1. Connectez-vous au portail ServicePortal à l’adresse https://support.mcafee.com utilisation de votre Grant Number.
2. Cliquez sur l' Demandes de service onglet.
3. Cliquez sur l' Créer une demande de service onglet.
4. Sélectionner le type de problème Codes.
5. Renseignez les détails de l’envoi.
6. Chargez les exemples.
7. Cliquez sur Envoyer. L’échantillon est associé à la demande de service. Vous pouvez désormais utiliser Support technique.

• Préfixez la ligne d’objet de l’e-mail avec le mot False. Par exemple :
  
  FAUX : fichier interne détecté par McAfee

• Exemple d’informations à fournir :

• Echecs de détection
• Nettoyer les échecs
• Faux positifs pour Endpoint Security et VirusScan Enterprise
  Veuillez Pour plus d’informations, reportez-vous aux sections suivantes : KB91459-configuration minimale requise pour la collecte des données pour les échecs de détection, les échecs de nettoyage et les faux positifs.

• L’échantillon doit être protégé par un mot de passe. . zip pièces. Consultez les exceptions ci-dessous pour . avec 7z. Les formats RAR et autres ne sont pas traités.
  REMARQUES : Prise en charge de . avec 7z format du fichier :
  • Pris en charge lors de l’envoi d’échantillons à virus_research@avertlabs.com
  • Existant pris en charge lors de la soumission via ServicePortal
• N’effectuez pas les actions suivantes. Le fichier. zip doit être un processeur nivellement.
  • N’incluez pas de fichiers. zip dans le fichier. zip, avec ou sans protection par mot de passe.
  • N’incluez pas de structures de dossiers de plus d’un niveau en profondeur.
  L’exécution de l’une des actions ci-dessus peut provoquer l’échec du traitement des échantillons.
• Le fichier extension du fichier. zip protégé par mot de passe doit être. zip. Les autres extensions, ou l’absence d’un extension, entraînent l’échec du traitement de l’échantillon.
• La longueur totale du chemin d’accès au fichier doit être 125 caractères ou moins. Par exemple, sample.zip/sample.docx serait compté comme 22 caractères.
• Lors de la création du fichier. zip, n’utilisez pas AES ou d’autres types de chiffrement disponibles à partir du programme. Utilisez uniquement un mot de passe pour la protection.
• Vous devez utiliser le mot contamination comme mot de passe pour le fichier. zip. Tout autre mot de passe empêche le traitement de l’échantillon.
• Ne pas inclure plus de 100 fichiers dans le fichier. zip. Plus de 100 fichiers provoquent l’absence du traitement de l’échantillon. Si vous disposez de plus de 100 fichiers, diffusez-les sur plusieurs soumissions.
• Le fichier. zip peut être pas plus de 50 Mo. Les fichiers. zip plus volumineux provoquent l’échec du traitement de l’échantillon.

Pour plus d’informations sur la création d’un fichier. zip, procédez comme suit :

• Utilisation de WinZip : http://kb.winzip.com/kb/entry/78/
• Utilisation de la compression de fichiers Windows : http://support.microsoft.com/kb/306531

• L’échantillon est considéré comme propre. La détection est supprimée et mise à jour dans la version la plus récente des fichiers DAT.
• L’analyse du fichier détermine que l’échantillon est correctement détecté. Vous êtes averti des résultats.