誤報是指檔案合法，系統卻觸發惡意軟體偵測。如果您認為檔案遭到錯誤偵測，請依照此程序將樣本提交至 McAfee Labs。
透過 ServicePortal 提交可能誤判的樣本
慣用的提交方法為 ServicePortal (
http://support.mcafee.com)。當您使用 ServicePortal 提交誤判時，確認您為所提交的資料選取了適當的
問題類型：
- Artemis 誤判 (透過 Global Threat Intelligence 誤判偵測)
- 可疑的誤判 (所有其他誤判偵測）
透過電子郵件提交可能誤判的樣本
若要使用電子郵件提交樣本，請傳送到 McAfee Labs Virus Research：virus_research@mcafee.com。
- 用誤判前置電子郵件標題行。 例如：
誤判：McAfee正在偵測的內部檔案
請檢視已提交的檔案，因為我們認為這是誤判偵測。
產品：VirusScan Enterprise 8.8
DAT 版本：6587
引擎：5400
問題說明：該應用程式已開發為清除資料庫內部工具。
附註：若無法提供以上要求的所有資訊，將導致延遲分析。
提交需求
請務必遵照此程序，若未遵照，將導致提交或樣本處理失敗。 因未遵照需求而失敗的提交或樣本將予以結案，不做進一步處理。
- 樣本必須是由密碼保護的 .zip 檔案 - 7Zip、RAR 及其他格式將不予以處理。
- .zip 檔案應是單一層級。換句話說，.zip 檔案內不能有 .zip 檔案 (無論是否有密碼保護)，資料結構不超過一層，否則會造成無法處理樣本。
- 密碼保護的 .zip 檔案其副檔名必須是 .zip。使用其他副檔名或沒有副檔名將造成無法處理樣本。
- 建立 .zip 檔案時，請勿使用 AES 或程式中其他可用的加密類型；請只使用密碼保護。
- 密碼必須是 infected。任何其他的密碼將造成無法處理樣本。
- zip 檔案內的檔案不能超過 30 個。若有更多的檔案會造成無法處理樣本。如果檔案超過 30 個，請將檔案分成多個提交項目。
- .zip 檔案不能大於 10 MB。大於此限制的 .zip 檔案將造成樣本不予以處理。
無法遵照這些需求的樣本將遭捨棄，您也不會收到該結果的通知。
如需建立 .zip 檔案的詳細資訊：
該樣本分析後，將會發生下列其中一種情況：
- 認為該樣本已清除。抑制偵測，並在下次發佈 DAT 時更新。
- 檔案的分析判定該樣本的偵測正確。系統會將結果通知您。
常見問題
我身為用戶，該如何防止檔案在未來遭到錯誤偵測呢？
McAfee Labs 會在品質保護測試程序中採納這些樣本，並以每個 DAT 版本掃描這些樣本以防誤報偵測。詳細資訊請參閱 KB85568。
在過去，透過電子郵件提交樣本時，我方在標題行使用關鍵字 NOAUTO。該關鍵字不再辨識？
防止自動回應訊息的 NOAUTO仍是已接受的關鍵字。然而，為快速找出並處理可能的誤報偵測，McAfee Labs 已啟用使用上述 FALSE 關鍵字的新程序。
