En este artículo se describe cómo enviar un problema de hardware al equipo Web Gateway Soporte técnico. Para abrir una ficha con nuestro proveedor de servicios de hardware, NCR, debe instalar y ejecutar el getlogs script para recopilar los registros de hardware y enviarnos el resultado. O bien, si el getlogs script no se ejecuta, puede recopilar registros de eventos del sistema mediante el uso del módulo de administración remota. Además, debe proporcionarnos la plantilla información de contacto y envío completada.

Instalar la getlogs Empaque

1. Conéctese a su interfaz de línea de comandos (CLI) de MWG mediante SSH como usuario raíz.
2. Instale los paquetes necesarios mediante la ejecución del siguiente comando:
   
   yum install http://appliance.webwasher.com/support/getlogs.rpm

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Ejecute la getlogs script:
SEÑALAR Puede ejecutar el getlogs script mientras se ejecuta la appliance de MWG. No hay necesidad técnica de poner la appliance offline.

1. Conéctese a la CLI de MWG mediante SSH como usuario raíz.
2. Ejecute el siguiente comando:
   
   /opt/getlogs/getlogs.sh /opt/getlogs-output.zip
3. Cuando se le solicite, introduzca información sobre el sistema y el problema. Por ejemplo, SR X-XXXXXXXXX, MWG 5500-D appliance, 1 unidad ha fallado. Pulse Ctrl + D cuando haya terminado.
   
4. Si tiene Intel^® Active System Console (ASC) o SNMP sub Agent (Intel SNMPsa) en ejecución, se le solicitará que desactive estos servicios temporalmente o que omitan ciertos pasos de la recopilación de datos. McAfee Enterprise recomienda encarecidamente que pulse Intro para desactivar temporalmente estos servicios de forma que la recopilación de datos pueda ser lo más completa posible. Los servicios se reiniciarán automáticamente inmediatamente después de que se hayan recopilado los datos.
5. Después de la getlogs script ha finalizado, transfiera las salidas fuera de la MWG appliance, por ejemplo, mediante WinSCP. El archivo. zip se encuentra en /opt/getlogs-output.zip.

Recopile los registros de eventos del sistema (alternativa a getlogs script):
Si el getlogs script no se ejecuta, puede recopilar registros de eventos del sistema (SEL) mediante su módulo de administración remota (RMM).

SEÑALAR Las siguientes instrucciones son para un RMM4. Realice KB87321-cómo utilizar las herramientas de hardware de LDT para recopilar appliance los registros de solución de problemas para recopilar los registros de un RMM3.

1. Inicie sesión en la interfaz de usuario de RMM.
2. Activa Salud del servidor, Registro de eventos.
3. Activa Todos los eventos Rúbrica Seleccione una categoría de registro de eventos.
4. Pulsar Guardar registro de eventos debajo de la tabla de registro.

Rellene la siguiente plantilla de información de contacto y envío:

McAfee producto empresarial: (por ejemplo, MWG)
Número de modelo: (por ejemplo, 5000 appl-C)
Número de serie del appliance específico: (CLI: Dmidecode | awk '/System Information/,/^ $/')
Derecho (NBD, ARMA, etc.): (lo rellenará McAfee empresa)
Descripción/síntomas del problema:
Pasos de la solución de problemas realizados:
Registros de diagnósticos incluidos: (sí/no)
Parte sospechosa necesaria:
Parte adicional de la sospecha necesaria:
¿Se necesitará un técnico en el sitio web: (sí/no)
¿El appliance se encuentra en una ubicación fuera del sitio?
McAfee diagnosticado: (lo rellenará McAfee empresa)
Indique si existen restricciones de acceso o si se requiere una notificación avanzada.
Horas de funcionamiento de la ubicación:

PUNTOS DE CONTACTO
Nombre de la empresa/cuenta:
Contacto principal
Nombre completo:
Número de teléfono:
Dirección de correo electrónico:

Contacto secundario (o más según sea necesario) para incluir en todas las comunicaciones
Nombre completo:
Número de teléfono:
Dirección de correo electrónico:

ENVIAR A
La dirección de envío es la misma que la ubicación del appliance: (sí/no)

Nombre y número de la calle:
Información adicional de la dirección (nombre del Departamento, suite número, piso,...):
City
Comunidad
Código postal si procede:
Nacionales