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Impossibile trovare un archivio valido (i client non ricevono gli aggiornamenti tramite un gestore remoto degli agent)
Articoli tecnici ID:   KB84558
Ultima modifica:  10/07/2018
Con punteggio:


Ambiente

McAfee ePolicy Orchestrator (ePO) 5.x, 4.x

Problema

I client non ricevono gli aggiornamenti da un gestore remoto degli agent e viene visualizzato il seguente errore:
 
Impossibile trovare un archivio valido
 
I client comunicano con il gestore remoto degli agent e le porte necessarie sono aperte, ma il gestore remoto degli agent non è in grado di ottenere i pacchetti dal server ePO per inviare gli aggiornamenti ai sistemi client.

Nel file server.log sul gestore remoto degli agent è indicato il seguente errore:
 
20150325190749    X    #02716    CmnLib      Queue 0x546d7078 Calling WQItem callback function...
20150325190749    X    #02716    mod_eporepo    Downloading file https://host.name.com:443/Software/replica.log from source master repository
20150325190749    X    #02716    mod_eporepo    Successfully disabled CA trust options.
20150325190750    E    #02716    mod_eporepo    Failed to send http request.  System error=12007
20150325190750    E    #02716    mod_eporepo    System error 12007 means unable to resolve target address for host.name.com, adjust machine DNS configuration as necessary to resolve this issue
20150325190750    E    #02716    mod_eporepo    Error connecting to https://host.name.com:443/Software/replica.log
20150325190750    E    #02716    mod_eporepo    Failed to download content for https://host.name.com:443/Software/replica.log, system error 2
20150325190750    X    #04744    mod_eporepo    Repository cache miss for C:\Program Files (x86)\McAfee\Agent Handler\DB\RepoCache\catalog.z
20150325190750    X    #02716    CmnLib      Queue 0x546d7078 Get work queue item daf7e0, cookie=546d7048, Param1=de72de8, Param2=0, QueueLength=0
20150325190750    X    #02716    CmnLib      Queue 0x546d7078 Calling WQItem callback function...
20150325190750    X    #02716    mod_eporepo    Downloading file https://host.name.com:443/Software/catalog.z from source master repository
20150325190750    X    #02716    mod_eporepo    Successfully disabled CA trust options.
20150325190750    E    #02716    mod_eporepo    Failed to send http request.  System error=12007
20150325190750    E    #02716    mod_eporepo    System error 12007 means unable to resolve target address for host.name.com, adjust machine DNS configuration as necessary to resolve this issue
20150325190750    E    #02716    mod_eporepo    Error connecting to https://host.name.com:443/Software/catalog.z
20150325190750    E    #02716    mod_eporepo    Failed to download content for https://host.name.com:443/Software/catalog.z, system error 2
20150325190750    X    #04744    mod_eporepo    epo repository request processed, rc=500, session ID=16, session time=670ms
20150325190750    X    #04744    mod_eporepo    Current open sessions=0

Causa

Il gestore remoto degli agent non è in grado di risolvere il FQDN del server ePO su un indirizzo IP.

Soluzione

Risolvere il problema DNS o aggiungere il FQDN e l'indirizzo IP del server ePO sui file host (posizionati in C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts) del gestore remoto degli agent.

Esempio:

host.name.com       10.10.10.3 

Dichiarazione di non responsabilità

Il contenuto di questo articolo è stato scritto in inglese. In caso di differenze tra il contenuto in inglese e la traduzione, fare sempre riferimento al contenuto in iglese. Parte del contenuto è stata tradotta con gli strumenti di traduzione automatica di Microsoft.

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