用于解决问题的最小Endpoint Security步骤

此文章提供有关最小数据收集数有关对常见 ENS 问题进行故障排除的步骤。

请确保所有日志都是 从同一系统收集，则解决该问题时，所有日志的收集都同时进行. 日志记录数据时间戳可用于排除故障。

不同系统的日志不匹配，或在不同时间收集的日志无法用于故障排除。此类日志可能导致重新记录所有最低数据收集日志。

重要：需要以下文件技术支持：

Minimum Escalation Requirements（MER）具有调试日志记录 ENS 的需要针对所有问题。有关此调试日志记录的信息，请参阅验证是否调试日志记录 ENS 应用程序. 有关这些文件MER，请参阅：KB59385 - 如何将MER受支持的 McAfee Enterprise 产品使用. 必须针对系统启用调试Real ProtectRC.log生成时。
自助服务支持性 Orchestrator （SSSO）：
SSSO 是一种数据收集工具，将所有独立工具技术支持单个 Orchestrator 下使用。该工具在正确的时间调用正确的工具，并且便于数据收集工作。此工具捕获进行数据收集的上下文，这有助于报告适当的遥测数据。有关详细信息，请参阅：KB92519 - 自助服务支持性 Orchestrator 数据收集工具. 在所有适用的数据收集方案中使用 SSSO 工具，而不是选择手动收集步骤，以确保数据一致性。

为以下每个问题收集其他文件和日志：

引导或启动缓慢
慢速登录
应用程序启动缓慢（重现或随机)
应用程序性能下降（重现或随机)
系统性能降低（重现或随机)
系统挂起或死锁
系统错误检查（蓝屏）
应用程序挂起或死锁（未响应且不会恢复）
应用程序崩溃
内存泄漏（用户或内核模式）
与 Device Guard 或凭据保护相关的问题
一个或多个 ENS 组件安装失败
ENS 的状态是： Endpoint Security 平台未运行！
第三方 DLL 注入
与工作Threat Intelligence Exchange （TIE）相关的问题
与 ENS 防火墙相关的问题

根据问题，您可能需要使用以下工具：

工具

自助服务可支持性 Orchestrator（SSSO）是一种工具，有助于在单个界面中使用多个独立工具来收集数据。 SSSO 使用预定义的运行手册和触发器来自动收集。有关详细信息，请参阅：KB92519 - 自助服务支持性 Orchestrator 数据收集工具.
AMTrace是一个内部工具，用于从收集日志记录数据AMCore（上次更新于 2018 年 10 月 11 日）。使用AMTrace收集日志记录数据自AMCore:
1. 准备AMTrace:
  1. 下载 zip 包ENSDataCollect.zip自附件部分。
  2. 将内容解压缩到桌面。
2. 运行AMTrace:
  1. 点击开始类型cmd.exe在搜索栏中，右键单击cmd.exe从列表中，然后单击运行 以管理员角色.
  2. 当您已准备好启动跟踪时，请使用以下命令选项，即相关数据收集部分需要的命令。
    
    注意： 以下是AMTrace.exe 文件位置：
    - C:\Users\username\Desktop\ENSDataCollect\AMTracex86
    - C:\Users\username\Desktop\ENSDataCollect\AMTracex64
    AMTrace命令选项：
    - 若要使用AMTrace onboot 选项，请运行以下命令：
      AMTrace.exe -b onboot -m 4GB
      此命令用于指示工具在下次启动.
      注意：
      
      "GB"区分大小写。该示例将日志大小限定为 4 GB。 10 MB 是最低接受的值，2 GB 为默认值（如果未指定）。
      
      此选项不支持以下介绍的替代日志记录模式。
    - 使用AMTrace与现在选项，请运行以下命令：
      AMTrace.exe -b now -m 4GB
      重要：AMTrace现在使用过渡选项。
      
