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未能加载您的 ePO 安装的已安装产品列表(ePolicy Orchestrator 升级失败)
技术文章 ID:   KB85017
上次修改时间:  2018/07/10

环境

McAfee ePolicy Orchestrator (ePO) 5.x

问题

尝试升级 ePO 时,显示以下错误:
 
未能加载您的 ePO 安装的已安装产品列表。 请检查管理员名称和密码,然后重试
 
cpcwiz.log 中,您将看到如下错误:
 
6/19/2015 0:53:28          Skipping content download
6/19/2015 0:53:28          Using default content file
6/19/2015 0:53:28          Server URL:    https://<server_name>:8443/
6/19/2015 0:53:28          Server object: /remote/ext.list
6/19/2015 0:53:28          Server login:  admin
6/19/2015 0:53:28          HTTP status code: 403
6/19/2015 0:53:28          Server URL:    https://<server_name>:8443/
6/19/2015 0:53:28          Server object: /remote/ext.list.do
6/19/2015 0:53:28          Server login:  admin
6/19/2015 0:53:28          HTTP status code: 403
6/19/2015 0:53:28          Failed both attempts at loading product list
6/19/2015 0:53:28          Skipping display of product list
6/19/2015 0:56:10          Final wizard result: 2

原因

当 ePO 安装程序遭到阻止,无法访问本地应用程序服务器(https://<服务器名称>:8443/remote/ext.list.do)时,可能会发生此故障。

这可能是由于本地代理、防火墙等所导致。当尝试手动访问该本地应用程序服务器 URL 时,可能不会看到相同的故障。

解决方案

此问题有两大常见原因:
  • ePO 服务器上的 Internet 选项未配置为跳过本地地址的代理设置。(此设置位于控制面板Internet 选项连接局域网设置跳过本地地址的代理服务器中。)
     
  • WinHTTP 代理设置未设置为跳过本地地址。
     
    通过在 ePO 服务器上运行以下命令检查此设置:
     
    netsh winhttp show proxy
     
    此命令通常会显示如下内容:
     
    Proxy Server(s) : serverproxy.com:8080

        Bypass List     :  (none)
     
    如果跳过了本地地址,命令应该显示如下内容:
     
    Proxy Server(s) : serverproxy.com:8080

        Bypass List     :  <local>
     
    有关跳过本地地址的详细信息,请参阅下面的 Microsoft 文章:https://technet.microsoft.com/en-us/library/cc731131%28WS.10%29.aspx#BKMK_5

免责声明

本文内容源于英文。如果英文内容与其翻译内容之间存在差异,应始终以英文内容为准。本文部分内容是使用 Microsoft 的机器翻译技术进行翻译的。

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