Problemi di installazione o upgrade del prodotto a causa di certificati root mancanti

Articoli tecnici ID: KB87096
Ultima modifica: 23/09/2021

Ambiente

McAfee Active Response (MAR) 2.x
McAfee Agent (MA) 5.x
McAfee applicazione e controllo delle modifiche (MACC) 8.x
McAfee Data Exchange Layer (DXL) 5.x
McAfee Data Loss Prevention Endpoint (Endpoint DLP) 11.x
McAfee Endpoint Intelligence Agent (EIA) 2.x
Firewall McAfee Endpoint Security (ENS) 10.x
Piattaforma McAfee ENS (In comune) 10.x
McAfee ENS Prevenzione delle minacce 10.x
McAfee ENS Controllo Web 10.x
McAfee Host Intrusion Prevention (host IPS) 8.0
Modulo McAfee Threat Intelligence Exchange (TIEm) per VirusScan Enterprise 1.x
McAfee VirusScan Enterprise (VSE) 8.8

Riepilogo

Aggiornamenti recenti a questo articolo

Data	Aggiornamento
27 agosto 2021	Allegato un pacchetto ePO endpoint Deployment Kit (EEDK) che è possibile utilizzare per installare i certificati utilizzando ePO. Correzione di un errore di battitura sui certificati di root necessari per convalidare le firme digitali. Microsoft distribuisce questi certificati come parte del Microsoft programma root affidabile.
9 agosto 2021	Aggiunta di certificati DigiCert root e intermedi.

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Problema

Quando si tenta di installare o effettuare l'upgrade di un prodotto McAfee Enterprise, viene visualizzato uno dei seguenti problemi:

Fare clic per espandere le sezioni che si desidera visualizzare.

L'installazione o l'upgrade del prodotto Enterprise McAfee non riesce

Un'installazione o un upgrade non riesce per uno dei prodotti elencati nella sezione ambiente di questo articolo.
L'errore può verificarsi quando si installa o si effettua l'upgrade della piattaforma ENS di base. Questo errore può influire anche sull'installazione o sull'upgrade di tutti i moduli della piattaforma ENS.

Vengono registrati i seguenti errori:

VSE VSEInst_xxxxxx_xxxxxx.log:

Einstallazione di rror-SysCore non riuscita: 255
. > lascia l'azione personalizzata Install_SysCore ()
CustomAction Install_SysCore restituito il codice di errore effettivo 1603 (Nota: questo codice potrebbe non essere accurato 100% se la traduzione è avvenuta all'interno della sandbox)
Fin de la Acción 12:28:11: InstallExecute. Valore restituito 3.
MSI (s) (98:70) [12:28:11:908]: Nota: 1:2265 2:3: -2147287035

> > Installazione di SysCore: "C:\Program Files (x86) \McAfee\VirusScan Enterprise\VSCore\x64\mfehidin.exe"-i VSE88P9-q-mfetrust_killbit-oastrust_off-l "C:\Users\asmith\AppData\Local\Temp\McAfeeLogs\VSE8.8.0.core_install_060517_163652. log " -ETL "C:\Users\asmith\AppData\Local\Temp\McAfeeLogs\vse8.8.0.core_install_060517_163652. etl "-x VSE. XML OAS ELAM AAC DiskFilter firecore_driver EmailScan ScriptScan
. > Error-installazione di SysCore non riuscita: 255
<= leave custom action Install_SysCore()
CustomAction Install_SysCore restituito effettivo codice di errore 1603
Nota Il codice sopra riportato potrebbe non essere 100% accurato se la traduzione è avvenuta all'interno della sandbox.
Azione terminata 16:37:58: InstallExecute. Valore restituito 3.

