Este artigo descreve como enviar um problema de hardware para a Web Gateway equipe de Suporte técnico. Para abrir um tíquete com nosso provedor de serviços de hardware, NCR, você precisa instalar e executar o
getlogs script coletar registros de hardware e nos fornecer a saída. Ou, se o
getlogs script não for executado, você poderá coletar logs de eventos do sistema usando o módulo de gerenciamento remoto. Além disso, você deve nos fornecer o modelo de contato completo e de informações de envio.
Instale o getlogs Land
- Conecte-se à interface de linha de comando do MWG (CLI) usando o SSH como usuário raiz.
- Instale os pacotes necessários executando o seguinte comando:
yum install http://appliance.webwasher.com/support/getlogs.rpm
Execute o getlogs script:
INDICADO Você pode executar o
getlogs script enquanto o appliance do MWG está sendo executado. Não há necessidade técnica de usar o appliance off-line.
- Conecte-se à CLI do MWG usando SSH como usuário raiz.
- Execute o seguinte comando:
/opt/getlogs/getlogs.sh /opt/getlogs-output.zip
- Quando solicitado, insira as informações sobre o sistema e o problema. Por exemplo, SR X-XXXXXXXXX, MWG 5500-D appliance, 1 unidade falhou. Pressione CTRL + D quando terminar.
- Se você tiver o Intel® Console do sistema ativo (ASC) ou SNMP sub Agent (Intel SNMPSA) em execução, você será solicitado a desativar esses serviços temporariamente ou ignorar determinadas etapas da coleta de dados. A McAfee Enterprise recomenda que você pressione ENTER para desativar temporariamente esses serviços, de modo que a coleta de dados possa ser tão completa quanto possível. Os serviços serão reiniciados automaticamente depois que os dados tiverem sido coletados.
- Depois que o getlogs o script foi concluído, transfira a saída do MWG appliance, por exemplo, usando o WinSCP. O arquivo. zip está localizado em /opt/getlogs-output.zip.
Colete os logs de eventos do sistema (alternativa para getlogs script):
Se o
getlogs script não for executado, você poderá coletar logs de eventos do sistema (SEL) usando o módulo de gerenciamento remoto (RMM).
INDICADO As instruções a seguir são para um RMM4. Segui
KB87321-como usar as ferramentas de hardware do LDT para coletar registros de solução de problemas do appliance para coletar os registros de um RMM3.
- Efetue logon na interface do usuário do RMM.
- Selecionados Saúde do servidor, Registro de eventos.
- Selecionados Todos os eventos inferior Selecione uma categoria de log de eventos.
- Clique Salvar registro de eventos abaixo da tabela de registro.
Preencha o seguinte modelo de informações de envio e contato:
McAfee produto corporativo: (por exemplo, MWG)
Número do modelo: (por exemplo, 5000 APL-C)
Número de série do appliance específico: (CLI: dmidecode | awk '/System Information/,/^ $/')
Direito (NBD, ARMA, etc.): (será preenchido pela McAfee Enterprise)
Descrição/sintomas do problema:
Etapas de solução de problemas executadas:
Registros de diagnóstico incluídos: (Sim/não)
Parte suspeita necessária:
Peça suspeita adicional necessária:
Será necessário um técnico no local: (Sim/não)
O appliance está em um local externo?
McAfee diagnosticado: (será preenchido pela McAfee Enterprise)
Indique se há alguma restrição de acesso ou se o aviso avançado é necessário:
Local horário da operação:
PONTOS DE CONTATO
Nome da empresa do cliente/conta:
Contato principal
Nome completo:
Número de telefone:
Endereço de e-mail:
Contato secundário (ou mais, conforme o necessário) para incluir em todas as comunicações
Nome completo:
Número de telefone:
Endereço de e-mail:
ENVIAR PARA
O endereço para entrega é igual ao local do appliance: (Sim/não)
Nome da rua e número:
Informações adicionais sobre o endereço (nome do departamento, número do conjunto, piso,...):
Cidade
Estado
CEP, se aplicável:
Países
Envie o problema para a Web Gateway equipe de Suporte técnico:
Forneça o contato completo e o modelo de informações de envio para a Web Gateway Suporte técnico equipe enviando um e-mail para uma solicitação de serviço existente. Forneça o arquivo zip anexando-o ao e-mail, à solicitação de serviço ou com (S) FTP/SCP usando as etapas em
KB50534-como fazer upload de arquivos de diagnóstico para Suporte técnico.
Quando a equipe de Suporte técnico recebe as informações, a autorização de hardware é verificada quanto ao suporte existente. Depois, um tíquete será aberto com NCR para iniciar o processo de substituição.