L’outil MER collecte les données suivantes de votre ordinateur afin que Support technique puisse analyser et résoudre les problèmes :
- Informations système
- Informations relatives au matériel
- Messages du journal système
- Informations sur le réseau
- McAfee des informations sur le logiciel
Pour télécharger et exécuter l’outil MER pour MAR :
- Téléchargez et extrayez l’outil MER joint à cet article (MARLogCollector.sh).
- Connectez-vous et connectez-vous au serveur MAR par l’intermédiaire de WinSCP.
Veuillez Entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe MAR que vous avez configurés lorsque vous y êtes invité.
- Utilisez WinSCP pour copier MARLogCollector.sh À /tmp sur le serveur MAR.
- Utilisez PuTTy pour vous connecter et vous connecter au serveur MAR.
Veuillez Entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe MAR que vous avez configurés lorsque vous y êtes invité.
- Accédez à /tmp.
- Passez au compte de super-utilisateur :
- Saisissez su et appuyez sur entrée.
- Saisissez le su (root) Password et appuyez sur ENTREE.
- Rendre la MARLogCollector fichier exécutable de l’outil :
Saisissez chmod +x MARLogCollector.sh et appuyez sur entrée.
- Exécutez l’outil :
Saisissez ./MARLogCollector.sh et appuyez sur entrée.
- Autoriser l’exécution de l’outil MER et créer un fichier de sortie dans /tmp dossier.
- Utilisez WinSCP pour récupérer le fichier à partir du serveur MAR.
- Envoyez le fichier de sortie à Support technique.
Pour contacter le Support technique, connectez-vous au portail ServicePortal et allez sur la page Création d'une demande de service à l'adresse
https://support.mcafee.com/ServicePortal/faces/serviceRequests/createSR :
- Si vous êtes un utilisateur enregistré, saisissez votre Nom d'utilisateur et votre Mot de passe, puis cliquez sur Se connecter.
- Si vous n'êtes pas enregistré, cliquez sur S'enregistrer et remplissez les champs requis. Votre mot de passe et vos instructions de connexion vous seront adressés par e-mail.