VSE VSE8.8.0.core_install_xxxxxx_xxxxxx. log:

parseCertificate: CertAddSerializedElementToStore failed 80070005

StartStopMFeServices: arresto
StartStopAllMMSServices: Start = false
StartStopAllMMSServices: ERRORE! MmsControlCreate non riuscito con-2146869243
StartStopAllMMSServices: Esci = 0

ERRORE! Controllo firma non riuscito
ValidateDocument: ritorno = 0
ERRORE! Durante la convalida del documento
policy disattiva 0 servizio arrestato 0
Restituendo 4294967295

ENS McAfee_Common_VScore_Install_date_time.log:

L'AAC non è installato. Err =-2146869243
ERRORE! Impossibile creare il controllo AAC. Err =-2146869243
StartStopAllMMSServices: ERRORE! MmsControlCreate non riuscito con-2146869243

ENS McAfee_MfeEpAac_date_time.log:

VerifyParentEntryPointIsMcAfeeSigned: VerifyProcess PID [2340] LastErr 0x80096005 Non è stato possibile verificare la firma o il certificato del timestamp o il formato non corretto.
LastErr 0x80096005 Non è stato possibile verificare la firma o il certificato del timestamp o il formato non corretto.

ENS McAfee_Common_Bootstrapper_date_time.log:

Esecuzione dell'applicazione per ottenere l'esclusione del programma di installazione non riuscita: 2148098053
Guadagno dall'esclusione del programma di installazione mfeEpAAC MFEPROTECT non riuscito
Tentativo di ottenere l'esclusione del programma di installazione ora da mfeEpAAC protected with MFEINSTALL
Estrazione di MfeEpAac. exe: C:\Windows\TEMP\MfeEpAac.exe
Estrazione riuscita
Questo è un sistema a 64 bit
"C:\Windows\TEMP\MfeEpAac.exe"-Add-rootlocation "C:\Program C:\programmi\mcafee\endpoint Security"-rootlocation "C:\Programmi (x86) \McAfee\Endpoint Security"-cartella "C:\ProgramData\McAfee\Endpoint Security"
Codice di ritorno del processo: 3221225506
Esecuzione dell'applicazione per ottenere l'esclusione del programma di installazione non riuscita: 3221225506

Nota Codici di errore 0x80096005 e2146869243 tradurre in: TRUST_E_TIME_STAMP. La firma del timestamp o il certificato non possono essere verificati o in formato non corretto. L'errore di convalida delle informazioni sul certificato causa questo problema.

ENS Setupapi.dev.log:

impostato su {DRIVERSTORE_IMPORT_NOTIFY_VALIDATE.IT_IT} 15:24:26.278
INF: aperto INF:' C:\windows\System32\DriverStore\Temp\{0e190d7e-0a4d-0593-f0cf-a3732f126723} \mfenlfk.inf ' ([stringhe])
Sig {_VERIFY_FILE_SIGNATURE.IT_IT} 15:24:26.285
Sig: Key = mfenlfk. inf
Sig: FilePath = C:\windows\System32\DriverStore\Temp\{0e190d7e-0a4d-0593-f0cf-a3732f126723} \mfenlfk.inf
Sig: Catalogo = C:\windows\System32\DriverStore\Temp\{0e190d7e-0a4d-0593-f0cf-a3732f126723} \mfenlfk.cat
! Sig Verifica del file da catalogo specifico (valido) non riuscito. (0x800b0109)
! Sig Errore 0x800b0109: una catena di certificati elaborata, ma terminata in un certificato root che non è considerato affidabile dal provider di trust.
Sig: {_VERIFY_FILE_SIGNATURE Exit (0x800b0109)} 15:24:26.370
Sig {_VERIFY_FILE_SIGNATURE.IT_IT} 15:24:26.370
Sig: Key = mfenlfk. inf
Sig: FilePath = C:\windows\System32\DriverStore\Temp\{0e190d7e-0a4d-0593-f0cf-a3732f126723} \mfenlfk.inf
Sig: Catalogo = C:\windows\System32\DriverStore\Temp\{0e190d7e-0a4d-0593-f0cf-a3732f126723} \mfenlfk.cat
! Sig: verifica del file da un catalogo Authenticode (TM) specifico non riuscito. (0x800b010a)
! Sig Errore 0x800b010a: Impossibile costruire una catena di certificati in un'autorità radice affidabile.
Sig: {_VERIFY_FILE_SIGNATURE Exit (0x800b010a)} 15:24:26.376
!!! impostato su Si è verificato un errore imprevisto durante la convalida del pacchetto driver. Supponendo che il pacchetto driver sia senza firma. Catalogo = mfenlfk.cat, errore = 0x800B010A
!!! impostato su Il pacchetto del driver è considerato senza firma.
!!! NDV Convalida firma non riuscita del pacchetto driver. Errore = 0xE0000247
Sto: {DRIVERSTORE_IMPORT_NOTIFY_VALIDATE Exit (0xe0000247)} 15:24:26.377
!!! impostato su Impossibile verificare la firma del pacchetto driver. Errore = 0xE0000247
!!! impostato su Impossibile importare il pacchetto driver nell'archivio driver. Errore = 0xE0000247
Sto: {Stage Driver Package: Exit (0xe0000247)} 15:24:26.379
!!! impostato su Impossibile eseguire il pacchetto del driver nell'archivio driver. Errore = 0xE0000247, Tempo = 936 MS
Sto: {Import Driver Package: Exit (0xe0000247)} 15:24:26.382
INF: INF aperto:' C:\windows\TEMP\{432DB9E4-6388-432F-9ADB-61E8782F4593}\ mpt_install_base \x64\mfenlfk.inf ' ([stringhe])
! INF Aggiungi a archivio driver non riuscito
! INF Errore 0xe0000247: si è verificato un problema durante il tentativo di aggiunta del driver all'archivio.
!!! INF: restituzione dell'errore a SetupCopyOEMInf

