Cet article décrit la procédure à suivre pour soumettre un problème matériel au Gateway Web Support technique équipe. Pour ouvrir une ticket auprès de notre fournisseur de services matériels, NCR, vous devez installer et exécuter la commande getlogs script pour collecter les journaux matériels et nous fournir la sortie. Ou, si le getlogs script ne s’exécute pas, vous pouvez collecter les journaux d’événements système à l’aide du module de gestion à distance. En outre, vous devez nous fournir le modèle d’informations de contact et de livraison rempli.

Installez le getlogs package:

1. Connectez-vous à l’interface de ligne de commande (CLI) MWG à l’aide de SSH en tant qu’utilisateur racine.
2. Installez les packages requis en exécutant la commande suivante :
   
   yum install http://appliance.webwasher.com/support/getlogs.rpm

​
Exécutez la commande getlogs script:
Veuillez Vous pouvez exécuter la commande getlogs script lors de l’exécution de votre appliance MWG. Il n’y a aucun besoin technique de mettre l’appliance hors ligne.

1. Connectez-vous à l’interface de MWG CLI à l’aide de SSH en tant qu’utilisateur racine.
2. Exécutez la commande suivante :
   
   /opt/getlogs/getlogs.sh /opt/getlogs-output.zip
3. Lorsque vous y êtes invité, entrez les informations relatives à votre système et à votre problème. Par exemple, SR X-XXXXXXXXx, MWG 5500-D appliance, 1 disque a échoué. Appuyez sur Ctrl + D lorsque vous avez terminé.
   
4. Si vous avez Intel^® Active System Console (ASC) ou SNMP Sub Agent (Intel SNMPSA) en cours d’exécution. vous êtes invité à désactiver ces services temporairement ou à ignorer certaines étapes de la collecte de données. McAfee Enterprise recommande vivement d’appuyer sur entrée pour désactiver temporairement ces services afin que la collecte des données puisse être aussi complète que possible. Les services sont automatiquement redémarrés dès que les données ont été collectées.
5. Après la getlogs script a terminé, transférez la sortie de votre appliance MWG, par exemple à l’aide de WinSCP. Le fichier. zip se trouve sous /opt/getlogs-output.zip.

Collecter les journaux d’événements système (alternative à getlogs script) :
Si le getlogs script ne s’exécute pas, vous pouvez collecter les journaux des événements système (SEL) à l’aide de votre module de gestion à distance (RMM).

Veuillez Les instructions ci-dessous concernent un RMM4. Suivant KB87321-utilisation des outils matériels LDT pour collecter des appliance journaux de dépannage pour collecter les journaux pour un RMM3.

1. Connectez-vous à votre interface utilisateur RMM.
2. Sélectionnées Santé du serveur, Journal des événements.
3. Sélectionnées Tous les événements prévu Sélectionner une catégorie de journal des événements.
4. Activez Enregistrer le journal des événements sous la table des journaux.

Remplissez le modèle d’informations de contact et de livraison suivant :

McAfee produit Enterprise : (par exemple, MWG)
Numéro de modèle : (par exemple, 5000 Appl-C)
Numéro de série de l’appliance spécifique : (CLI : dmidecode | awk'/System informations/,/^ $/')
Droit (NBD, ARMA, etc.) : (est rempli par McAfee Enterprise)
Description/symptômes du problème :
Étapes de dépannage effectuées :
Journaux de diagnostics inclus : (oui/non)
Partie suspectée nécessaire :
Partie suspecte supplémentaire nécessaire :
Un technicien sur site sera-il nécessaire : (oui/non)
Le appliance est-il dans un emplacement hors site ?
McAfee diagnostiqués : (sera rempli par McAfee entreprise)
Indiquez s’il existe des restrictions d’accès ou si des notifications avancées sont nécessaires :
Heures d’emplacement de l’opération :

POINTS DE CONTACT
Nom de la société du client/du compte :
Contact principal
Nom complet :
Numéro de téléphone :
Adresse e-mail :

Contact secondaire (ou plus, le cas échéant) à inclure dans toutes les communications
Nom complet :
Numéro de téléphone :
Adresse e-mail :

ENVOYER À
L’adresse de livraison est identique à l’emplacement du appliance : (oui/non)

Nom et numéro de la rue :
Informations complémentaires sur l’adresse (nom du service, numéro de suite, plancher, etc.) :
Urbains
État
Code postal, le cas échéant :
Membre