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Echec du chargement de la liste des produits installés pour votre installation d'ePO (échec de la mise à niveau d'ePolicy Orchestrator)
Articles techniques ID:   KB85017
Date de la dernière modification :  22/08/2019

Environnement

McAfee ePolicy Orchestrator (ePO) 5.x

Problème

Lors de la tentative de mise à niveau d'ePO, le message d'erreur suivant s'affiche :
 
Failed to load the list of installed products for your ePO installation. (Echec du chargement de la liste des produits installés pour votre installation d'ePO)  Veuillez vérifier le nom d'administrateur et le mot de passe, puis réessayer.
 
Le fichier cpcwiz.log comporte une erreur semblable à la suivante :
 
6/19/2015 0:53:28          Skipping content download
6/19/2015 0:53:28          Using default content file
6/19/2015 0:53:28          Server URL:    https://<server_name>:8443/
6/19/2015 0:53:28          Server object: /remote/ext.list
6/19/2015 0:53:28          Server login:  admin
6/19/2015 0:53:28          HTTP status code: 403
6/19/2015 0:53:28          Server URL:    https://<server_name>:8443/
6/19/2015 0:53:28          Server object: /remote/ext.list.do
6/19/2015 0:53:28          Server login:  admin
6/19/2015 0:53:28          HTTP status code: 403
6/19/2015 0:53:28          Failed both attempts at loading product list
6/19/2015 0:53:28          Skipping display of product list
6/19/2015 0:56:10          Final wizard result: 2

Cause

Cet échec se produit lorsque le programme d'installation d'ePO ne peut pas accéder au serveur d'applications local : https://<nom_serveur>:8443/remote/ext.list.do.

Cela peut être dû à un proxy local ou à un pare-feu, etc. Le même échec ne devrait pas se produire lorsque vous tentez d'accéder manuellement à l'URL du serveur d'applications local.

Solution

Voici les deux raisons les plus fréquentes de ce problème :
  • Les options Internet sur le serveur ePO ne sont pas configurées pour contourner les paramètres de proxy pour les adresses locales. (Ce paramètre se trouve à l'emplacement suivant : Panneau de configuration, Options Internet, Connexions, Paramètres de réseau local (LAN), Bypass proxy server for local addresses [Contourner le serveur proxy pour les adresses locales].)
     
  • Les paramètres de proxy WinHTTP ne sont pas définis pour contourner les adresses locales.
     
    Vérifiez ceci en exécutant la commande suivante sur le serveur ePO :
     
    netsh winhttp show proxy
     
    Cette commande affiche généralement un texte semblable au suivant :
     
    Proxy Server(s) : serverproxy.com:8080

        Bypass List     :  (none)
     
    Si les adresses locales sont contournées, la commande doit plutôt afficher le message suivant :
     
    Proxy Server(s) : serverproxy.com:8080

        Bypass List     :  <local>
     
    Pour plus d'informations sur le contournement des adresses locales, voir l'article Microsoft suivant : https://technet.microsoft.com/en-us/library/cc731131%28WS.10%29.aspx#BKMK_5.

Clause d'exclusion de responsabilité

Le contenu du présent article a été rédigé en anglais. En cas de divergences entre la version anglaise et sa traduction, la version en anglais prévaut. Certaines parties de ce contenu ont été traduites par le moteur de traduction automatique de Microsoft.

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