VSE 8.8 Impossibile installare la patch. anche il meccanismo rollback non riesce

UN VSE 8.8 Impossibile installare l'upgrade della patch e anche il meccanismo di rollback non riesce. Questo errore lascia un'installazione danneggiata di VSE nel sistema. Inoltre, lascia il servizio di protezione dell'affidabilità di McAfee Validation in un fermato stato e il servizio VSE OnAccessScanner disattivato.

Gli errori vengono registrati nei registri di installazione di VSE (C:\Windows\Temp\McAfeeLogs):

VSE VSE88_Patch_xxxxxx_xxxxxx.log:

> > Installazione di SysCore: "C:\Program Files (x86) \McAfee\VirusScan Enterprise\VSCore\x64\mfehidin.exe"-i VSE88P7-q-mfetrust_killbit-l "C:\Windows\TEMP\McAfeeLogs\vse8.8.0.core_install_041416_090556. log "-ETL" C:\Windows\TEMP\McAfeeLogs\vse8.8.0.core_install_041416_090556. etl "-x VSE. XML OAS ELAM AAC DiskFilter firecore_driver EmailScan ScriptScan
. > Error-installazione di SysCore non riuscita: 255
<= leave custom action Install_SysCore_Patch()
CustomAction Install_SysCore_Patch restituito effettivo codice di errore 1603
Nota Il codice di cui sopra potrebbe non essere 100% accurato se la traduzione è avvenuta all'interno della sandbox.
MSI (DC: 14) [09:06:35:968]: Il valore di policy utente ' DisableRollback ' è 0
MSI (DC: 14) [09:06:35:968]: Il valore del computer policy ' DisableRollback ' è 0

VSE Vse8.8.0.core_install_xxxxxx_xxxxxx.log:

GetAccessAndDeleteFile: filedelete (C:\Programmi (x86) \Common Files\McAfee\SystemCore\mcvssnmp.dll) errore 5 non riuscito.
GetAccessAndDeleteFile: filedelete (C:\Programmi (x86) \Common Files\McAfee\SystemCore\mcvssnmp.dll.a5a7.deleteme) errore 2 non riuscito.

Errore di installazione: installazione di annullamento dell'avvolgimento
ERRORE! Impossibile creare il controllo AAC. Err =-2146762486
Restituendo 4294967295

VSE 8.8 L'upgrade dell'estensione di gestione delle patch non riesce (creazione di AP config non riuscita)

UN VSE 8.8 l'upgrade dell'estensione per la gestione delle patch non riesce con il seguente messaggio nella Orion.log file..\Program Files(x86)\McAfee\ePolicy Orchestrator\Server\Conf\Orion):

BUILD NON RIUSCITA
D:\PROGRA ~ 1 \ McAfee\EPOLIC ~ 1 \ server\extensions\installed\VIRUSCAN8800\8.8.0.448\Install.XML: 78: com. McAfee. Orion. Core. cmd.
CommandException: APPolicyMigrateCommand: Impossibile creare la configurazione AP

Un errore di convalida del certificato causa il problema precedente quando crea il APConfig oggetto. Il prodotto non ha potuto convalidare i certificati DLL coinvolti. Pertanto, non è possibile creare il APConfig oggetto per aggiornare il policy.

