Pour résoudre les problèmes liés à DLP Endpoint, Support technique devez générer un fichier de vidage à l’aide de la commande Outil de diagnostic Agent.
Pour lancer une session d’outil de diagnostic Agent :
- Ouvrez la hdlpDiag.exe De C:\Program Files\McAfee\DLP\Agent\Tools.
- Double-cliquez sur hdlpDiag.exeet une invite pour un code de validation s’affiche. L’outil Helpdesk dans ePO génère le code.
- Connectez-vous à la console ePO et accédez au service d’assistance (Menu, systèmes, support technique).
- Sélectionnez l’option pour Générer une clé de contournement du client DLP.
- Laissez le type de clé tel que Clé de contournement du client.
- Fournissez les End User Name et End User Email Address.
- Dans la Section mot de passe de contournement du client, sélectionnez Récupérer le mot de passe de la stratégie. Choisissez la stratégie affectée au système et indiquez le Numéro de révision. Vous pouvez trouver ce numéro dans la Console DLP sur le poste client, sous le Prêt onglet.
- Dans la Code d’identification section, sélectionnez Enter End User Identification Code. Ce code s’affichait lors du démarrage de l’outil de diagnostic Agent.
- Cliquez sur Générer la clé.
Veuillez Assurez-vous que la révision de stratégie et le nom de stratégie correspondent à ce qui se trouve sur la console DLP sur le poste client. Si ce n’est pas le cas, une erreur dans la console du support technique s’affiche lorsque vous essayez de générer une clé.
- Copiez la clé dans Code de validation section de la Outil de diagnostic et cliquez sur OK.
Lorsque la Outil de diagnostic DLP Agent est en cours d’exécution, procédez comme suit pour générer le fichier de vidage des diagnostics Agent :
- Reproduisez le problème.
- Enregistrez le fichier de session de l’outil de diagnostic DLP. Cliquez sur Fichier, Exporter vers un fichier. Enregistrer la HDiagTool.OPG fichier généré.
- Générez le vidage des diagnostics DLP. Accédez à Outils, Vidage des postes clients DLP.
- Cliquez sur Creat.
- Vous voyez l’emplacement qui est à l’origine de l’enregistrement. Compressez ce fichier et joignez-le à la demande de service.
Pour contacter le Support technique, connectez-vous au portail ServicePortal et allez sur la page Création d'une demande de service à l'adresse
https://support.mcafee.com/ServicePortal/faces/serviceRequests/createSR :
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