Para solucionar los problemas de DLP Endpoint, Soporte técnico requiere la generación de un archivo de volcado mediante la Herramienta de diagnóstico de Agent.
Para iniciar una sesión de la herramienta de diagnóstico de Agent:
- Abra la hdlpDiag.exe Desde C:\Program Files\McAfee\DLP\Agent\Tools.
- Haga doble clic en hdlpDiag.exey se muestra una solicitud de código de validación. La herramienta de soporte de ePO genera el código.
- Inicie sesión en la consola de ePO y navegue hasta el servicio de asistencia (Menú, sistemas, servicio de asistencia técnica).
- Elija la opción para Generar clave de omisión de cliente de DLP.
- Deje el tipo de clave como Clave de omisión de cliente.
- Proporcionar la End User Name y End User Email Address.
- En Sección de contraseña de omisión de cliente, seleccione Obtener contraseña de la Directiva. Elija la directiva asignada al sistema y proporcione la Número de revisión. Puede encontrar este número en la Consola de DLP en el Endpoint bajo la Preocupa pestaña.
- En Código de identificación sección, seleccione Enter End User Identification Code. Este código se mostraba cuando se iniciaba la herramienta de diagnóstico de Agent.
- Haga clic en Generar clave.
NOTA: Asegúrese de que la revisión de directivas y el nombre de la Directiva coincidan con lo que aparece en la consola de DLP del Endpoint. De lo contrario, se mostrará un error en la consola de soporte cuando intente generar una clave.
- Copie la clave en la Código de validación sección de la Herramienta de diagnóstico y haga clic en Aceptar.
Cuando el Herramienta de diagnóstico de DLP Agent está en ejecución, siga estos pasos para generar el Agent archivo de volcado de diagnóstico:
- Reproduzca el problema.
- Guarde el archivo de sesión de la herramienta de diagnóstico de DLP. Pulsar Archivo, Exportar a archivo. Guardar la HDiagTool.OPG archivo generado.
- Genere el volcado de diagnóstico de DLP. Vaya a Las, Volcado de DLP Endpoint.
- Haga clic en Crear.
- Verá la ubicación en la que se le solicitará dónde se guarda. Comprimir este archivo y adjuntarlo a la solicitud de servicio.
Para ponerse en contacto con el Soporte técnico, inicie sesión en ServicePortal y vaya a Crear una solicitud de servicio en
https://support.mcafee.com/ServicePortal/faces/serviceRequests/createSR:
- Si está registrado, introduzca su ID de usuario y contraseña y, a continuación, haga clic en Iniciar sesión.
- Si no está registrado, haga clic en Registrarse y rellene los campos obligatorios. Recibirá por correo electrónico la contraseña y las instrucciones para iniciar sesión.
