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Error al cargar la lista de productos instalados para su instalación de ePO (falla la ampliación de ePolicy Orchestrator)
Artículos técnicos ID:   KB85017
Última modificación:  22/08/2019

Entorno

McAfee ePolicy Orchestrator (ePO) 5.x

Problema

Al tratar de ampliar ePO, aparece el siguiente error:
 
Error al cargar la lista de productos instalados para su instalación de ePO.  Compruebe el nombre de administrador y la contraseña y vuelva a intentarlo.
 
En el registro cpcwiz.log verá un error como este:
 
6/19/2015 0:53:28          Skipping content download
6/19/2015 0:53:28          Using default content file
6/19/2015 0:53:28          Server URL:    https://<server_name>:8443/
6/19/2015 0:53:28          Server object: /remote/ext.list
6/19/2015 0:53:28          Server login:  admin
6/19/2015 0:53:28          HTTP status code: 403
6/19/2015 0:53:28          Server URL:    https://<server_name>:8443/
6/19/2015 0:53:28          Server object: /remote/ext.list.do
6/19/2015 0:53:28          Server login:  admin
6/19/2015 0:53:28          HTTP status code: 403
6/19/2015 0:53:28          Failed both attempts at loading product list
6/19/2015 0:53:28          Skipping display of product list
6/19/2015 0:56:10          Final wizard result: 2

Motivo

Este error se produce cuando el instalador de ePO tiene bloqueado el acceso al servidor de aplicaciones local: https://<server_name>:8443/remote/ext.list.do.

Esto podría deberse a un proxy o firewall local, etc. Podría no volver a aparecer el mismo error al tratar de acceder a la URL del servidor de aplicaciones local manualmente.

Solución

Las dos causas más habituales del problema son:
  • Las opciones de Internet del servidor de ePO no están configuradas para omitir la configuración de proxy de las direcciones locales. (Esta configuración se encuentra en Panel de control, Opciones de Internet, Conexiones, Configuración de LAN, No usar servidor proxy para direcciones locales).
     
  • La configuración de proxy WinHTTP no está configurada para omitir direcciones locales.
     
    Compruébelo ejecutando el siguiente comando en el servidor de ePO:
     
    netsh winhttp show proxy
     
    El comando mostrará normalmente un mensaje como este:
     
    Proxy Server(s) : serverproxy.com:8080

        Bypass List     :  (none)
     
    Si se omiten las direcciones locales, el comando indicará un mensaje como este:
     
    Proxy Server(s) : serverproxy.com:8080

        Bypass List     :  <local>
     
    Para obtener más información sobre cómo omitir direcciones locales, consulte el siguiente artículo de Microsoft: https://technet.microsoft.com/en-us/library/cc731131%28WS.10%29.aspx#BKMK_5.

Descargo de responsabilidad

El contenido de este artículo se creó en inglés. En caso de darse cualquier diferencia entre el contenido en inglés y su traducción, el primero siempre será el más preciso. La traducción de algunas partes de este contenido la ha proporcionado Microsoft mediante el uso de traducción automática.

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