      此命令用于指示工具开始跟踪立即，并且将日志大小限制为每个 4 GB.etl文件。当日志大小达到 4 GB 时，将创建一个新的日志。每个日志都附加有_1,_2等，直至您停止跟踪，用户注销或关闭系统。
      注意："GB"区分大小写。
    - 使用AMTrace 没有滚动更新选项：
      针对要记录的问题选择适当的日志记录方法：
      AMTrace.exe -b now -m 4GB -L stop
      AMTrace.exe -b now -m 4GB -L circular
      停止模式会创建一个跟踪会话，在达到大小限制时停止日志记录。
      循环模式创建记录到单个文件的跟踪会话。达到最大大小后，较早的事件将被覆盖。
      注意："L"和"GB"区分大小写。
  3. 停止跟踪并保存日志。使用以下命令：
    AMTrace -e
  4. 如有可能，AMTrace尝试自动重命名生成的 ETL 文件，以包含文件名中日志记录的开始时间和停止时间。例如，amtrace_20200704.010203-010305.etl 将指示日志记录从 2020-07-04 开始（2020 年 7 月 4 日）的 1：02：03，并一直持续至 1：03：05。
    如果AMTrace在日志记录停止时无法重命名文件，仍可以手动重命名该文件与另一个文件AMTrace命令：
    AMTrace.exe --datestamp *.etl
    此命令用于接受通配符（*或?）以分别引用多个字符或单个字符。此命令用于重命名指定的文件或文件，以在文件名中包括开始和停止时间。这不会影响已添加日期戳的文件。
确认AMTrace正在进行，请运行以下命令以列出任何活动跟踪：
AMTrace -q

以及如何收集的一个计划AMTrace通过此过程显示数据，请观看以下视频：
GFlags启用和禁用高级内部系统诊断和故障排除功能。您可以运行GFlags，或使用命令提示符窗口或使用其图形用户界面对话框。它常用于打开其他工具跟踪、计数和记录的指标。
MER从您计算机上安装的 McAfee 产品收集事件日志、文件版本详细信息、文件、进程详细信息和注册表详细信息。技术支持收集的数据解决问题。有关详细信息，请参阅：KB59385 - 如何将MER受支持的 McAfee 产品使用.
进程监视器是一种Microsoft工具，可实时监控和显示 Windows 操作系统上的所有文件系统活动。在系统管理、计算机鉴证和应用程序调试过程中使用该工具。如何使用进程监视器：
1. 准备进程监视器：
  1. 从下载进程监视器进程监视器下载页面.
  2. 提取Procmon.exe到桌面。
2. 运行进程监视器：
  1. 已准备好启动进程监视器后，请使用以下选项（即相关数据收集部分需要该选项）。
    - 要立即启动进程监视器，请：
      1. 运行Procmon.exe并且它会自动开始捕获进程信息。
      2. 要停止进程监视器，请按下 Ctrl+E 或单击文件并取消选择捕获事件. 再次按下 Ctrl+E 以恢复数据收集。
      3. 若要保存日志，请单击文件,救。。。（选择所有事件并使用本地 PML 格式）。
    - 如果需要，相关数据收集部分可启用进程监视器引导日志记录选项：
      1. 打开进程监视器控制台。
      2. 点击选项.
      3. 点击启用引导日志记录.
      4. 在弹出窗口中单击确定。下次重新启动时，会创建引导跟踪日志。
      5. 若要保存日志，请再次运行进程监视器，然后单击文件,救。。。（选择所有事件并使用本地 PML 格式）。
有关如何使用此过程收集进程监视器数据的计划程序，请观看以下视频：
ProcDump是一种命令行实用工具，用于监控应用程序CPU流量。在管理员或开发人员可以使用的峰值期间，它会生成崩溃转储，以确定流量暴增的原因。
PerfMon这是一个可用于检查程序在计算机上运行对计算机性能的影响的工具。实时使用该工具分析运行程序对系统性能的影响。您还可以使用此工具收集日志文件信息，以稍后进行系统性能数据分析。
PoolMon显示操作系统从已分页和非分页内核池以及用于终端服务会话的内存池上收集有关内存分配的数据。 PoolMon 根据池分配标记对数据进行分组。 Microsoft 技术支持该信息查找内核模式内存泄漏。
VMware转换器是一个免费的 VMware 实用工具，可帮助将 Windows 和基于Linux的物理系统转换为VMware虚拟机。您还可以使用它将第三方镜像格式（如备份映像和其他虚拟机）转换为VMware虚拟机。使用此工具创建虚拟机，以提供技术支持故障排除工具。
WinDbg是 Microsoft 操作系统Windows分布式调试程序。使用此工具调试内核模式下的用户模式应用程序、设备驱动程序和操作系统本身。它具有图形用户界面，比 Visual Studio 调试器功能强大。

