Este artigo descreve como enviar um problema de hardware para a Web Gateway equipe de Suporte técnico. Para abrir um tíquete com nosso provedor de serviços de hardware, NCR, você precisa instalar e executar o getlogs script coletar registros de hardware e nos fornecer a saída. Ou, se o getlogs script não for executado, você poderá coletar logs de eventos do sistema usando o módulo de gerenciamento remoto. Além disso, você deve nos fornecer o modelo de contato completo e de informações de envio.

Instale o getlogs Land

1. Conecte-se à interface de linha de comando do MWG (CLI) usando o SSH como usuário raiz.
2. Instale os pacotes necessários executando o seguinte comando:
   
   yum install http://appliance.webwasher.com/support/getlogs.rpm

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Execute o getlogs script:
INDICADO Você pode executar o getlogs script enquanto o appliance do MWG está sendo executado. Não há necessidade técnica de usar o appliance off-line.

1. Conecte-se à CLI do MWG usando SSH como usuário raiz.
2. Execute o seguinte comando:
   
   /opt/getlogs/getlogs.sh /opt/getlogs-output.zip
3. Quando solicitado, insira as informações sobre o sistema e o problema. Por exemplo, SR X-XXXXXXXXX, MWG 5500-D appliance, 1 unidade falhou. Pressione CTRL + D quando terminar.
   
4. Se você tiver o Intel^® Console do sistema ativo (ASC) ou SNMP sub Agent (Intel SNMPSA) em execução, você será solicitado a desativar esses serviços temporariamente ou ignorar determinadas etapas da coleta de dados. A McAfee Enterprise recomenda que você pressione ENTER para desativar temporariamente esses serviços, de modo que a coleta de dados possa ser tão completa quanto possível. Os serviços serão reiniciados automaticamente depois que os dados tiverem sido coletados.
5. Depois que o getlogs o script foi concluído, transfira a saída do MWG appliance, por exemplo, usando o WinSCP. O arquivo. zip está localizado em /opt/getlogs-output.zip.

Colete os logs de eventos do sistema (alternativa para getlogs script):
Se o getlogs script não for executado, você poderá coletar logs de eventos do sistema (SEL) usando o módulo de gerenciamento remoto (RMM).

INDICADO As instruções a seguir são para um RMM4. Segui KB87321-como usar as ferramentas de hardware do LDT para coletar registros de solução de problemas do appliance para coletar os registros de um RMM3.

1. Efetue logon na interface do usuário do RMM.
2. Selecionados Saúde do servidor, Registro de eventos.
3. Selecionados Todos os eventos inferior Selecione uma categoria de log de eventos.
4. Clique Salvar registro de eventos abaixo da tabela de registro.

Preencha o seguinte modelo de informações de envio e contato:

McAfee produto corporativo: (por exemplo, MWG)
Número do modelo: (por exemplo, 5000 APL-C)
Número de série do appliance específico: (CLI: dmidecode | awk '/System Information/,/^ $/')
Direito (NBD, ARMA, etc.): (será preenchido pela McAfee Enterprise)
Descrição/sintomas do problema:
Etapas de solução de problemas executadas:
Registros de diagnóstico incluídos: (Sim/não)
Parte suspeita necessária:
Peça suspeita adicional necessária:
Será necessário um técnico no local: (Sim/não)
O appliance está em um local externo?
McAfee diagnosticado: (será preenchido pela McAfee Enterprise)
Indique se há alguma restrição de acesso ou se o aviso avançado é necessário:
Local horário da operação:

PONTOS DE CONTATO
Nome da empresa do cliente/conta:
Contato principal
Nome completo:
Número de telefone:
Endereço de e-mail:

Contato secundário (ou mais, conforme o necessário) para incluir em todas as comunicações
Nome completo:
Número de telefone:
Endereço de e-mail:

ENVIAR PARA
O endereço para entrega é igual ao local do appliance: (Sim/não)

Nome da rua e número:
Informações adicionais sobre o endereço (nome do departamento, número do conjunto, piso,...):
Cidade
Estado
CEP, se aplicável:
Países