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ePO インストールでインストールされた製品のリストが読み込めない (ePolicy Orchestrator のアップグレードが失敗する)
技術的な記事 ID:   KB85017
最終更新:  2019/08/22

環境

McAfee ePolicy Orchestrator (ePO) 5.x

問題

ePO をアップグレードしようとすると、次のエラーが表示されます。
 
Failed to load the list of installed products for your ePO installation. Please check the admin name and password and try again
 
(ePO にインストール済みの製品リストを読み込むことができません。管理者の名前とパスワードを確認してもう一度実行してください。)
cpcwiz.log では、以下のようなエラーが表示されます。
 
6/19/2015 0:53:28 Skipping content download
6/19/2015 0:53:28 Using default content file
6/19/2015 0:53:28 Server URL: https://:8443/
6/19/2015 0:53:28 Server object: /remote/ext.list
6/19/2015 0:53:28 Server login: admin
6/19/2015 0:53:28 HTTP status code: 403
6/19/2015 0:53:28 Server URL: https://:8443/
6/19/2015 0:53:28 Server object: /remote/ext.list.do
6/19/2015 0:53:28 Server login: admin
6/19/2015 0:53:28 HTTP status code: 403
6/19/2015 0:53:28 Failed both attempts at loading product list
6/19/2015 0:53:28 Skipping display of product list
6/19/2015 0:56:10 Final wizard result: 2

原因

このエラーは、ePO インストーラーのローカル アプリケーション サーバー (https://:8443/remote/ext.list.do) へのアクセスがブロックされると発生します。

これは、ローカル プロキシ、ファイアウォール、またはそれらのポートやアドレスへの通信をブロックしているものが原因である場合があります。 このエラーは、ローカル アプリケーション サーバーの URL に手動でアクセスする場合は、発生しないことがあります。

解決策

この問題には、2 つのよくある原因が考えられます。
  • ePO サーバーのインターネット オプションで、ローカル アドレスではプロキシをバイパスするように設定されていない。 (この設定は、コントロール パネルインターネット オプション接続LAN の設定ローカル アドレスにはプロキシ サーバーを使用しないにあります。)
     
  • WinHTTP プロキシの設定が、ローカル アドレスをバイパスするように設定されていない。 これを確認するには、ePO サーバーで以下のコマンドを実行します。
     
    netsh winhttp show proxy
     
    このコマンドの結果は通常、以下のように表示されます。
     
    Proxy Server(s) : serverproxy.com:8080

    Bypass List : (none)
     
    ローカル アドレスがバイパスされている場合、結果は以下のように表示されます。
     
    Proxy Server(s) : serverproxy.com:8080

    Bypass List :


    ローカル バイパスをプロキシ設定に追加するには、以下のように指定します。netsh winhttp set proxy "Proxy Name:port used" ""

    注: このコマンドで重要になるのは の指定です。これにより、バイパスが追加され、ePO インストーラーが処理を続行できるようになります。 例:

    netsh winhttp set proxy "epo-server.textdomain.com:8088" ""

ローカル アドレスをバイパスする方法の詳細は、以下の Microsoft の記事を参照してください。

https://technet.microsoft.com/en-us/library/cc731131%28WS.10%29.aspx#BKMK_5

免責事項

この記事の内容のオリジナルは英語です。英語の内容と翻訳に相違がある場合、常に英語の内容が正確です。一部の内容は Microsoft の機械翻訳による訳文となっています。

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