-- Windows の場合
- マシンをセーフモードで起動します。
※ 例) Windows 2003 の場合は下記 Microsoft 社ページ内の [コンピューターをセーフ モードで起動する方法] をご参照下さい。
https://support.microsoft.com/ja-jp/kb/325375
- マシン起動後、下記レジストリの値を 0 に設定します。(無効モードになります)
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\swin\Parameters]
RTEMode = 0
RTEModeOnReboot = 0
- Windows を再起動し通常モードで起動します。
※ アンインストールされる場合は、コントロールパネルの追加と削除から [McAfee Solidifier] を選択する事によりアンインストールが可能です。
但し、製品をアンインストールしますとログの採取が出来なくなり、原因調査の実施が出来なくなりますので予めご了承ください。
-- Unix/Linux の場合
- シングルユーザーモードでマシンを起動します。
※ シングルユーザーモードでの起動方法はディストリビューションにより異なりますので事前にお客様にてご確認下さい。
- 起動後下記ファイル内の指定の値を 0x0 にします。
/etc/mcafee/solidcore/solidcore.conf
RTEModeOnReboot = 0x0
- 下記を実行します。
/%製品 インストールディレクトリ%/mcafee/solidcore/scripts/scsrvc -d
※ 例) /usr/local/mcafee/solidcore/scripts/scsrvc -d
- 再起動してマシンにログインします。
※ アンインストールされる場合は、下記を実施してください。但し、製品をアンインストールしますとログの採取が出来なくなり、原因調査の実施が出来なくなりますので予めご了承ください。
cd /%製品インストールディレクトリ%/local/mcafee/solidcore/
./uninstall
※ AIX の場合は ./uninstall -- mode unattended
下記のようにメッセージが表示されます。
Info: Uninstallation completed
Press [Enter] to continue:
--調査について
STOP(ブルースクリーン/BSOD)エラー、カーネルパニック障害の調査には下記データが初めに必要となりますのでご取得をお願いします。
● gatherinfo (又はMER)
● 完全メモリダンプ
● お客様にてお気づきの点 (○○の作業を実施後にSTOPエラーが発生した、、など)
注1 上記のいずれかの情報が欠落している場合や、完全メモリダンプではなくカーネルメモリダンプのみのご提供の場合は調査は実施出来なくなりますので予めご了承ください。
注2 調査・事象の内容によっては、完全メモリダンプを複数回ご取得頂く必要がございますので予めご了承下さい。
[ご参考]
Windows 2003 で完全メモリダンプを設定する方法
https://support.microsoft.com/ja-jp/kb/972110
Windows 2008/2008R2 で完全メモリダンプを設定する方法
https://support.microsoft.com/ja-jp/kb/969028
Unix/Linuxにおけるメモリダンプ取得はディストリビューションにより異なりますので事前にお客様にてご確認下さい。
