Para solucionar problemas com o DLP EndPoint, Suporte técnico exige a geração de um despejo de arquivo usando o Ferramenta de diagnóstico do Agent.
Para iniciar uma seção da ferramenta de diagnóstico do Agent:
- Abrir o hdlpDiag.exe De C:\Program Files\McAfee\DLP\Agent\Tools.
- Clique duas vezes em hdlpDiag.exe, e um aviso para um código de validação é exibido. A ferramenta de assistência técnica no ePO gera o código.
- Entre no console do ePO e navegue até o helpdesk (Menu, sistemas, helpdesk).
- Escolha a opção para Gerar chave de substituição de cliente DLP.
- Deixe o tipo de chave como Chave ignorada pelo cliente.
- Fornecer o End User Name em End User Email Address.
- Na guia Seção ignorar senha do cliente, selecione Obter senha da política. Escolha a política atribuída ao sistema e forneça o Número da revisão. Esse número pode ser encontrado no Console do DLP no ponto de extremidade sob o Conhecer na.
- Na guia Código de identificação seção, selecione Enter End User Identification Code. Esse código foi exibido quando a ferramenta de diagnóstico do Agent foi iniciada.
- Clique Gerar chave.
OBSERVAÇÃO: Verifique se a revisão da política e o nome da política coincidem com o que está no console do DLP no ponto de extremidade. Caso contrário, um erro no console do helpdesk será exibido quando você tentar gerar uma chave.
- Copie a chave para o Código de validação seção do Ferramenta de diagnóstico e clique em OK.
Quando o Ferramenta de diagnóstico de Agent DLP estiver em execução, use as etapas a seguir para gerar o arquivo de descarga de diagnóstico do Agent:
- Reproduza o problema.
- Salve a seção arquivo da ferramenta de diagnóstico DLP. Clique Lo, Exportar para arquivo. Salvar o HDiagTool.OPG arquivo que é gerado.
- Gere o despejo de diagnóstico de DLP. Navegue até Ferramentas, Despejo de ponto de extremidade DLP.
- Clique Criar.
- Você verá o local que está sendo avisado onde ele foi salvo. Compactar este arquivo e anexá-lo à solicitação de serviço.
- Se você for um usuário registrado, digite sua ID de usuário e senha e, em seguida, clique em Entrar.
- Se você não for um usuário registrado, clique em Registrar e preencha os campos para que sua senha e suas instruções sejam enviadas por e-mail para você.