Windows Performance Recorder（WPR）是一个基于 Microsoft 事件跟踪（ETW）分析Windows的性能记录工具。它可记录系统事件，然后您可以使用分析器（WPA） Windows系统事件。如何使用 WPR：

点击开始类型cmd.exe在搜索栏中，右键单击cmd.exe从列表中，然后单击以管理员角色运行.
类型wprui.exe并按 Enter 启动 WPR。

注意： 如果程序未运行或找不到，则必须先安装该程序。 WPR 是性能工具包Windows一部分。它可从 Windows SDK 或 Windows和部署套件获得：
- 有关Windows SDK，请参阅Windows SDK 下载页面.
- 有关Windows和部署套件，请参阅Windows评估和部署套件下载页面.

选择使用性能方案以及下表中建议的其他设置：

性能问题	性能方案	详细信息级别	日志记录模式	要包含的配置文件	迭代次数
引导或登录慢	引导	请参阅下文	文件	第一级分类、CPU 使用率、文件 I/O 活动、Minifilter I/O 活动	至少 1
高 CPU 使用率	一般	请参阅下文	文件	第一级分类、CPU 使用率、文件 I/O 活动、Minifilter I/O 活动	N/A
应用程序响应慢或无响应	常规	请参阅下文	文件	第一级分类、CPU 使用率、文件 I/O 活动、Minifilter I/O 活动	N/A

收集 WPR 数据，以便进一步分析问题。 "Minifilter I/O Activity"选项最重要的选项之一，位于"场景分析"部分下。

WPR 的使用给系统带来额外负担，可能会更改或屏蔽要调查的原始问题。收集两个具有不同详细信息级别的数据集。使用光设置以显示问题，以及详细设置，以允许进行进一步分析的数据集。捕获至少 30 秒。

如有可能，在您执行相同任务时收集没有问题的 WPR 日志，以用于创建目标。数据集无 ENS 存在需要建立预期性能基准。

有关通过此过程收集 WPR 数据的信息，请观看以下视频：

以下几节介绍了要针对每种类型的问题收集哪些数据：

验证是否调试日志记录 ENS 应用程序

有关说明，请参阅：KB91797 - 启用调试日志记录，以对Endpoint Security进行故障排除.

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引导、启动或登录慢

如果症状为以下任一症状，请执行本节中的步骤：

引导或启动缓慢
慢速登录

SSO Playbook：
注意：在手册完成后，立即从 SSSO 实用工具中收集 WebMER。

剧本：		ENS_BootLogging_Start_Auto.yml
先决条件：			PowerShell 版本3.0 漏洞利用防护特征码"PowerShell 中的执行策略绕过"已禁用或配置为不阻止已启用 ENS 调试日志记录
工具 SSSO 会执行：				进程监视器 AMTrace
注意：	该手册配置了进程监视器和AMTrace以收集引导跟踪日志记录，已注册ENS_BootLogging_Stop_Auto.yml作为计划任务系统下次重新启动时启动的引导。在执行此任务后，必须手动重新启动系统。有关说明，请查看 SSSO 日志记录。在重新启动时，ENS_BootLogging_Stop_Auto.yml执行并收集引导日志。

手动数据收集：
以下数据库的数据收集步骤AMTrace和进程监视器：

开始AMTrace 与onboot 选项。
开始进程监视器并启用引导日志记录选项。
重新启动系统。
重现相应问题。
登录系统。
停止 AMTrace 并保存日志。
打开进程监视器并保存引导日志。
收集MER SSSO 实用工具的信息。

针对性能改进的 Windows数据收集步骤：

运行 WPR。
配置引导性能方案。
开始捕获。
重新启动系统。
重现相应问题。
登录系统。
允许WPR：引导跟踪完成。
捕获已保存的 ETL 文件。
收集MER SSSO 实用工具的信息。

