Per risolvere i problemi relativi agli endpoint DLP, Assistenza tecnica richiede la generazione di un file di dump utilizzando il Strumento di diagnostica Agent.
Per iniziare una sessione di Agent strumento diagnostico:
- Aprire il hdlpDiag.exe Da C:\Program Files\McAfee\DLP\Agent\Tools.
- Fare doppio clic su hdlpDiag.exee viene visualizzata una richiesta di codice di convalida. Lo strumento Helpdesk in ePO genera il codice.
- Accedere alla console ePO e accedere all'helpdesk (Menu, sistemi, helpdesk).
- Scegliere l'opzione per Genera chiave di sostituzione client DLP.
- Lasciare il tipo di chiave come Chiave di bypass client.
- Fornire il End User Name e End User Email Address.
- Nel Sezione password di bypass client, selezionare Ottieni password dalla policy. Scegliere la policy assegnata al sistema e fornire il Numero di Revisione. È possibile trovare questo numero nel campo Console DLP nell'endpoint sotto il Informazioni scheda.
- Nel Codice di identificazione sezione, selezionare Enter End User Identification Code. Questo codice è stato visualizzato quando è stato avviato lo strumento di diagnostica Agent.
- Fare clic su Genera chiave.
Nota Assicurarsi che la policy revisione e il nome policy siano corrispondenti a ciò che si trova nella console DLP dell'endpoint. In caso contrario, quando si tenta di generare una chiave viene visualizzato un errore nella console dell'helpdesk.
- Copiare la chiave nel Codice di convalida sezione del Strumento di diagnostica e fare clic su Ok.
Quando il Strumento di diagnostica DLP Agent è in esecuzione, attenersi alla procedura riportata di seguito per generare il file di dump diagnostico Agent:
- Riprodurre il problema.
- Salvare il file di sessione dello strumento di diagnostica DLP. Fare clic su File, Esporta nel file. Salvare il HDiagTool.OPG file generato.
- Genera il dump diagnostico DLP. Passare a Strumenti, Dump Endpoint DLP.
- Fare clic su Creare.
- Viene visualizzata la posizione in cui viene visualizzata la richiesta di salvataggio. Comprimere questo file e allegarlo alla richiesta di assistenza.
Per contattare l'assistenza tecnica, accedere al ServicePortal e andare alla pagina Crea una richiesta di assistenza all'indirizzo
https://support.mcafee.com/ServicePortal/faces/serviceRequests/createSR:
- Se è stata effettuata la registrazione, digitare il proprio ID utente e la password, quindi fare clic su Accedi.
- Se non è stata effettuata la registrazione, fare clic su Registrati e compilare i campi obbligatori. La password e le istruzioni di accesso verranno inviate via email.
