Data Loss Prevention Endpoint Agent inesperadamente no se puede instalar en un sistema cliente con una tarea de despliegue de cliente configurada

Artículos técnicos ID: KB85555
Última modificación: 22/12/2021

Entorno

McAfee Data Loss Prevention (DLP) Endpoint 11.x

Microsoft Visual C++ Redistributable

Para obtener detalles sobre las plataformas compatibles con DLP Endpoint, consulte KB68147

Resumen

Una tarea de despliegue de productos falla de forma inesperada cuando intenta instalar Data Loss Prevention Endpoint en un sistema.

Problema 1

Lo DLPAgentInstall.log registra lo siguiente:

Información 1000. REGISTRO: VerifyPrerequisiteInstalled
Información 1000. se ha llamado a verifyVCRedist2005Installed.
Información 1000. se ha llamado a isVCRedistInRegistry.
Información 1000. isVCRedistInRegistry: Se ha encontrado 2005 Redistributable.
Información 1000. isVCRedistInRegistry: 2005 versión de redistribución incorrecta.
Información 1000. isVCRedistInRegistry: No se ha podido encontrar una versión correcta de Microsoft Visual C++ 2005 Redistributable.
Información 1000. VerifyPrerequisiteInstalled: KeyView Error de instalación de VCRedist.
Información 1000. LOG-error de VerifyPrerequisiteInstalled. Revirtiendo instalación

Problema 2

El visor de eventos registra lo siguiente en el registro de la aplicación:

Iniciando una transacción de Windows Installer: c:\.......\vc_red.msi. ID de proceso de cliente: 3800.
Producto: Microsoft Visual C++ 2010 x86 Redistributable- 10.0.40219 --La configuración ha finalizado correctamente.
Windows Installer ha reconfigurado el producto. Nombre del producto: Microsoft Visual C++ 2010 x86 Redistributable- 10.0.40219. Versión del producto: 10.0.40219. Idioma del producto: 0. Fabricante: Microsoft Corporation. Estado correcto de reconfiguración o error: 0.
Finalización de una transacción de instalador de Windows: c:\.......\vc_red.msi. ID de proceso de cliente: 3800.
Iniciando una transacción de Windows Installer: C:\Users\....\AppData\Local\Temp\IXP001.TMP\vcredist.msi. ID de proceso de cliente: 2144.
Producto: Microsoft Visual C++ 2005 Redistributable:
Error 1714. no se puede quitar la versión anterior de Microsoft paquete redistribuible de Visual C++ 2005. Póngase en contacto con su grupo de soporte técnico. Error del sistema 1612.
Windows instalador ha instalado el producto. Nombre del producto: Microsoft Visual C++ 2005 Redistributable. Versión del producto: 8.0.61001. Idioma del producto: 0. Fabricante: Microsoft Corporation. Estado de instalación correcta o error: 1603.
Finalización de una transacción de instalador de Windows: C:\Users\.........\AppData\Local\Temp\IXP001.TMP\vcredist.msi. ID de proceso de cliente: 2144.
Iniciando una transacción de Windows Installer: C:\Users\....\AppData\Roaming\McAfee\McAfee DLP Endpoint\install\DLPAgentInstaller.msi. ID de proceso de cliente: 3172.
Finalización de una transacción de instalador de Windows: C:\Users\.......\AppData\Roaming\McAfee\McAfee DLP Endpoint\install\DLPAgentInstaller.msi. ID de proceso de cliente: 3172.
Productos McAfee DLP Endpoint--error en la instalación.

