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HP Pavilion DV7 のプリブート認証前にシステムが応答しなくなる
技術的な記事 ID:   KB84492
最終更新:  2017/12/20

環境

McAfee Drive Encryption (DE) 7.1.1、7.1.0

Hewlett Packard (HP) Pavilion DV7 (Intel® chipset)、BIOS f.1c(2.7)

DE 7.1.x のサポート環境の詳細については、KB79422 を参照してください。

問題

DE を正常にインストールし、ハードディスクを暗号化してから再起動すると、ユーザーはプリブート認証できません。

起動時に、期待される DE プリブート認証プロンプトの代わりに黒い空白の画面が表示されます。

システムは、プリブート認証が表示される前に応答を停止します。

この問題は HP Pavilion DV7 で発生します。

解決策

この問題は DE 7.1 Patch 3(DE 7.1.3)で解決されています。

注: HP Pavilion DV7 では、デフォルトの IRQ ハンドラーを無効にしてメモリ アクセスを調整し、プリブート認証画面にアクセスする必要があります。 この問題を回避するための詳細情報は、互換性 XML(バージョン 11)以降に追加され、KB81900 に添付されています。 この修正は、DE 7.1.3 以降のパッケージをチェックインした後にも含まれています。

パッチは累積的です。このため、テクニカル サポートは、最新のパッチをインストールすることをお勧めします。最新のリリースについては、上記の[環境]フィールドで参照されているサポート対象の記事を参照してください。

マカフィーの製品ソフトウェア、アップグレード、メンテナンス リリース、およびドキュメントは製品ダウンロード サイト http://www.mcafee.com/us/downloads/downloads.aspx から入手可能です。

注記: アクセスするには有効な承認番号が必要です。 KB56057 には、製品ダウンロード サイトに関する追加情報と、いくつかの製品に関する別のダウンロード サイトの場所が掲載されています。

回避策

免責事項

この記事の内容のオリジナルは英語です。英語の内容と翻訳に相違がある場合、常に英語の内容が正確です。一部の内容は Microsoft の機械翻訳による訳文となっています。

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