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性能慢（可复制）

如果症状可复制且具有以下任一功能，请执行本节中的步骤：

应用程序启动缓慢
应用程序性能下降
系统性能降低

SSSO Playbook：

剧本：		ENS_Process_HighCPU_Level1.yml
先决条件：			PowerShell 版本3.0 漏洞利用防护特征码"PowerShell 中的执行策略绕过"已禁用或配置为不阻止已启用 ENS 调试日志记录 Windows Performance Recorder安装
工具 SSSO 会执行：				进程监视器 AMTrace WPR PerfMon WebMER
注意：	该手册要求您提供目标进程名称和CPU阈值来触发数据收集。

手动数据收集：
以下数据库的数据收集步骤AMTrace和进程监视器：

开始进程监视器.
开始AMTrace 与现在选项。
重现相应问题。
停止AMTrace并保存日志。
停止 进程监视器并保存日志。
收集MER SSSO 实用工具的信息。

系统性能改进（WPR Windows数据收集步骤）：

运行 WPR。
配置一般性能方案。
启动跟踪。
重现相应问题。
停止跟踪。
捕获已保存的 ETL 文件。
收集MER SSSO 实用工具的信息。

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性能慢（随机）

如果随机出现症状且具有以下任一症状，请执行本节中的步骤：

应用程序启动缓慢
应用程序性能下降
系统性能降低

SSSO Playbook：

剧本：		ENS_Process_HighCPU_Level1.yml
先决条件：			PowerShell 版本3.0 漏洞利用防护特征码"PowerShell 中的执行策略绕过"已禁用或配置为不阻止已启用 ENS 调试日志记录 Windows Performance Recorder安装
工具 SSSO 会执行：				进程监视器 AMTrace WPR PerfMon WebMER
注意：	该手册要求您提供目标进程名称和CPU阈值来触发数据收集。

手动数据收集：
以下数据库的数据收集步骤AMTrace:

开始AMTrace 与过渡选项。
出现问题后，停止AMTrace并保存日志。
收集MER SSSO 实用工具的信息。

系统性能改进（WPR Windows数据收集步骤）：

运行 WPR。
配置一般性能方案，具有记忆作为日志记录模式。
启动跟踪。
重现相应问题。
在您重现问题后，尽快保存跟踪。
捕获已保存的 ETL 文件。
收集MER SSSO 实用工具的信息。

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系统挂起、死锁或错误检查（蓝屏）

如果症状为以下任一症状，请执行本节中的步骤：

系统挂起或死锁
系统错误检查（蓝屏）

SSSO Playbook （系统挂起或死锁：
注意：在手册完成后，立即从 SSSO 实用工具中收集 WebMER。

剧本：		ENS_Process_HighCPU_Level3.yml
先决条件：			PowerShell 版本3.0 漏洞利用防护特征码"PowerShell 中的执行策略绕过"已禁用或配置为不阻止已启用 ENS 调试日志记录针对完全或内核内存转储配置的系统。
工具 SSSO 会执行：				NotMyFault
注意：	您需要为此 Playbook 配置"进程名称"变量（例如，mcshield.exe). 对各自的进程名称进行监控，以违反 CPU阈值（默认为 40%）。通过该阈值后，会触发系统崩溃。

手动数据收集：
系统挂起或死锁的数据收集步骤：

将系统配置为创建完整内存.dmp。参阅 KB56023 - 创建内存转储以供技术支持进行分析.
配置系统以允许键盘崩溃。请参阅该Microsoft文章强制使键盘崩溃.
出现问题时创建转储文件。通常，您生成转储文件前等待的时间越长，识别转储中的挂起状况就更容易。
如果系统位于可访问状态，则MER SSSO 实用工具收集一个事件信息。

系统错误检查的数据收集步骤：

将系统配置为创建完整memory.dmp. 参阅 KB56023 - 创建内存转储以供技术支持进行分析.
当执行系统错误检查（蓝屏）时收集完整的转储文件。
如果系统位于可访问状态，则MER SSSO 实用工具收集一个事件。

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应用程序挂起、死锁或崩溃

如果症状为以下任一症状，请执行本节中的步骤：

应用程序挂起或死锁（未响应且不会恢复）
应用程序崩溃

SSSO Playbook：

剧本：		Template_ProcessHang.yml
先决条件：			PowerShell 版本3.0 漏洞利用防护特征码"PowerShell 中的执行策略绕过"已禁用或配置为不阻止已启用 ENS 调试日志记录 ENS 自我保护已禁用
工具 SSSO 会执行：				进程转储 WebMER
注意：	您必须提供目标进程或遇到挂起的进程，以执行该 Playbook。如需获得有关确定特定进程名称的帮助，请联系技术支持。

