无法访问客户端计算机时代理唤醒呼叫或代理推送服务器任务不会过期

技术文章 ID: KB84114
上次修改时间: 2022/03/30

环境

McAfee ePolicy Orchestrator (ePO) 5.x

问题

当您尝试将代理推送到客户端计算机时，如果该计算机无法访问，则推送代理的服务器任务便不会过期。

原因

缺少作为隐藏服务器任务的 DBCleanUp 任务。

解决方案

如果您遇到此问题，请创建服务请求并在“问题描述”字段中包含此文章编号。系统将提示您登录到 ServicePortal。

要联系技术支持，请登录 ServicePortal 并转至“创建服务请求”页面 (https://support.mcafee.com/ServicePortal/faces/serviceRequests/createSR)：

如果您是注册用户，请键入用户 Id 和密码，然后单击登录。
如果您不是注册用户，请单击注册，然后填写所有必填字段。系统会将您的密码和登录说明发送到您的电子邮箱。

解决方法

还原 DBCleanUp 任务：

请先备份 ePO 数据库，然后再进行更改。有关备份 SQL 数据库的说明，请参阅以下文章之一：
- 有关使用 SQL Server Management Studio 备份 ePO 数据库的详细信息，请参阅 KB52126。
- 有关使用 OSQL 命令备份 ePO 数据库的详细信息，请参阅 KB59562。
确认您遇到的是本文中所描述的问题。
1. 打开 Microsoft SQL Server Management Studio。
2. 键入所指定帐户的登录和密码信息，然后单击连接。
3. 展开数据库。
4. 右键单击 ePO 数据库（其默认名称以 ePO_ 开头）并选择新建查询。
5. 将下面的 SQL 语句粘贴到查询窗口中：
  
  SELECT Id, UniqueKey, Enabled FROM OrionSchedulerTaskMT WHERE UniqueKey = 'DbCleanupTask'
  SELECT * FROM OrionTaskQueueMT WHERE TaskDescription LIKE '%DBCleanUp%'
6. 单击执行。
7. 记下第一个语句返回的任务 ID。第二个语句不应该返回结果，如返回结果则表示您遇到了其他问题，应该就此停住。
使用 Internet 浏览器运行以下命令：

https://<ePO_server_name>:8443/remote/scheduler.updateServerTask?taskId=<ID_from_step_2g>&status=disabled&isHidden=true
当系统提示您输入凭据时，请键入具有全局管理员权限的 ePO 用户（例如，原始管理员用户）的凭据。
如果出现的不是以下回复，请将完整的错误消息及当前的 orion.log 文件提供给技术支持并就此停住。

OK:
true
再次运行步骤 2 中的 SQL 语句。第一个语句应该显示现已禁用任务 (Enabled =0)。第二个语句不应该返回结果。
删除 OrionSchedulerTaskQueueEntryMT 中含有步骤 2g 中的 SchedulerTaskID 的记录：

DELETE FROM OrionScheduledTaskQueueEntryMT WHERE SchedulerTaskID = <ID_from_step_2g>
使用 Internet 浏览器运行以下命令：

https://<ePO_server_name>:8443/remote/scheduler.updateServerTask?taskId=<ID_from_step_2g>&status=enabled&isHidden=true
如果出现的不是以下回复，请将完整的错误消息及当前的 orion.log 文件提供给技术支持并就此停住。

OK:
true
再次运行步骤 2 中的 SQL 语句。第一个语句应该显示已再次启用任务 (Enabled =1)。第二个语句现在应该返回结果。记下 RunTime（下一次运行任务的时间）。
等待一分钟。
再次运行步骤 2 中的第二个 SQL 语句：

SELECT * FROM OrionTaskQueueMT WHERE TaskDescription LIKE '%DBCleanUp%'

RunTime 字段应已更新。

免责声明

本文内容源于英文。如果英文内容与其翻译内容之间存在差异，应始终以英文内容为准。本文部分内容是使用 Microsoft 的机器翻译技术进行翻译的。

受影响的产品

ePolicy Orchestrator 5.10.x
Known Issue/Product Defect

语言:

此文章有以下语言版本：

German
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