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無法為 ePO 安裝載入已安裝產品清單 (ePolicy Orchestrator 升級失敗)
技術文章 ID:   KB85017
上次修改:  2018/7/10

環境

McAfee ePolicy Orchestrator (ePO) 5.x

問題

嘗試升級 ePO 時,您會看到下列錯誤:
 
無法為 ePO 安裝載入已安裝產品清單。 請檢查管理員名稱與密碼是否正確,然後再試一次
 
cpcwiz.log 中,您會看到類似下列錯誤:
 
6/19/2015 0:53:28          正略過內容下載
6/19/2015 0:53:28          正使用預設內容檔案
6/19/2015 0:53:28          伺服器 URL:    https://<伺服器_名稱>:8443/
6/19/2015 0:53:28          伺服器物件: /remote/ext.list
6/19/2015 0:53:28          伺服器登入:  admin
6/19/2015 0:53:28          HTTP 狀態代碼: 403
6/19/2015 0:53:28          伺服器 URL:    https://<伺服器_名稱>:8443/
6/19/2015 0:53:28          伺服器物件: /remote/ext.list.do
6/19/2015 0:53:28          伺服器登入:  admin
6/19/2015 0:53:28          HTTP 狀態代碼: 403
6/19/2015 0:53:28          載入產品清單時這兩項嘗試皆失敗
6/19/2015 0:53:28          正略過顯示產品清單
6/19/2015 0:56:10          最終精靈結果: 2

原因

當 ePO 安裝程式遭封鎖而無法存取本機應用程式伺服器時,便會發生此失敗:https://<伺服器_名稱>:8443/remote/ext.list.do。

這是因為本機 Proxy、防火牆等所造成的。嘗試手動存取本機應用程式伺服器 URL 時,不見得會發生相同的失敗。

解決方案

此問題有兩個常見的原因:
  • 未將 ePO 伺服器上的網際網路選項設為略過本機位址的 Proxy 設定。(此設定位於控制台網際網路選項連線LAN 設定近端網址不使用 Proxy 伺服器)。
     
  • WinHTTP Proxy 設定未設為略過本機位址。
     
    在 ePO 伺服器上執行下列命令以進行這項檢查:
     
    netsh winhttp show proxy
     
    此命令通常顯示如下:
     
    Proxy Server(s) : serverproxy.com:8080

        Bypass List     :  (none)
     
    如果略過本機位址,命令應顯示如下:
     
    Proxy Server(s) : serverproxy.com:8080

        Bypass List     :  <local>
     
    如需略過本機位址的詳細資訊,請參閱下列 Microsoft 文章:https://technet.microsoft.com/zh-tw/library/cc731131%28WS.10%29.aspx#BKMK_5

免責聲明

本文內容源於英文。如果英文內容和翻譯有差異,請一律以英文內容為準。其中部分內容是使用 Microsoft 機器翻譯技術翻譯的。

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