Errore di installazione su Windows 10 quando il servizio "Device Install Service" o "System Events broker" è disattivato

Articoli tecnici ID: KB88817
Ultima modifica: 23/10/2020

Ambiente

McAfee Endpoint Security (ENS) 10.x
McAfee Host Intrusion Prevention (host IPS) 8.0 Patch 8 e versioni successive
Microsoft Windows 10

Riepilogo

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Data	Aggiornamento
24 febbraio 2020	Aggiornato per includere il servizio "System Events broker".

Problema

ENS e host IPS non riescono a installare sui sistemi Windows 10 con uno o più dei seguenti errori nel registro di installazione, etl registro o entrambi:

ERROR: Failed to copy inf file C:\Program Files (x86)\McAfee\Host Intrusion Prevention\vscore\HIP8_15_5_0\x64\mfenlfk.inf, err=13
Failed to copy inf file, hr=8007000d
Catalog File: mfenlfk.cat
Failed to call to import driver package. Error = 0x0000000D
Failed to import driver package into driver store

Causa

L'installazione non riesce se il servizio "Device Installation Service" o "System Events broker" è impostato su disattivato. Il processo di installazione di ENS e host IPS utilizza questi servizi.

Soluzione

Attenersi alla procedura riportata di seguito per verificare che il servizio "Device Install Service" e "System Events broker" non sia impostato su disattivato:

Aprire la finestra dei servizi di Service Control Manager (SCM).
Assicurarsi che il Tipo di avvio per "Device Install Service" non è impostato su Disattivato.
Assicurarsi che il Tipo di avvio per "System Events broker" non è impostato su Disattivato.
Riavviare l'installazione di ENS o host IPS.
Se l'installazione non riesce ancora con gli stessi sintomi, modificare il Tipo di avvio per il "servizio di installazione del dispositivo" per Manuale (avvio trigger).
Se l'installazione non riesce ancora con gli stessi sintomi, modificare il Tipo di avvio per il "broker eventi di sistema" per Automatico (avvio trigger).
Riavviare l'installazione di ENS o host IPS, raccogliere i file dei requisiti minimi di escalation (MER), quindi contattare Assistenza tecnica. Includere questo numero di articolo nella richiesta di assistenza.

Per contattare assistenza tecnica, accedere alla pagina Crea richiesta di assistenza e accedere a ServicePortal.
- Se si è utenti registrati, digitare l'ID utente e la password, quindi fare clic su accesso.
- Se non si è utenti registrati, fare clic su registra e completare i campi per inviare via email i password e le istruzioni.

Dichiarazione di non responsabilità

Il contenuto di questo articolo è stato scritto in inglese. In caso di differenze tra il contenuto in inglese e la traduzione, fare sempre riferimento al contenuto in iglese. Parte del contenuto è stata tradotta con gli strumenti di traduzione automatica di Microsoft.

Prodotti interessati

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Endpoint Security Web Control 10.6.x
Host Intrusion Prevention 8.0 (EOL)
Install/Uninstall

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