1. Efetue logon no Portal de serviços usando o número de concessão.
2. Clique no botão Solicitações de serviço na.
3. Clique no botão Criar uma solicitação de serviço na.
4. Selecione o tipo de problema Malware.
5. Preencha os detalhes do envio.
6. Faça upload das amostras.
7. Clique Enviar. A amostra é associada à solicitação de serviço. Agora você pode trabalhar com o Suporte técnico.

• Prefixar a linha de assunto do e-mail com a palavra FALSO. Por exemplo:
  
  FALSO: arquivo interna detectada pela McAfee

• Exemplo de informações a serem fornecidas:

• Falhas de detecção
• Falhas de limpeza
• Falsos positivos para Endpoint Security e VirusScan Enterprise
  INDICADO Para obter mais informações, consulte: KB91459-requisitos mínimos de coleta de dados para falhas de detecção, falhas de limpeza e falsos positivos.

• A amostra deve estar protegida por senha . zip arquivo. Consulte as exceções abaixo para obter .7z. O RAR e outros formatos não são processados.
  ANOTAÇÕES Suporte para .7z formato de arquivo:
  • Com suporte ao enviar amostras para virus_research@avertlabs.com
  • Válida compatível quando enviado através do ServicePortal
• Não execute as ações a seguir. O arquivo. zip deve ser um exclusivo nível.
  • Não inclua os arquivos. zip dentro do arquivo. zip arquivo, com ou sem proteção por senha.
  • Não inclua estruturas de pasta que tenham mais de um nível de profundidade.
  A realização de qualquer uma das ações acima pode fazer com que amostras não sejam processadas.
• A extensão arquivo do arquivo. zip protegida por senha deve ser. zip. Quaisquer outras extensões, ou falta de uma extensão, fazem com que a amostra não seja processada.
• O tamanho total do caminho de arquivo deve ser 125 caracteres ou menos. Por exemplo, sample.zip/sample.docx seriam contados como 22 caracteres.
• Ao criar o arquivo. zip arquivo, não use AES ou outros tipos de criptografia disponíveis no programa; Use apenas uma senha para proteção.
• Você deve usar a palavra infectado como a senha para o arquivo. zip. Qualquer outra senha faz com que a amostra não seja processada.
• Não incluir mais de 100 arquivos dentro do arquivo. zip. Mais de 100 arquivos faz com que a amostra não seja processada. Se você tiver mais de 100 arquivos, espalhe-os por vários envios.
• O arquivo. zip pode ser no máximo 50 MB. Arquivos. zip maiores fazem com que a amostra não seja processada.

Para obter mais informações sobre a criação de um arquivo. zip:

• Uso de WinZip
• Uso da compactação de Windows arquivo

• A amostra é considerada limpa. A detecção é suprimida e é atualizada na versão mais antiga do DAT.
• A análise do arquivo determina que a amostra foi detectada corretamente. Você será notificado sobre os resultados.