Le categorie e i campi delle regole non contengono dati nelle policy di protezione dell'accesso di VSE

I campi per Categorie e Regole non contengono dati nelle policy di protezione dell'accesso di VSE. Il problema si verifica dopo l'upgrade di VSE 8.8 estensioni delle patch.

I campi per le regole non contengono dati nelle policy di protezione dell'accesso di VSE

I campi per Regole non contengono dati nelle policy di protezione dell'accesso di VSE. Il problema si verifica dopo l'upgrade di VSE 8.8 Estensioni delle patch.

Gli aggiornamenti che utilizzano il pacchetto nnnnxdat. exe (v2) o V3_nnnndat. exe (v3) non riescono

Aggiornamenti che utilizzano il nnnnxdat.exe (V2) o V3_nnnndat.exe Il pacchetto (v3) non è riuscito quando manca uno o più certificati root.

Avviso: certificato -non trovato nel registro di installazione di root nel core

Nel registro di installazione di base viene rilevato il seguente errore:

Warning: Certificate - not found in Root

Il registro di installazione di core del prodotto contiene errori simili agli esempi riportati di seguito:

Nota Il nome del certificato potrebbe essere diverso nel registro di installazione di base.

Il MACC mac_mpt.log:

[09:14:16:612]-totale 1 valore di avviso presente
Codice [0x60001100]: Impossibile trovare un certificato obbligatorio nell'archivio certificati.
Totale 1 valore di errore presente
Codice [0x20005011]: si è verificato un errore interno durante l'installazione.
Avviso: certificato UTN-USERFirst-Object-non trovato in root.
Avviso: certificato GlobalSign root CA-R1-non trovato in root.
Il codice di uscita sarà 4294967295

VSE VSEInst_.log:

Avviso: certificato UTN-USERFirst-Object-non trovato in root.
RecordActionCode: azione risultato 1 categoria 1 messaggio 16 (Final 0x60001100).
Avviso: certificato GlobalSign root CA-R1-non trovato in root.
LoadElamPplCerts: assicurarsi che i certificati PPL vengano caricati nel sistema operativo
StartStopMFeServices: arresto
StartStopAllMMSServicesExceptVTP: Start = false
StartStopAllMMSServicesExceptVTP: errore. MmsControlCreate non riuscito con-2146762486
StartStopAllMMSServicesExceptVTP: Esci = 0
ERRORE: StartStopMfeServices: Impossibile arrestare i servizi in corso...
StartStopMFeServices: ritorno = 0
ERRORE! durante l'arresto dei servizi.

Causa

Uno o più dei seguenti certificati mancano:

Certificati root:
- AAA Certificate Services
- AddTrust External CA Root
- CA radice ID garantita DigiCert
- GlobalSign
- GlobalSign Root CA
- Microsoft Code Verification Root
- USERTrust RSA Certification Authority
- UTN-USERFirst-Object
- Verisign Universal Root Certification Authority
- Verisign Class 3 Public Primary Certification Authority - G5

Oppure:

Certificati Autorità di certificazione intermedi:
- AddTrust External CA Root
- COMODO RSA Code Signing CA
- DigiCert SHA2 ha assicurato l'ID timestamping CA
- GlobalSign
- GlobalSign Root CA
- GlobalSign CodeSigning CA - G3
- GlobalSign CodeSigning CA - SHA256 - G3
- McAfee Code Signing CA 2
- McAfee OV SSL CA 2
- USERTrust RSA Certification Authority
- Verisign Class 3 Code Signing 2010 CA

I file binari più recenti di McAfee Enterprise sono stati firmati con certificati SHA-1 e SHA-256 aggiornati. Questi certificati di root sono necessari per convalidare le firme digitali. Microsoft distribuisce questi certificati come parte del Microsoft programma root affidabile.

