attività).
Attendere un minuto.
Eseguire la seguente istruzione:

ePO 5.10:
SELECT * FROM OrionTaskQueueMT WHERE TaskDescription LIKE '%DC DB Clean%'

ePO 5.9:
SELECT * FROM OrionTaskQueueMT WHERE TaskDescription LIKE '%DBClean%'

Il RunTime il campo viene aggiornato.

Dichiarazione di non responsabilità

Il contenuto di questo articolo è stato scritto in inglese. In caso di differenze tra il contenuto in inglese e la traduzione, fare sempre riferimento al contenuto in iglese. Parte del contenuto è stata tradotta con gli strumenti di traduzione automatica di Microsoft.

Prodotti interessati

ePolicy Orchestrator 5.10.x
Known Issue/Product Defect

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