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Impossibile caricare l'elenco dei prodotti installati per l'installazione di ePO (l'upgrade di ePolicy Orchestrator non va a buon fine)
Articoli tecnici ID:   KB85017
Ultima modifica:  10/07/2018

Ambiente

McAfee ePolicy Orchestrator (ePO) 5.x

Problema

Quando si tenta di effettuare l'upgrade di ePO, viene visualizzato il seguente errore:
 
Impossibile caricare l'elenco dei prodotti installati per l'installazione di ePO.  Verificare nome e password dell'amministratore e riprovare
 
Nel file cpcwiz.log viene visualizzato un errore simile al seguente:
 
6/19/2015 0:53:28          Skipping content download
6/19/2015 0:53:28          Using default content file
6/19/2015 0:53:28          Server URL:    https://<nome_server>:8443/
6/19/2015 0:53:28          Server object: /remote/ext.list
6/19/2015 0:53:28          Server login:  admin
6/19/2015 0:53:28          HTTP status code: 403
6/19/2015 0:53:28          Server URL:    https://<nome_server>:8443/
6/19/2015 0:53:28          Server object: /remote/ext.list.do
6/19/2015 0:53:28          Server login:  admin
6/19/2015 0:53:28          HTTP status code: 403
6/19/2015 0:53:28          Failed both attempts at loading product list
6/19/2015 0:53:28          Skipping display of product list
6/19/2015 0:56:10          Final wizard result: 2

Causa

Questo errore si verifica quando il programma di installazione di ePO non può accedere al server applicazioni locale: https://<nome_server>:8443/remote/ext.list.do.

Può dipendere da un proxy locale, dal firewall, ecc.. Lo stesso errore potrebbe non verificarsi quando si tenta di accedere manualmente all'URL del server applicazioni locale.

Soluzione

Le cause più comuni di questo errore sono le seguenti:
  • Le opzioni Internet del server ePO non sono configurate per ignorare le impostazioni proxy per gli indirizzi locali (queste impostazioni sono disponibili nel Pannello di controllo, Opzioni Internet, Connessioni, Impostazioni LAN, Ignora server proxy per indirizzi locali).
     
  • Le impostazioni proxy WinHTTP non sono configurate per ignorare gli indirizzi locali.
     
    Per verificare, eseguire il seguente comando sul server ePO:
     
    netsh winhttp show proxy
     
    Il comando produce un risultato simile al seguente:
     
    Proxy Server(s) : serverproxy.com:8080

        Bypass List     :  (none)
     
    Se gli indirizzi locali vengono ignorati, il comando dovrebbe produrre un risultato simile al seguente:
     
    Proxy Server(s) : serverproxy.com:8080

        Bypass List     :  <local>
     
    Per ulteriori informazioni su come ignorare gli indirizzi locali, consultare il seguente articolo Microsoft: https://technet.microsoft.com/en-us/library/cc731131%28WS.10%29.aspx#BKMK_5.

Dichiarazione di non responsabilità

Il contenuto di questo articolo è stato scritto in inglese. In caso di differenze tra il contenuto in inglese e la traduzione, fare sempre riferimento al contenuto in iglese. Parte del contenuto è stata tradotta con gli strumenti di traduzione automatica di Microsoft.

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