I motivi per i certificati root mancanti includono, ma non sono limitati a:

L'amministratore ha rimosso il certificato dal sistema.
Il sistema non dispone di connettività Internet, necessaria per eseguire AutoUpdate di root (aggiornamento automatico root).
Il gruppo policy in vigore impedisce l'aggiornamento del certificato root:
- Il valore del registro di sistema HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\SystemCertificates\AuthRoot\DisableRootAutoUpdate è impostato su 1.
- La chiave di registro HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\SystemCertificates\Root\ProtectedRoots esiste.

Soluzione

Utilizzare le soluzioni riportate di seguito per risolvere il problema del certificato mancante:

Fare clic per espandere la soluzione che si desidera visualizzare.

Importare i certificati necessari per convalidare le firme digitali

Importare i certificati necessari per convalidare le firme digitali. Dopo aver installato i certificati, il prodotto viene installato o potenziato correttamente.

Installare i certificati root mancanti nel campo fisico Autorità di certificazione root affidabili di terze parti negozio. (AAA Certificate Services, AddTrust External CA Root, DigiCert Assured ID Root CA, GlobalSign, GlobalSign Root CA, Microsoft Code Verification Root, USERTrust RSA Certification Authority, UTN-USERFirst-Object, Verisign Class 3 Public Primary Certification Authority - G5, and Verisign Universal Root Certification Authority)
Installare i certificati di autorità di certificazione intermedi mancanti nel campo fisico Autorità di certificazione intermedia negozio. Add the certificates listed below:
- COMODO RSA Code Signing CA
- DigiCert SHA2 Assured ID Timestamping CA
- GlobalSign, GlobalSign CodeSigning CA - G3, GlobalSign CodeSigning CA - SHA256 - G3, and GlobalSign Root CA
- McAfee Code Signing CA 2, McAfee OV SSL CA 2
- Trust External CA Root
- USERTrust RSA Certification Authority (2028)
- Verisign Class 3 Code Signing 2010 CA)

Opzione 1: installare i certificati utilizzando il gruppo Active Directory policy
McAfee Enterprise consiglia di installare i certificati utilizzando Active Directory gruppo policy per un'ampia distribuzione. Per informazioni su come distribuire le modifiche al registro di sistema utilizzando policy di gruppo, consultare l'articolo Microsoft: Configurazione di un elemento di registro.

Distribuire la modifica del registro di sistema per il Computer policy, non Utente policy. Per istruzioni di esempio, consultare: KB92948-come determinare se un sistema dispone di un certificato root aggiornato.

Opzione 2: installazione dei certificati direttamente nel sistema
Se si dispone di un solo sistema o di pochi sistemi, è possibile utilizzare uno dei seguenti file (.bat file o .reg file) per installare i certificati direttamente nel sistema. In alternativa, è possibile installare i certificati in modalità remota utilizzando un metodo di distribuzione amministrativa appropriato.

Per installare i certificati:

Scarica il file DigiCert_USERFirst_VeriSign_Comodo_GlobalSign_and_USERTrust.bat.txt Nel Allegato sezione di questo articolo. Rinominare il file in DigiCert_USERFirst_VeriSign_Comodo_GlobalSign_and_USERTrust.bat ed eseguirlo.

O
Scarica il file DigiCert_USERFirst_VeriSign_Comodo_GlobalSign_and_USERTrust.reg.txt Nel Allegato sezione di questo articolo. Rinominare il file in DigiCert_USERFirst_VeriSign_Comodo_GlobalSign_and_USERTrust.reg e importarlo.

Opzione 3: installare i certificati utilizzando ePolicy Orchestrator (ePO)
Utilizzare il pacchetto ePO endpoint Deployment Kit (EEDK) DIGICERT1000.zip nella sezione allegati di questo articolo.

Risolvere il problema che impedisce l'aggiornamento automatico dei certificati root nel sistema

Risolvere il problema che impedisce l'aggiornamento automatico dei certificati root nel sistema.

