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Impossible de trouver un référentiel valide (les clients ne parviennent pas à obtenir les mises à jour via un gestionnaire d'agents à distance)
Articles techniques ID:   KB84558
Date de la dernière modification :  10/07/2018
Noté :


Environnement

McAfee ePolicy Orchestrator (ePO) 5.x, 4.x

Problème

Les clients ne parviennent pas à obtenir les mises à jour via un gestionnaire d'agents à distance, avec l'erreur suivante :
 
Unable to find valid repository
 
Les clients sont en mesure d'atteindre le gestionnaire d'agents à distance et les ports requis sont ouverts ; cependant, le gestionnaire d'agents à distance ne peut pas obtenir les packages à partir du serveur ePO pour partager les mises à jour avec les systèmes clients.

Le journal server.log du gestionnaire d'agents à distance enregistre l'erreur suivante :
 
20150325190749    X    #02716    CmnLib      Queue 0x546d7078 Calling WQItem callback function...
20150325190749    X    #02716    mod_eporepo    Downloading file https://host.name.com:443/Software/replica.log from source master repository
20150325190749    X    #02716    mod_eporepo    Successfully disabled CA trust options.
20150325190750    E    #02716    mod_eporepo    Failed to send http request.  System error=12007
20150325190750    E    #02716    mod_eporepo    System error 12007 means unable to resolve target address for host.name.com, adjust machine DNS configuration as necessary to resolve this issue
20150325190750    E    #02716    mod_eporepo    Error connecting to https://host.name.com:443/Software/replica.log
20150325190750    E    #02716    mod_eporepo    Failed to download content for https://host.name.com:443/Software/replica.log, system error 2
20150325190750    X    #04744    mod_eporepo    Repository cache miss for C:\Program Files (x86)\McAfee\Agent Handler\DB\RepoCache\catalog.z
20150325190750    X    #02716    CmnLib      Queue 0x546d7078 Get work queue item daf7e0, cookie=546d7048, Param1=de72de8, Param2=0, QueueLength=0
20150325190750    X    #02716    CmnLib      Queue 0x546d7078 Calling WQItem callback function...
20150325190750    X    #02716    mod_eporepo    Downloading file https://host.name.com:443/Software/catalog.z from source master repository
20150325190750    X    #02716    mod_eporepo    Successfully disabled CA trust options.
20150325190750    E    #02716    mod_eporepo    Failed to send http request.  System error=12007
20150325190750    E    #02716    mod_eporepo    System error 12007 means unable to resolve target address for host.name.com, adjust machine DNS configuration as necessary to resolve this issue
20150325190750    E    #02716    mod_eporepo    Error connecting to https://host.name.com:443/Software/catalog.z
20150325190750    E    #02716    mod_eporepo    Failed to download content for https://host.name.com:443/Software/catalog.z, system error 2
20150325190750    X    #04744    mod_eporepo    epo repository request processed, rc=500, session ID=16, session time=670ms
20150325190750    X    #04744    mod_eporepo    Current open sessions=0

Cause

Le gestionnaire d'agents à distance ne peut pas résoudre le nom de domaine complet (FQDN) du serveur ePO en adresse IP.

Solution

Résolvez le problème DNS ou ajoutez le nom de domaine complet (FQDN) et l'adresse IP du serveur ePO au fichier des hôtes (situé dans C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts) du gestionnaire d'agents à distance.

Exemple :

host.name.com       10.10.10.3 

Clause d'exclusion de responsabilité

Le contenu du présent article a été rédigé en anglais. En cas de divergences entre la version anglaise et sa traduction, la version en anglais prévaut. Certaines parties de ce contenu ont été traduites par le moteur de traduction automatique de Microsoft.

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Produits affectés


ePolicy Orchestrator 5.3 (EOL)

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