Problema 3

El visor de eventos registra lo siguiente en el registro del sistema:

Se ha instalado un servicio en el sistema.
- Nombre del servicio: hdlpflt
- Nombre de archivo del servicio: system32\DRIVERS\hdlpflt.sys
- Tipo de servicio: controlador de modo kernel
- Tipo de inicio del servicio: system start
- Cuenta de servicio:
Filtro del sistema de archivos 'hdlpflt' (6.1, AAAA-MM-DD T HH: mm: SS. 000000000Z) ha cargado correctamente y registrado con Manager de filtro.
Se ha instalado un servicio en el sistema.
- Nombre del servicio: Servicio de McAfee DLP Endpoint
- Nombre de archivo del servicio: "C:\Program Files\McAfee\DLP\Agent\fcags.exe"
- Tipo de servicio: user mode service
- Tipo de inicio del servicio: Inicio automático
- Cuenta de servicio: LocalSystem
Filtro del sistema de archivos 'hdlpflt' (Versión 6.1, AAAA-MM-DD T HH: mm: SS. 000000000Z) se ha descargado correctamente.

Este registro del sistema muestra que la instalación del agente de DLP Endpoint ha finalizado, el servicio se ha iniciado correctamente y se ha revertido de inmediato.

Motivo

En el cliente, el paquete redistribuible de Microsoft Visual C++ 2005 se ha dañado.

Solución 1

Para ejecutar correctamente la tarea de despliegue de DLP Endpoint en un sistema cliente, haga lo siguiente:

En el cliente:

Haga clic en Inicio, Panel de control, y Agregar o quitar programas.
Elimine todas las versiones del paquete redistribuible de Microsoft Visual C++.

En ePO:

Reinicie la tarea de despliegue de cliente de DLP e inicie el agente de activación.
DLP Endpoint instala automáticamente el paquete redistribuible de Microsoft Visual C++ en el cliente y la tarea de despliegue de cliente de DLP Endpoint se completa correctamente.

NOTA: Versiones anteriores de Microsoft Visual C++ Redistributable es posible que los paquetes no estén visibles en la Microsoft Windows agregar o quitar programas Web. Para corregir el problema de visibilidad, descargue la herramienta de diagnóstico de Windows de: https://support.microsoft.com/en-in/help/17588/fix-problems-that-block-programs-from-being-installed-or-removed.

Esta herramienta corrige los problemas que impiden que se desinstalen los programas existentes.

Solución 2

ATENCIÓN: Este artículo contiene información sobre cómo abrir o modificar el registro.

La información siguiente va dirigida a administradores de sistemas. Las modificaciones del Registro son irreversibles y podrían provocar un fallo del sistema si se realizan de modo incorrecto.
Antes de continuar, Soporte técnico le recomienda encarecidamente crear una copia de seguridad del Registro y asegurarse de comprender el proceso de restauración. Para obtener más información, Consulte el artículo información del registro de Microsoft Windows para usuarios avanzados.
No ejecute ningún archivo REG si no está seguro de que sea un archivo de importación del Registro auténtico.

No todos los paquetes redistribuibles de Microsoft Visual C++ aparecen en la lista de programas instalados de algunos sistemas. Estos paquetes deben eliminarse manualmente siguiendo estos pasos:

Abra el registro de Windows, vaya a archivo, exporte y guarde una copia de seguridad del registro.
Vaya a HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\1af2a8da7e60d0b429d7e6453b3d0182\InstallProperties
Haga clic con el botón derecho en el valor de cadena de UninstallString y haga clic en Escritura y copie la ruta de desinstalación.
Vaya a Inicio, haga clic en Ejecutar, así pegar la ruta de desinstalación.
Haga clic en Aceptar.
Una vez finalizada la desinstalación, reiniciar el sistema.
Volver a desplegar el agente de DLP Endpoint al sistema cliente.

Descargo de responsabilidad

El contenido de este artículo se creó en inglés. En caso de darse cualquier diferencia entre el contenido en inglés y su traducción, el primero siempre será el más preciso. La traducción de algunas partes de este contenido la ha proporcionado Microsoft mediante el uso de traducción automática.

Productos implicados

Data Loss Prevention Endpoint 11.6.x
Data Loss Prevention Endpoint 11.4.x (EOL)

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