1. Accedere a Portale di servizio utilizzo del Codice di autorizzazione.
2. Fare clic sul pulsante Richieste di assistenza scheda.
3. Fare clic sul pulsante Creazione di una richiesta di assistenza scheda.
4. Selezionare il tipo di problema Malware.
5. Completare i dettagli dell'invio.
6. Caricare gli esempi.
7. Fare clic su Invia. L'esempio è associato alla richiesta di assistenza. Ora è possibile utilizzare Assistenza tecnica.

• Prefisso la riga dell'oggetto email con la parola FALSE. Per esempio:
  
  FALSO: file interno rilevato da McAfee

• Esempio di informazioni da fornire:

• Errori di rilevamento
• Ripulisci errori
• Falsi positivi per Endpoint Security e VirusScan Enterprise
  Nota Per ulteriori informazioni, consultare la sezione: KB91459-requisiti minimi di raccolta dei dati per errori di rilevamento, errori di pulizia e falsi positivi.

• Il campione deve essere in un password protetto . zip file. Per ulteriori informazioni, consultare le eccezioni seguenti .7z. I formati RAR e altri non vengono elaborati.
  Note Supporto per .7z formato file:
  • Supportato quando si inviano campioni a virus_research@avertlabs.com
  • Non supportato quando inviato tramite ServicePortal
• Non intraprendere le azioni seguenti. Il file. zip deve essere un unica livello.
  • Non includere i file. zip nel file. zip, con o senza protezione password.
  • Non includere strutture di cartelle con più di un livello di profondità.
  L'assunzione di una qualsiasi delle azioni sopra indicate può causare la non elaborazione dei campioni.
• L'estensione del file. zip protetto da password deve essere. zip. Tutte le altre estensioni o la mancanza di un'estensione causano l'elaborazione dell'esempio.
• La lunghezza del percorso del file totale deve essere 125 caratteri o meno. Per esempio sample.zip/sample.docx verrebbe conteggiato come 22 caratteri.
• Quando si crea il file. zip, non utilizzare AES o altri tipi di cifratura disponibili nel programma; utilizzare solo un password per la protezione.
• È necessario utilizzare la parola infettato come password per il file. zip. Qualsiasi altro password fa sì che l'esempio non venga elaborato.
• Non includere più di 100 file all'interno del file. zip. Più di 100 file causano l'elaborazione dell'esempio. Se sono presenti più di 100 file, è possibile distribuirli su più invii.
• Il file. zip può essere non superiore a 50 MB. I file. zip più grandi causano l'elaborazione dell'esempio.

Per ulteriori informazioni sulla creazione di un file. zip:

• Utilizzo di WinZip
• Utilizzo della compressione di file Windows

• Il campione è considerato pulito. Il rilevamento viene soppresso e viene aggiornato nella versione più recente del file DAT.
• L'analisi del file determina che il campione è stato rilevato correttamente. I risultati sono stati notificati.