Microsoft consente l'amministrazione di archivi di certificati root anche se diversi oggetti policy di gruppo e aggiornamenti automatici. L'amministrazione degli archivi di certificati non rientra nell'ambito di Assistenza tecnica.

Utilizzare la seguente soluzione solo Se il gruppo policy impedisce l'aggiornamento del certificato root:

ATTENZIONE: Questo articolo contiene informazioni sull'apertura o sulla modifica del registro di sistema.

Le informazioni riportate di seguito sono destinate agli amministratori di sistema. Le modifiche del registro di sistema sono irreversibili e possono causare errori di sistema se non effettuate in modo adeguato.
Prima di procedere, l'assistenza tecnica consiglia di eseguire un backup del registro e di acquisire informazioni sulle modalità di ripristino. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo informazioni sul Registro di sistema Microsoft Windows per utenti avanzati.
Non eseguire un file REG non indicato esplicitamente come file di importazione del registro autentico.

Modificare il valore del registro di sistema per HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\SystemCertificates\AuthRoot\DisableRootAutoUpdate Da 1 A 0.

Nota Se si sta apportando questa modifica utilizzando il gruppo policy per la distribuzione estesa, l'oggetto Criteri di gruppo (GPO) per questa impostazione si trova al seguente indirizzo: Configurazione del computer, Modelli amministrativi, Sistema, Internet Communication Management, Internet Communication settings, Disattiva aggiornamento automatico certificati root. Cambiare Turn off Automatic Root Certificates Update Da Abilitato A Disattivato.
1. Premere Windows + R, digitare regedit, quindi fare clic su OK.
2. Passare a HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\SystemCertificates\AuthRoot\DisableRootAutoUpdate.
3. Modificare il valore da 1 A 0.
4. Uscire dall'editor del registro di sistema.
Se presente, rimuovere la chiave di registro ProtectedRoots, che si trova in HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\SystemCertificates\Root\ProtectedRoots:
1. Premere Windows + R, digitare regedit, quindi fare clic su OK.
2. Passare a HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\SystemCertificates\Root.
3. Fare clic con il pulsante destro del mouse ProtectedRoots, fare clic su Esportae scegliere un percorso in cui salvare una copia di backup.
4. Fare clic con il pulsante destro del mouse ProtectedRoots, fare clic su Eliminare, quindi fare clic su Sì Quando richiesto.
5. Uscire dall'editor del registro di sistema.

Informazioni correlate

Consultare la pagina Web Microsoft per l'utilizzo di Certutil.
Per ulteriori informazioni sui certificati affidabili che Microsoft fornisce automaticamente, consultare la sezione: Elenco dei partecipanti-Microsoft programma root affidabile.
Vedi anche: KB91697-come aggiornare le autorità di certificazione root per McAfee installazione del prodotto Enterprise/successo di upgrade.

Nota Contenuto da KB88598 è stata consolidata in questo articolo ed è stata inedita.

Allegato 1

DigiCert_USERFirst_VeriSign_Comodo_GlobalSign_and_USERTrust.bat.txt
70K • < 1 minute @ broadband

Allegato 2

DigiCert_USERFirst_VeriSign_Comodo_GlobalSign_and_USERTrust.reg.txt
109K • < 1 minute @ broadband

Allegato 3

DIGICERT1000.zip
28K • < 1 minute @ broadband

Dichiarazione di non responsabilità

Il contenuto di questo articolo è stato scritto in inglese. In caso di differenze tra il contenuto in inglese e la traduzione, fare sempre riferimento al contenuto in iglese. Parte del contenuto è stata tradotta con gli strumenti di traduzione automatica di Microsoft.

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Endpoint Security Firewall 10.6.x
Endpoint Security Threat Prevention 10.7.x
Endpoint Security Threat Prevention 10.6.x
Endpoint Security Web Control 10.7.x
Endpoint Security Web Control 10.6.x
Host Intrusion Prevention 8.0 (EOL)
Install/Uninstall
Known Issue/Product Defect
McAfee Active Response 2.x
McAfee Agent 5.7.x
McAfee Agent 5.6.x
Threat Intelligence Exchange Module for VirusScan Enterprise
Upgrade/Migrate
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