La herramienta MER recopila los siguientes datos del equipo para que Soporte técnico pueda analizar y resolver problemas:
- Información del sistema
- Información de hardware
- Mensajes de registro del sistema
- Información de red
- Información del software McAfee
Para descargar y ejecutar la herramienta de MER para MAR:
- Descargue y extraiga la herramienta de MER adjunta a este artículo (MARLogCollector.sh).
- Conéctese e inicie sesión en el servidor de MAR a través de WinSCP.
NOTA: Introduzca su nombre de usuario y contraseña de MAR configurados cuando se le solicite.
- Utilizar WinSCP para copiar MARLogCollector.sh Para /tmp en el servidor de MAR.
- Utilice PuTTy para conectar e iniciar sesión en el servidor de MAR.
NOTA: Introduzca su nombre de usuario y contraseña de MAR configurados cuando se le solicite.
- Vaya a /tmp.
- Cambie a la cuenta de superusuario:
- Escriba su y pulse Intro.
- Escriba la su (raíz) y pulse Intro.
- Convertir el MARLogCollector ejecutable de la herramienta:
Escriba chmod +x MARLogCollector.sh y pulse Intro.
- Ejecute la herramienta:
Escriba ./MARLogCollector.sh y pulse Intro.
- Deje que se ejecute la herramienta de MER y cree un archivo de salida en la /tmp directorio.
- Utilice WinSCP para recuperar el archivo del servidor de MAR.
- Envíe el archivo de salida a Soporte técnico.
Para ponerse en contacto con el Soporte técnico, inicie sesión en ServicePortal y vaya a Crear una solicitud de servicio en
https://support.mcafee.com/ServicePortal/faces/serviceRequests/createSR:
- Si está registrado, introduzca su ID de usuario y contraseña y, a continuación, haga clic en Iniciar sesión.
- Si no está registrado, haga clic en Registrarse y rellene los campos obligatorios. Recibirá por correo electrónico la contraseña y las instrucciones para iniciar sesión.
