1. Inicie sesión en el Portal de servicios mediante su número de concesión.
2. Haga clic en la Solicitudes de servicio pestaña.
3. Haga clic en la Creación de una solicitud de servicio pestaña.
4. Seleccione el tipo de problema Malintencionado.
5. Rellene los detalles de envío.
6. Cargue las muestras.
7. Pulsar Enviar. La muestra se asocia con la solicitud de servicio. Ahora puede trabajar con Soporte técnico.

• Anteponer la palabra a la línea de asunto del correo electrónico FALSAS. Por ejemplo:
  
  FALSE: archivo interno detectado por McAfee

• Ejemplo de información que proporcionar:

• Errores de detección
• Errores de limpieza
• Falsos positivos para Endpoint Security y VirusScan Enterprise
  SEÑALAR Para obtener más información, consulte: KB91459-requisitos de recopilación de datos mínimos para errores de detección, fallos de limpieza y falsos positivos.

• La muestra debe estar protegida con contraseña . zip File. Consulte las excepciones a continuación para obtener .7z. Los formatos RAR y otros no se pueden procesar.
  Notas Compatibilidad con .7z formato de archivo:
  • Se admite al enviar muestras a virus_research@avertlabs.com
  • Necesariamente se admite cuando se envía a través de ServicePortal
• No lleve a cabo las acciones siguientes. El archivo. zip debe ser un único nivela.
  • No incluya archivos. zip en el archivo. zip, con o sin protección con contraseña.
  • No incluya estructuras de carpetas que tengan más de un nivel de profundidad.
  La realización de cualquiera de las acciones anteriores puede hacer que las muestras no se procesen.
• La extensión de archivo del archivo. zip protegido con contraseña debe ser. zip. Las demás extensiones, o la ausencia de una extensión, hacen que no se procese la muestra.
• La longitud total de la ruta del archivo debe ser 125 caracteres o menos. Por ejemplo, sample.zip/sample.docx se contará como 22 caracteres.
• Al crear el archivo. zip, no utilice AES u otros tipos de cifrado disponibles en el programa; Utilice solo una contraseña para la protección.
• Debe utilizar la palabra infectado como la contraseña del archivo. zip. Cualquier otra contraseña hace que no se procese la muestra.
• No incluya más de 100 archivos en el archivo. zip. Más de 100 archivos provoca que la muestra no se procese. Si tiene más de 100 archivos, distribúyalos en varios envíos.
• El archivo. zip se puede no superior a 50 MB. Los archivos. zip más grandes hacen que no se procese la muestra.

Para obtener más información sobre la creación de un archivo. zip:

• Uso de WinZip
• Uso de la compresión de archivos Windows

• La muestra se considera limpia. La detección se suprime y se actualiza en la versión de DAT más temprana.
• El análisis del archivo determina que la muestra se ha detectado correctamente. Se le notificarán los resultados.