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Mensagem de erro Failed to load the list of installed products for your ePO installation (falha no upgrade do ePolicy Orchestrator)
Artigos técnicos ID:   KB85017
Última modificação:  22/08/2019

Ambiente

McAfee ePolicy Orchestrator (ePO) 5.x

Problema

Ao tentar fazer upgrade do ePO, o seguinte erro é exibido:
 
Failed to load the list of installed products for your ePO installation.  Please check the admin name and password and try again
 
No cpcwiz.log, você verá um erro parecido com o seguinte:
 
6/19/2015 0:53:28          Skipping content download
6/19/2015 0:53:28          Using default content file
6/19/2015 0:53:28          Server URL:    https://<nome_do_servidor>:8443/
6/19/2015 0:53:28          Server object: /remote/ext.list
6/19/2015 0:53:28          Server login:  admin
6/19/2015 0:53:28          HTTP status code: 403
6/19/2015 0:53:28          Server URL:    https://<nome_do_servidor>:8443/
6/19/2015 0:53:28          Server object: /remote/ext.list.do
6/19/2015 0:53:28          Server login:  admin
6/19/2015 0:53:28          HTTP status code: 403
6/19/2015 0:53:28          Failed both attempts at loading product list
6/19/2015 0:53:28          Skipping display of product list
6/19/2015 0:56:10          Final wizard result: 2

Causa

Essa falha ocorre quando o instalador do ePO está bloqueado de acessar o servidor de aplicativos local: https://<nome_do_servidor>:8443/remote/ext.list.do.

Isso pode ocorrer devido a um proxy local, ao firewall etc. Talvez você não veja a mesma falha ao tentar acessar manualmente o URL do servidor de aplicativos local.

Solução

Há duas causas mais comuns para esse problema:
  • As opções da Internet no servidor ePO não estão configuradas para ignorar as configurações de proxy de endereços locais. (Essa configuração está localizada em Painel de controle, Opções da Internet, Conexões, Configurações da LAN, Não usar proxy para endereços locais.)
     
  • As configurações de proxy do WinHTTP não estão definidas para ignorar endereços locais.
     
    Verifique isso executando o seguinte comando no servidor ePO:
     
    netsh winhttp show proxy
     
    Normalmente, esse comando exibirá algo semelhante a:
     
    Proxy Server(s) : serverproxy.com:8080

        Bypass List     :  (none)
     
    Se os endereços locais forem ignorados, o comando exibirá algo semelhante a:
     
    Proxy Server(s) : serverproxy.com:8080

        Bypass List     :  <local>
     
    Para obter mais informações sobre como ignorar endereços locais, consulte o seguinte artigo da Microsoft: https://technet.microsoft.com/en-us/library/cc731131%28WS.10%29.aspx#BKMK_5.

Aviso de isenção de responsabilidade

O conteúdo original deste artigo foi redigido em inglês. Se houver diferenças entre o conteúdo em inglês e sua tradução, o conteúdo em inglês será o mais exato. Parte deste conteúdo foi criado por meio de tradução automática da Microsoft.

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