手动数据收集：
应用程序挂起或死锁的数据收集步骤：

从下载 ProcDumpProcDump 下载页面.
将 ProcDump 解压缩到桌面。
打开管理命令提示符，并更改目录以C:\Users\username\Desktop\Procdump.
运行以下命令：procdump -ma
收集创建的转储文件，位于Procdump 文件夹。
收集MER SSSO 实用工具的信息。

应用程序崩溃的数据收集步骤：

如果崩溃进程是 ENS 进程，请禁用 ENS 自我保护。
下载ProcDump 自ProcDump 下载页面.
提取ProcDump 到桌面。
打开管理命令提示符，并更改目录以C:\Users\username\Desktop\Procdump.
运行以下命令：procdump -ma -e

注意： -e 开关指示ProcDump 以在下次进程崩溃时生成转储。
等待进程再次崩溃。
收集创建的转储文件，位于Procdump 文件夹。
重新启用 ENS 自我保护。
收集MER SSSO 实用工具的信息。

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内存泄漏（用户或内核）

如果症状涉及用户模式或应用程序内存泄漏，请执行本节中的步骤。 收集三（3）用户模式或应用程序崩溃转储，用于分析。

注意：内存泄漏数据收集需要一段时间来执行，正如内存泄漏会表现出其经过一段时间的行为一样。为了获得最佳数据收集结果，建议重新启动系统，然后启动以下数据收集。此顺序允许数据集在系统清单中显示内存泄漏一段时间的存在。

SSSO Playbook （用户模式泄漏）：

剧本：		ENS_Process_MemoryLeak.yml
先决条件：			必须禁用 ENS 自我保护 ENS 调试日志记录 Windows开发套件（WDK）必须安装在系统中 Windows调试工具必须安装在系统中（包括于 WDK 安装中） PowerShell 版本3.0 ENS 漏洞利用防护特征码"PowerShell 中的执行策略绕过"规则不应配置为"阻止"
工具 SSSO 会执行：				GFlags Taskkill UMDH PoolMon AMTrace 进程监视器 WebMER
注意：	该手册要求您提供一个目标进程名称来跟踪其内存占用时间。要正确执行该手册，测试期间必须禁用 ENS 自我保护。

手动数据收集（用户模式泄漏）：

从下载 ProcDumpProcDump 下载页面.
将 ProcDump 解压缩到桌面。
指明正在泄漏内存的进程名称。
启用泄漏过程的堆栈跟踪。看到KB91252 - 如何使用 gflags.exe 实用工具启用堆栈跟踪.
等待可疑进程显示内存使用率高。
打开管理命令提示符，并更改目录以C:\Users\username\Desktop\Procdump.
运行以下命令：procdump -ma
收集创建的转储文件，位于Procdump 文件夹。
重复上述步骤，收集三（3）用户模式或应用程序崩溃转储，用于分析。
收集所有崩溃转储文件后，禁用进程的堆栈跟踪。看到KB91252 - 如何使用 gflags.exe 实用工具启用堆栈跟踪.

手动数据收集（内核模式泄漏）：
如果与 McAfee 进程有关的可疑内核内存泄漏，请执行本节中的步骤。

熟悉PoolMon 和PerfMon 使用情况和配置，KB74951 - 如何排除系统上内存占用量高的问题.
将系统配置为创建完整内存.dmp。参阅 KB56023 - 创建内存转储以供技术支持进行分析.
配置系统以允许键盘崩溃。请参阅该Microsoft文章造成键盘崩溃.
重新启动系统（报告为显示内存泄漏）。
使用PoolMon 和PerfMon 概述：KB74951 - 如何排除系统上内存占用量高的问题. 启动PoolMon 和PerfMon数据采集。
等待系统显示内存使用率高。
停止PoolMon 和PerfMon并收集生成的数据。
在仍然存在高内存使用率时强制系统执行错误检查。
收集内存转储。

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与 Device Guard 或凭据保护相关的问题

如果症状涉及 Device Guard 或 Credential Guard ，请执行本节中的步骤。

收集适用于已用小程序 ENS 数据，如本文所述。
此外，通过以下命令收集 ETW（事件跟踪用于事件Windows）跟踪，在管理命令提示符中执行：

@echo off
ECHO These commands enable tracing:
@echo on
logman create trace "base_DeviceGuard" -ow -o c:base_DeviceGuard.etl -p "Microsoft-Windows-DeviceGuard" 0xffffffffffffffff 0xff -nb 16 16 -bs 1024 -mode Circular -f bincirc -max 4096 -ets
@echo off
echo
ECHO Reproduce your issue and enter any key to stop tracing
@echo on
pause
logman stop "base_DeviceGuard" -ets
@echo off
echo Tracing has been captured and saved successfully at c:base_DeviceGuard.etl
pause

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ENS 组件安装失败

如果 ENS 的一个或多个组件安装失败，请执行本节中的数据收集步骤。

注意： 在大多数情况下，使用本地安装路径完成 ENS 安装数据收集是一个理想方案。此配置可以隔离 ENS 安装程序本身的任何潜在故障，并且不会执行任务或网络错误。如果必须在基于 ePO 的部署中完成数据收集，请与技术支持一起确保审阅数据时考虑此配置。

SSSO Playbook（本地安装）：

剧本：		ENS_InstallationFailure.yml
先决条件：			PowerShell 版本3.0 漏洞利用防护特征码"PowerShell 中的执行策略绕过"已禁用或配置为不阻止已启用 ENS 调试日志记录
工具 SSSO 会执行：				进程监视器 AMTrace WebMER 系统文件检查器（SPF）
注意：	该手册关注该进程的衍生时间SetupEp.exe，然后开始在 ENS 本地安装开始收集数据。

SSSO Playbook （ePO 部署）：

剧本：		ENS_InstallationFailure_ePO.yml
先决条件：			PowerShell 版本3.0 漏洞利用防护特征码"PowerShell 中的执行策略绕过"已禁用或配置为不阻止已启用 ENS 调试日志记录
工具 SSSO 会执行：				进程监视器 AMTrace WebMER 系统文件检查器（SPF）
注意：	该手册关注该进程的衍生时间SetupCC.exe，以及基于 ENS ePO 的部署开始时收集数据收集功能。

手动数据收集：
注意： 确保您在本地安装 ENS 期间收集数据。将每个模块作为单独的产品进行故障排除。

下载并解压缩产品下载站点.
开始进程监视器.
开始AMTrace与过渡选项。
重新创建问题。运行本地安装（setupEP.exe），然后选择要故障排除的单个模块。
停止AMTrace并保存日志。
停止进程监视器并保存日志。
使用 SSSO MER收集一个安全文件（以管理员角色运行）。

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ENS 未运行或第三方 DLL 注入

如果症状为以下任一症状，请执行本节中的步骤：

ENS 的状态是： Endpoint Security 平台未运行！
第三方 DLL 注入

SSSO Playbook：

剧本：		ENS_Process_HighCPU_Level1.yml
先决条件：			PowerShell 版本3.0 漏洞利用防护特征码"PowerShell 中的执行策略绕过"已禁用或配置为不阻止已启用 ENS 调试日志记录 Windows Performance Recorder安装
工具 SSSO 会执行：				进程监视器 AMTrace WPR PerfMon MER
注意：	将参数设置为进程名称 "mfeesp.exe和 Threshold 0% 。执行《运行手册》后，立即打开并关闭 ENS 控制台，以重现问题。

手动数据收集：

开始进程监视器.
开始AMTrace与现在选项。
打开和关闭 ENS 控制台以重新创建问题。
停止AMTrace并保存日志。
停止进程监视器并保存日志。
收集MER文件（以管理员角色运行）。
导出并收集已分配的副本Endpoint Security 通用设置选项政策。

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涉及系统（TIE Threat Intelligence Exchange的问题

如果症状与 TIE 有关，请执行本节中的步骤：

根据本文中列出的症状收集适当的数据。
此外，收集TIE 服务器设备TIE 服务器日志，位于/var/McAfee/tieserver/logs/tieserver.log.

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涉及 ENS 防火墙模块的问题

执行KB90662 - 在使用 ENS 防火墙时对应用程序/网络流量进行故障排除.

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